歡迎來到第 3.1.3 節：商業環境

在本章中，我們將探索商業世界以外的領域。你可以把企業想像成在大海中航行的船隻。船長（經理）可以控制引擎和船員，但無法控制天氣、海浪或其他附近的船隻。這些「外部」因素就構成了外部環境。

讀完這些筆記後，你將了解這些外部力量如何改變企業的成本（支出）和需求（銷售量）。如果覺得內容很多也不用擔心——我們會將其拆解成簡單易懂的小知識點！

什麼是外部環境？

外部環境是指企業外部所有可能影響其成功的因素。在考試中要記住最重要的一點：企業通常對這些因素毫無控制力。它只能對這些變化作出反應。

快速回顧：
• 內部：企業可以控制的事物（例如：價格、員工、品牌）。
• 外部：企業無法控制的事物（例如：法律、經濟、競爭對手）。

1. 競爭 (Competition)

競爭是指其他企業向相同的客戶提供類似的產品或服務。

對需求的影響：

如果附近開設了一家新的競爭對手（例如在現有的咖啡店旁邊新開了一間咖啡店），原有企業的需求很可能會下降，因為客戶有了更多選擇。

對成本的影響：

為了保持領先，企業可能必須花更多錢在市場推廣 (marketing) 或產品開發上。這會增加它們的營運成本 (operating costs)。

記憶小撇步：想像一場比賽。為了獲勝，你可能需要購買更好的跑鞋（更高的成本），因為你的對手剛買了一雙新鞋！

2. 市場狀況 (Market Conditions)

這指的是企業所在特定行業的「健康狀況」。市場是在增長還是在萎縮呢？

• 增長型市場：如果越來越多的人開始喜愛純素食品，純素麵包店的需求就會增加。
• 萎縮型市場：如果人們不再購買實體 DVD，DVD 商店的需求就會崩潰。

重點總結：企業傾向於在「朝陽」產業（增長中）運營，而不是「夕陽」產業（衰退中）。

3. 收入 (Incomes)

這涉及到消費者口袋裡有多少錢。我們通常稱之為可支配收入 (disposable income)（即扣除稅款和帳單後剩餘的錢）。

兩類商品：

1. 正常商品 (Normal Goods)：當人們的收入增加，對這些商品的需求就會增加（例如：設計師服裝、度假、精緻晚餐）。
2. 劣等商品 (Inferior Goods)：當人們的收入增加，對這些商品的需求反而會下降！人們會轉向購買更好的替代品（例如：從超市的「超值」麵包轉為購買精品麵包店的麵包）。

常見誤區：不要假設收入增長對每一家企業都是好事。如果你銷售的是非常廉價、基礎的產品，富裕的人群可能反而會停止購買你的產品！

4. 利率 (Interest Rates)

利率是借貸資金的成本，或是儲蓄資金獲得的回報。在英國，利率由英格蘭銀行 (Bank of England) 設定。

對需求的影響：

當利率很高時：
• 人們在按揭貸款上花費更多，因此購物預算減少。
• 借錢購買汽車或廚房設備變得更昂貴。
• 結果：大多數產品的需求下降。

對成本的影響：

如果企業有銀行貸款，高利率意味著他們每月必須償還更多的錢。這會增加他們的固定成本 (fixed costs)。

快速貼士：
高利率 = 低支出
低利率 = 高支出

5. 人口統計因素 (Demographic Factors)

人口統計 (Demographics) 是對人口的研究。這包括平均年齡、家庭規模或居住地（遷移）等因素。

例子：英國正面臨人口老齡化 (ageing population)。這意味著老年人比以前多。
• 對需求的影響：對醫療保健、助行器和安老院的需求增加。
• 對需求的影響：對針對青少年產品的需求減少。

你知道嗎？人口結構的變化也會影響成本。如果沒有足夠的年輕人進入勞動力市場，企業可能不得不支付更高的工資來吸引員工！

6. 環境問題與公平貿易 (Environmental Issues and Fair Trade)

現代消費者關心地球以及工人受到的對待。這通常被稱為道德投資 (Ethical Investment) 或企業社會責任 (CSR)。

環境問題：

為了變得「環保」，企業可能會停止使用塑膠包裝。雖然這可能會增加環保意識強的客戶的需求，但通常也會增加企業的成本，因為可持續包裝通常更昂貴。

公平貿易 (Fair Trade)：

公平貿易確保發展中國家的農民能為其作物（如可可或咖啡）獲得公平的價格。
• 成本：使用公平貿易成分對企業而言成本更高。
• 需求：許多客戶願意為公平貿易產品支付「溢價」（額外費用），因為這讓他們感到購買行為很有意義。

總結：做正確的事通常會增加成本，但可能會帶來更忠誠的客戶群和更高的需求。

總結：「C-M-I-I-D-E」檢查清單

當你在考試中分析案例研究時，問問自己以下因素是否有變動：

• Competition（競爭：是否有對手進入？）
• Market Conditions（市場狀況：該行業是否正流行？）
• Incomes（收入：客戶是否有閒錢？）
• Interest Rates（利率：借貸是否昂貴？）
• Demographics（人口統計：人口結構是否在變化？）
• Environment/Ethics（環境/道德：企業是否在追求環保或公平？）

最後的成功秘訣：始終將這些因素與成本或需求連結起來。例如：「利率上升會增加企業貸款的還款成本，這可能會減少其總體利潤。」