歡迎來到「以人為本設計」（UCD）的世界！

你有沒有試過推開一扇門，但其實那扇門應該是要拉的？或者你是否曾使用過一個讓你困惑到想把手機扔掉的應用程式？這些都是未以你（使用者）為核心進行設計的例子。在本章中，我們將學習如何將產品的使用者置於我們所創造一切事物的核心。這就是「以人為本設計」（User-Centred Design, UCD），它是設計師的超級力量！

什麼是以人為本設計？

以人為本設計是一種設計產品（例如應用程式、椅子或工具）的方法，其核心在於關注使用者的需求、思考方式以及行為模式。與其只讓產品看起來「酷炫」，我們更要確保它對使用者來說真的好用。

日常生活的類比：想像你在籌備生日派對。如果你只根據自己喜歡的音樂和食物來計劃，卻從不詢問壽星的喜好，那這場派對對壽星來說可能是一場災難！UCD 就像是先詢問壽星到底喜歡什麼，這樣派對才能完美契合他們的需求。

重點總結：使用者就是老闆！如果使用者無法輕鬆地使用產品，那設計就需要改進。

誰是使用者？

在設計任何東西之前，我們必須明確了解我們是為誰而設計。這一群人被稱為目標受眾（Target Audience）。

為了深入了解他們，設計師會考慮：
• 年齡：這項產品是給幼童還是祖父母使用的？
• 經驗：他們是專家還是新手？
• 環境：他們將在哪裡使用它？（例如：水底、黑暗的房間，或繁忙的公園）。
• 生理需求：他們是否有任何特定需求，例如需要更大的按鈕或高對比度的顏色？

快速回顧：目標受眾

目標受眾是指產品旨在服務的特定群體。你無法為「所有人」設計，因為每個人的需求都不同！

「使用者人物誌」（User Persona）：建立設計角色

如果你覺得為一大群人進行設計很困難，別擔心。設計師通常會創建一個人物誌（Persona）。人物誌是一個代表你典型使用者的虛構角色。你可以為他設定名字、年齡、職業，甚至是一些嗜好。

例子：如果你正在設計一個新款書包，你的人物誌可以是「有條理的阿明」。他 12 歲，隨身攜帶手提電腦、三本厚重的課本，而且總是弄丟家門鑰匙。現在，每當你做出一個設計決策時，都要問自己：「這能幫助阿明找到他的鑰匙嗎？」

你知道嗎？即便是像 Apple 和 Nike 這樣的大公司，也會使用人物誌來確保他們的產品讓購買者感受到量身打造的體驗！

「需求」（Needs）與「想要」（Wants）

在與使用者交流時，區分他們真正需要（Needs）的東西和他們想要（Wants）的東西非常重要。

• 使用者需求（User Needs）：這是產品為了讓使用者順利完成任務所必須具備的基本要素。（例如：水瓶必須要防漏）。
• 使用者想要（User Wants）：這是讓產品更吸引人但並非不可或缺的「加分」功能。（例如：水瓶要是特定的螢光綠色）。

常見錯誤：千萬不要為了滿足所有「想要」而忽視了「需求」。一個會漏水的螢光綠色水瓶，終究是一個糟糕的設計！

UCD 流程：循序漸進

這種設計方式通常遵循一個循環。如果某個地方行不通，你就返回去修正！這就是所謂的疊代流程（Iterative process）。

1. 研究（Research）：與使用者溝通。觀察他們使用類似產品的情況。他們遇到了什麼困難？
2. 需求分析（Requirements）：根據研究結果，列出產品必須具備的功能。
3. 設計方案（Design Solutions）：繪製草圖並構思能解決使用者問題的方案。
4. 原型製作（Prototype）：製作一個簡單的模型來呈現你的想法（例如紙板模型或草圖）。
5. 評估（Evaluate）：讓使用者試用你的原型。觀察他們在哪個環節卡住了。
6. 重複！根據反饋不斷優化設計。

記憶小撇步：使用縮寫 R.R.D.P.E. (Really Rad Designers Practice Empathy，真正厲害的設計師都會練習同理心)。
(研究 Research、需求 Requirements、設計 Design、原型 Prototype、評估 Evaluate)。

共融設計（Inclusive Design）：為所有人而設計

「以人為本設計」的重要組成部分是共融性（Inclusivity）。這意味著要確保你的設計能被盡可能多的人使用，包括殘疾人士。

請思考：
• 可視性：患有色盲的人能看清楚你的文字嗎？
• 靈巧度：按鈕的大小是否適合手部顫抖的人？
• 語言：對於以另一種語言為母語的人來說，語言是否足夠簡單易懂？

重點總結：當我們為面臨最多困難的人群設計時，我們通常最終會創造出一個對所有人都更好的產品。想像一下行人路上的斜坡——它們最初是為輪椅使用者製作的，但它們也為推嬰兒車的人、滑板使用者和攜帶沉重行李的人提供了方便！

本章總結

• 以人為本設計 (UCD) 將使用者的需求放在設計過程的中心。
• 我們使用人物誌 (Personas) 來代表我們的目標受眾。
• 我們必須將使用者需求 (User Needs) 置於使用者想要 (User Wants) 之上。
• 這個過程是疊代 (Iterative) 的，意味著我們需要測試、收集反饋並不斷改進。
• 共融設計 (Inclusive Design) 確保我們的產品適合所有能力的人。

請繼續練習你的同理心！你越能理解別人的感受和行為，你就會成為越出色的設計師。