歡迎來到持份者與企業責任的世界！

你好！歡迎來到你 SBL 學習之旅中最重要的一章。雖然課程中的某些部分專注於數字和策略，但這一章的重點在於人與影響力。在現代商業世界中，企業不能只顧著賺錢；它必須關心受其影響的群體以及它所處的世界。這正是我們所說的管治與可持續發展 (Governance and Sustainability) 的核心所在。

在本章中，我們將學習如何識別對企業至關重要的對象、如何管理他們的期望，以及為何成為一名「優秀的企業公民」實際上對長遠成功大有裨益。如果一開始覺得內容有點「文字化」也不用擔心——我們會將其拆解成簡單且貼近生活的概念！

1. 理解持份者：商業世界的「誰是誰」

持份者 (Stakeholder) 是指任何能夠影響企業運作，或受企業行為所影響的個人、團體或組織。試想像一間企業就像一個社區公園。「持份者」就是那些使用公園的人、住在旁邊的鄰居、出資興建的市議會，以及負責剪草的工人。

持份者的類型

為了方便記憶，我們通常將持份者分為三個類別：

• 內部持份者 (Internal Stakeholders)： 企業內部的人員（例如：員工、經理、董事會）。
• 聯繫持份者 (Connected Stakeholders)： 與企業有直接合約或財務聯繫的人（例如：股東、客戶、供應商、債權人）。
• 外部持份者 (External Stakeholders)： 企業外部但仍受其影響的人（例如：當地社區、政府、如綠色和平之類的壓力團體）。

持份者的主張：法律與道德

並非所有持份者的訴求都一致。他們對企業提出的「主張」通常分為兩類：

• 法律主張 (Legal Claims)： 這些主張有法律作為後盾。例如，員工有權依法獲得最低工資，供應商有權根據合約獲得款項。
• 道德主張 (Moral Claims)： 這些基於道德或公平原則。例如，當地社區可能會認為企業有道德義務不去污染河流，即使法律對此類事項的規定可能比較模糊。

溫馨提示： 記住，持份者不只是擁有公司的人（那是股東/Shareholder）。持份者是指任何受企業影響的人！

2. 門德洛矩陣 (Mendelow’s Matrix)：篩選重點對象

在 SBL 考試中，你經常需要決定 CEO 應該優先聽取哪些持份者的意見。我們會使用一種名為門德洛矩陣 (Mendelow’s Matrix) 的工具來處理。它根據以下兩點來為持份者定位：

1. 權力 (Power)： 他們實際上能在多大程度上阻止或改變企業的行為？
2. 利益 (Interest)： 他們對這個特定的項目或決策到底有多關心？

四種策略

A. 低權力、低利益（最少努力）：
這些人不太關心，也沒什麼影響力。你只需保持關注，以防他們移動到其他區域。例子：偶爾購買你產品但住在另一個城市的人。

B. 低權力、高利益（隨時告知）：
他們非常關心，但沒什麼權力。如果你忽視他們，他們可能會憤而聯手以獲取權力（例如組成抗議團體）。策略：透過通訊或會議讓他們隨時了解情況。例子：擔心新工廠的當地居民。

C. 高權力、低利益（保持滿意）：
他們很有權力，但目前感到無聊或漠不關心。你必須讓他們滿意，以免他們「覺醒」並動用權力來對付你。策略：讓他們保持滿意。例子：政府（只要你按時繳稅，他們通常不會找你麻煩）。

D. 高權力、高利益（關鍵持份者）：
這些是你的貴賓！你必須讓他們參與決策並與他們保持密切溝通。策略：密切管理。例子：主要投資者或關鍵的監管機構。

記憶小竅門： 想想 "P-I-E" —— Power（權力）和 Interest（利益）決定了你投入的 Effort（努力）！

3. 企業社會責任 (CSR)

企業社會責任 (Corporate Social Responsibility, CSR) 的概念是指，企業應超越法律要求，以合乎道德且可持續的方式行事。這是管治與可持續發展中「社會」的部分。

卡羅爾 CSR 金字塔 (Carroll’s Pyramid of CSR)

Archie Carroll 提出，CSR 不僅僅是一件事——它是一個四層的金字塔。你必須先滿足底層，才能構建頂層。

1. 經濟責任 (Economic Responsibility, 底層)： 保持盈利。如果企業倒閉，就誰也幫不了！
2. 法律責任 (Legal Responsibility)： 遵守法律。按遊戲規則辦事。
3. 道德責任 (Ethical Responsibility)： 做正確的事，即使法律沒規定。例如，支付「生活工資」而非僅僅是「最低工資」。
4. 慈善責任 (Philanthropic Responsibility, 頂層)： 做一個優秀的企業公民。捐贈給慈善機構或興建學校。這就是所謂的「回饋社會」。

你知道嗎？ 許多現代企業現在將 CSR 視為一種競爭優勢。客戶通常願意為他們信任、覺得有道德的企業所生產的產品支付更高的價格！

4. 可持續發展：思考未來

在 SBL 的語境下，可持續發展 (Sustainability) 意味著在滿足當代人的需求時，不損害後代人滿足其需求的能力。這關於不要「耗盡」這個世界。

三重底線 (Triple Bottom Line, TBL)

可持續發展的企業不再只看「底線」（利潤），而是看三個 P：

• Profit（利潤）： 傳統的財務回報。
• People（人類/社會）： 企業如何對待員工和社區（社會責任）。
• Planet（地球/環境）： 對環境的影響（生態責任）。

常見錯誤： 不要以為 CSR 和可持續發展僅僅與環境（樹木和碳排放）有關。它們同樣關乎管治（公平薪酬、拒絕貪腐）和社會因素（多元共融、安全）。

5. 總結與要點回顧

要點 1： 持份者是多樣化的。使用門德洛矩陣根據他們的權力和利益進行優先排序。

要點 2： CSR 是一個光譜。它始於盈利和合法，進而發展到道德和慈善（卡羅爾金字塔）。

要點 3： 可持續發展需要三重底線的方法：利潤、人類和地球。

鼓勵：你一定可以做到的！在考試閱讀案例時，時刻問自己：「這裡的持份者是誰？他們受到公平對待了嗎？」如果你能回答這個問題，你在這一部分就已經拿到了一半的分數了！