歡迎來到「創造價值」！

你好！歡迎來到你 E2 學習旅程中最基礎的章節之一。在本節中，我們將探索組織實際上是如何「創造」價值的。過去，人們認為商業僅僅是為了賺取利潤；時至今日，CIMA 和專業領域對價值的定義已廣泛得多。

讀完這些筆記後，你將明白企業就像一個生命系統，它吸收資源，運用巧妙的方法進行運作，並產生對人們有意義的成果。如果某些術語起初聽起來有點「企業腔」也不用擔心——我們會透過生活化的例子來為你拆解！

1. 什麼是商業模式？

在討論創造價值之前，我們需要先了解創造價值的「引擎」：商業模式 (Business Model)。

簡單來說，商業模式就是組織的邏輯。它描述了公司打算如何在短期、中期和長期內為其利益相關者創造、交付並獲取價值。

試著這樣想：如果你要經營一個檸檬水攤，你的商業模式不僅僅是檸檬水本身。它包括了購買廉價檸檬（投入）、使用獨家秘方（活動）、在人潮擁擠的公園販售（交付），以及設定一個既能覆蓋成本又能讓孩子們感到開心的價格（獲取價值）。

核心組成部分

CIMA 遵循國際綜合報告委員會 (IIRC) 的框架。據此，商業模式由以下部分組成：
• 投入 (Inputs)： 企業所使用的資源。
• 業務活動 (Business Activities)： 企業如何運用這些資源（如創新、生產、行銷）。
• 產出 (Outputs)： 生產出的產品或服務。
• 成果 (Outcomes)： 由於業務活動，對各項資本產生的內部與外部結果（正面或負面）。

重點重溫：商業模式就是公司將資源轉化為有價值事物的「操作指南」。

2. 六大資本：價值的「原料」

要創造價值，你需要資源。在 E2 中，我們不僅稱這些為「東西」，我們稱之為六大資本 (The Six Capitals)。這是考試中非常常見的主題，讓我們來認識它們吧！

記憶小撇步：試試這個口訣 "F-M-I-H-S-N" (Financial Man In His Super Network)。

1. 財務資本 (Financial Capital)：組織可用的資金池（現金、銀行貸款、股本）。
2. 製造資本 (Manufactured Capital)：實物資產，如建築物、設備、道路和橋樑。例子：快遞公司的送貨車。
3. 知識資本 (Intellectual Capital)：「無形」資產。如專利、軟體、版權和「組織知識」。例子：可口可樂的秘密配方。
4. 人力資本 (Human Capital)：人員的技能、經驗以及創新的動力。例子：醫院裡受過高等訓練的外科醫生團隊。
5. 社會與關係資本 (Social and Relationship Capital)：企業與其利益相關者（客戶、社區、供應商）之間的關係和信任。例子：品牌誠信經營的聲譽。
6. 自然資本 (Natural Capital)：所有可再生和不可再生的環境資源。例子：水、礦產、木材和潔淨空氣。

你知道嗎？即使一家公司非常有錢（財務資本雄厚），如果它因對待客戶不當而破壞了「社會與關係資本」，最終也可能會失敗！

3. 價值創造的過程

價值創造是一個持續的循環，它不是一條從頭到尾的直線。讓我們來看看這個流程：

步驟 1：投入

企業利用六大資本。例如，一家科技公司運用財務資本（投資者的資金）來聘請人力資本（軟體開發人員）。

步驟 2：業務活動

這是中間的「魔法」所在。公司運用其知識資本（程式編寫知識）和製造資本（電腦設備）來開發一款新應用程式。

步驟 3：產出

這是字面意義上的結果。產出就是 App Store 上架的完整應用程式。

步驟 4：成果

這是學生最容易困惑的地方。成果是指其帶來的影響。
• 正面成果：客戶因使用該應用程式節省了時間（為社會資本創造價值）。
• 負面成果：應用程式所使用的伺服器消耗了大量電力（從自然資本中侵蝕了價值）。

關鍵點：產出是你製作了什麼；成果是因你的製作而發生了什麼。

4. 價值創造、保存與侵蝕

價值並非靜止不變。企業對價值可以做三件事：

1. 價值創造 (Value Creation)：當成果是正面的且增加了資本時。例子：培訓員工提升了人力資本。

2. 價值保存 (Value Preservation)：維持你已有的價值。例子：維護工廠設備使其不損壞，就是在保存製造資本。

3. 價值侵蝕 (Value Erosion)：當價值流失或毀滅時。這通常發生在企業過度關注單一資本（例如利潤）而忽視其他資本時。例子：過度剝削員工可能會帶來高額利潤（財務資本），但卻讓員工精疲力盡（人力資本的侵蝕）。

常見錯誤：別以為「價值」只代表「金錢」。在 CIMA E2 中，價值是指所有六大資本的總體增減。

5. 利益相關者與共享價值

價值是為誰創造的？在現代商業模式中，不僅僅是為了股東（擁有者）。我們更關注利益相關者 (Stakeholders)。

利益相關者包括：
• 客戶（想要優質且價格合理的產品）
• 員工（想要合理的薪酬和工作安全）
• 供應商（想要可靠的付款）
• 社區（想要環境保護）

「共享價值」(Shared Value) 的概念指出，企業要長遠成功，必須在為股東創造價值的同時，也為社會創造價值。如果你只讓股東開心卻污染了當地河流，社區最終會迫使你關門大吉！

類比時間：想像你正在為派對烤蛋糕。
• 價值創造：每個人都吃到一塊美味的蛋糕，感到開心。
• 價值保存：你把剩下的蛋糕放進冰箱，讓它們明天依然新鮮。
• 價值侵蝕：烤箱開太久把蛋糕燒焦了，還觸發了火災警報（讓鄰居很生氣！）。

6. 資訊的連通性

最後，「績效管理」在 E2 中的一個關鍵層面是連通性 (Connectivity)。這意味著企業必須了解各個部分之間是如何相互關聯的。

舉例來說，如果人資部門削減了培訓預算（節省了財務資本），管理會計師應該能夠看出這可能會導致生產失誤增加（侵蝕知識與人力資本），並最終損害品牌形象（侵蝕社會資本）。

所有事情都是環環相扣的！

快速檢閱盒：
• 價值比利潤更廣泛。
• 商業模式是將投入轉化為成果的系統。
• 使用六大資本來識別所有資源。
• 留意價值侵蝕——這是長期成功的重大風險！

如果覺得內容很多也不用擔心。只要記住，E2 的績效管理是要你看全局——了解所有「資本」如何共同作用，以保持企業健康並讓利益相關者滿意！