Training

歡迎來到培訓的世界！

在本章中，我們將探討企業如何協助員工提升工作表現。你可以把一家企業想像成一支職業足球隊，即使是世界上最頂尖的球員，也需要透過練習和學習新戰術來保持巔峰狀態。在商業世界裡，這種「練習」就稱為培訓（Training）。

我們將探討企業為何願意花錢進行培訓，以及他們採用的不同培訓方式。讀完這些筆記後，你將會明白培訓如何幫助企業保持成功，並讓員工感到滿意。

1. 為什麼培訓很重要？

培訓不只是教員工按哪個按鈕，它對整個企業有著巨大的影響。如果一開始覺得原因很多也不用擔心——它們其實都是環環相扣的！

企業投資培訓主要有幾個關鍵原因：

• 提高生產力（Productivity）： 當員工清楚知道自己的工作內容時，他們工作會更迅速且犯錯更少。這代表在相同的時間內，他們能產出更多成果。
• 應對變化： 科技發展日新月異！培訓能幫助員工學習如何使用新的軟件或機械（就像學習如何使用手機App的最新更新版本一樣）。
• 激勵員工： 當企業投資在員工身上時，員工會感到被重視，這會讓他們更願意努力工作。
• 員工留任（Staff Retention）： 員工留任是指留住現有員工。如果員工覺得自己在不斷學習和進步，他們就比較不會想辭職去找另一份工作。
• 高質量： 經過更好培訓的員工能提供高質素的產品或服務。例如，一位受過良好訓練的廚師，做出來的食物肯定比沒受過專業訓練的人更好。
• 優質的客戶服務： 培訓能幫助員工學習如何有禮貌且樂於助人，這能讓顧客持續回頭消費。

快速複習：培訓的「成功循環」

更好的培訓 → 更高的技能 → 更好的質量/服務 → 滿意的客戶 → 更多利潤！

本節摘要： 培訓能讓員工效率更高、保持員工滿意度以降低流失率，並確保客戶獲得最佳的產品或服務。

2. 入職培訓（Induction Training）：歡迎新人

想像一下你第一天到新學校報到。你不知道洗手間在哪、老師是誰，也不知道學校的規矩。入職培訓就是為新員工提供的「歡迎」培訓，幫助他們適應新環境。

入職培訓包含什麼？

• 介紹團隊成員和上司。
• 參觀工作場所（了解健康與安全事項）。
• 學習公司的規章制度和歷史。
• 關於如何執行特定工作的基本說明。

你知道嗎？ 一場良好的入職培訓可以避免新員工感到不知所措，甚至防止他們在第一週就決定辭職！

本節摘要： 入職培訓是專為新員工設計，目的是讓他們感到自在並學習企業的基本運作。

3. 在職培訓（On-the-Job Training）

這正如其名：在你的實際工作崗位上，邊做邊學。這就像你在家裡幫父母煮晚餐時，一邊觀察一邊學習如何烹飪一樣。

運作方式：

一位新進或缺乏經驗的員工通常會觀察資深員工（導師，mentor），然後親自嘗試該項任務。這種方式常被稱為「坐在身邊跟著學」（sitting next to Nellie）。

優點：

• 成本低： 企業不必支付昂貴的差旅費或校外課程費用。
• 針對性強： 員工能精確地學習該企業的具體運作方式。
• 具生產力： 員工在學習的同時仍在工作崗位上，可以完成部分工作。

缺點：

• 壞習慣： 如果教導你的人本身有「壞習慣」，那新人也會跟著學到！
• 分心： 當電話響個不停或有客戶在等待時，很難專心學習。
• 工作速度變慢： 教導者和學習者在培訓期間的工作速度通常會下降。

本節摘要： 在職培訓在工作場所進行。它符合成本效益且實用，但可能會傳授不良的工作習慣。

4. 脫產培訓（Off-the-Job Training）

這是指員工離開他們通常的工作地點去學習。培訓地點可能在本地學院、專門的培訓中心，甚至是酒店會議室。這就像去專業烹飪學校上課，而不是在自家廚房學習一樣。

優點：

• 專業導師： 培訓師通常是專業人士，掌握著最新且最好的工作方法。
• 不會分心： 員工可以百分之百專注於學習，不受日常工作壓力影響。
• 帶來新觀點： 員工可能會遇到來自其他企業的人，並帶回新的想法。

缺點：

• 昂貴： 企業必須負擔課程費、交通費，有時還包含住宿費。
• 損失時間： 當員工外出受訓時，他們無法為企業進行生產。
• 針對性較弱： 課程內容可能過於通用，未必完全符合該企業特定的運作模式。

記憶小撇步：On vs. Off

On-the-job = On-site（在工作崗位上）。
Off-the-job = Out-of-office（離開辦公室）。

本節摘要： 脫產培訓涉及外部專家。它提供高質量的學習，但成本昂貴且會讓員工暫時中斷工作。

5. 哪種培訓方法最好？

如果考試問你如何選擇，不必擔心！答案沒有「完美」之分，這取決於企業的情況。在撰寫考試答案時，請考慮以下因素：

• 成本： 一家小型的街角店鋪可能會採用在職培訓，因為他們負擔不起昂貴的課程。
• 風險： 機師或外科醫生「必須」先接受脫產培訓，因為在工作中犯錯將會非常危險！
• 技能水平： 簡單的任務（如貨架補貨）最適合在職培訓；而複雜的任務（如學習新的會計軟件）可能需要脫產培訓的專家指導。

避免常見錯誤

錯誤 1： 以為培訓只給新員工。
事實： 即便是老員工，當情況改變（如法律更新或更換電腦系統）時，也需要接受培訓。

錯誤 2： 以為「脫產培訓」因為「專業」所以總是比較好。
事實： 對於學習特定店鋪或辦公室的「文化個性」和運作風格而言，通常「在職培訓」效果更好。

最終快速複習盒

• 培訓 (Training) = 提升員工技能。
• 入職培訓 (Induction) = 針對新入職者。
• 在職培訓 (On-the-job) = 在崗位學習（便宜、針對性強）。
• 脫產培訓 (Off-the-job) = 離開崗位學習（由專家授課、昂貴）。
• 益處 = 提升動力、改善質量、提高生產力。