3.1.3 設定企業目標與宗旨

歡迎來到商業研究中最重要的部分之一！你可以把企業想像成在大海中航行的船隻。如果沒有地圖或目的地，它只會漫無目的地隨波逐流。宗旨（Aims）與目標（Objectives）就是這張地圖與目的地，它們告訴企業航向何處以及計劃如何抵達。

如果不小心混淆了這兩個詞也沒關係，看完這些筆記，你就會成為分辨它們的高手，並明白為何它們在現實商業世界中如此重要！

什麼是企業宗旨與目標？

雖然人們常將這兩個詞混用，但在商業領域中，它們有著微妙的差別：

• 宗旨（Aims）： 這是企業廣泛的、長期的目標。它們通常比較籠統，例如「成為鎮上最成功的咖啡店」。
• 目標（Objectives）： 這是企業為實現宗旨而採取的具體、可量化的步驟。它們就像是一個個小目標，例如「在未來六個月內將銷售額提升 10%」。

記憶小撇步：「爬山比喻」

想像你要去爬一座山：
• 你的 宗旨 是登上頂峰。
• 你的 目標 是你在特定時間內必須到達的具體檢查點（例如：下午 2 點前抵達大本營）。

企業的主要宗旨與目標

根據企業經營的時間長短及性質，它們會選擇不同的目標。以下是你需要知道的主要類型：

1. 生存（Survival）
這是最基本的目標。它簡單來說就是讓企業維持運作，避免倒閉。這對於初創企業或在經濟困難時期（如經濟衰退）非常常見。

2. 利潤最大化（Profit Maximisation）
大多數私營企業都希望獲得盡可能多的利潤。利潤（Profit）是指扣除所有成本後剩下的錢。賺取利潤能讓企業主獲得回報，並對企業進行再投資。

3. 增長（Growth）
這意味著規模擴大。可以是國內增長（在英國開設更多分店），也可以是國際增長（向其他國家擴展）。增長通常能帶來更大的市場影響力。

4. 市場佔有率（Market Share）
這是指企業銷售額佔市場總銷售額的百分比。例如，如果你和競爭對手總共賣出了 100 部手機，而你賣出了 30 部，那麼你的市場佔有率就是 30%。企業通常會爭奪最大的「一塊蛋糕」。

5. 客戶滿意度（Customer Satisfaction）
滿意的客戶會回頭消費！企業可能會設定目標來改善服務或產品質量，以確保客戶滿意並建立忠誠度。

6. 社會與道德目標（Social and Ethical Objectives）
有些企業關心的不僅僅是金錢。它們可能致力於環境友善、支付公平工資（道德），或協助當地社區（社會）。

7. 股東價值（Shareholder Value）
對於大型公司（PLC）而言，讓擁有者（股東）滿意至關重要。這通常意味著確保股價維持高檔，並發放股息（利潤分享）。

重點總結：核心概念

企業不會只追求單一目標。它們通常會同時平衡多個宗旨，但核心焦點可能會隨情況而改變。

目標在企業經營中的角色

為什麼要費心寫下這些目標？目標主要在三個方面協助企業：

• 方向（Direction）： 它們為企業中的每個人提供明確的努力目標。
• 激勵（Motivation）： 擁有明確的標竿可以鼓舞經理人和員工更加努力。
• 評估成效（Judging Success）： 在年底時，企業可以回顧目標，看看是否真正達成了預期成果。

為什麼企業之間的目標會有所不同？

並非每間企業都有相同的目標，原因如下：

企業規模
小型街角商店可能只以生存或為店主提供穩定的收入為目標；而像亞馬遜（Amazon）這樣的巨頭，則更專注於增長與全球統治力。

競爭程度
在競爭激烈的市場中（如超市），企業可能會非常專注於市場佔有率或客戶滿意度，以防止客戶流向對手。

企業類型（非營利組織）
慈善機構或非營利組織的目標不是「利潤」。相反，它們的目標通常是社會性或道德性的，例如「為一萬人提供清潔飲用水」。

避開常見誤區！

別以為所有企業都想擴張。有些小型企業主滿足於「生活型企業」（lifestyle business），他們賺取足夠舒適生活的收入就好，不想承受管理龐大公司的壓力！

目標如何及為何隨時間變化？

隨著企業演變，其「地圖」也會改變。過程通常如下：

• 第一階段：初創期。 主要目標是生存。企業主只想撐過第一年。

• 第二階段：成長期。 一旦企業營運穩定，目標可能會轉向利潤最大化或增長。

• 第三階段：大型/成熟期。 大型且成功的企業可能會專注於國際擴張或提高股東價值。它們也可能開始更關注道德與環境因素，因為公眾期待大品牌能成為良好的「企業公民」。

你知道嗎？

許多大型公司，如 Google 或 Facebook，最初都在車庫裡起家，當時只有生存和打造酷產品的簡單目標。直到他們成熟後，才開始將重心放在巨大的利潤上！

評估成功：不僅僅是利潤

不同人眼中成功的定義各異。雖然利潤是衡量成功的主要指標，但企業也可以從以下面向來評估：

• 社會影響力： 他們為社區貢獻了多少？
• 可持續性： 他們是否減少了碳足跡？
• 創新： 他們是否發明了嶄新的產品？
• 員工幸福感： 員工在那裡工作快樂嗎？

最終總結：必記要點

• 宗旨是長期的；目標是具體且可衡量的。
• 新興企業專注於生存；成熟企業專注於利潤與增長。
• 非營利組織專注於社會/道德目標。
• 目標會隨著企業規模擴張及外部環境變化而改變。