The purpose of marketing

🔥 市場與顧客：市場營銷的目的（課程大綱 8.1）

哈囉，未來的企業家！這一章超級重要，因為它回答了一個根本問題：為什麼企業要費心做市場營銷（Marketing）？
很多人以為市場營銷只是在社交媒體上發文，但其實它的內涵深得多。它是企業與顧客建立聯繫並達成宏大目標的核心工具。別擔心如果起初覺得有點複雜；我們會拆解成兩個主要視角來探討：企業視角與顧客視角。

究竟什麼是市場營銷？

在探討目的之前，讓我們先快速定義一下什麼是市場營銷。

市場營銷（Marketing）是指負責識別、預測（Anticipating）並以營利方式滿足顧客需求的管理過程。

• 你可以把它看作是企業為了了解顧客並說服他們購買其產品或服務所做的一切努力。
• 比喻： 如果你的企業是一位優秀的學生，那麼市場營銷就是撰寫一份出色的簡歷（CV）並參加面試（銷售）以獲得錄用的過程！

市場營銷的目的：企業視角

企業運用市場營銷來實現整體的商業目標（例如利潤或增長）。課程大綱強調了市場營銷能幫助企業達成的三個主要目標：

1. 提高消費者對企業或產品的認知度

市場營銷最基本的目標就是讓大眾知道你的存在。如果潛在顧客連你的產品或服務都沒聽過，他們根本無法購買。

• 定義： 消費者認知度（Consumer Awareness）是指消費者對你的品牌或產品的熟悉程度。
• 市場營銷如何助一臂之力： 廣告（例如在本地報紙刊登廣告）、社交媒體活動，以及提供免費試用品，都能有效提高認知度。
• 例子： 市場裡的一個新食攤提供小份量的試吃品。這就是純粹以提高認知度為目的的市場營銷，好讓大家知道他們在賣什麼。

2. 建立並維持品牌忠誠度

通常情況下，留住現有顧客比尋找新顧客要划算且容易得多。市場營銷有助於建立穩固的關係，讓顧客回頭再三購買。

• 定義： 品牌忠誠度（Brand Loyalty）是指顧客隨著時間推移，持續購買同一品牌的商品或服務，而不是轉向競爭對手。
• 建立忠誠度： 這需要穩定的品質與傳遞一致的品牌訊息。如果你的品牌被視為可靠且值得信賴，忠誠度就會建立起來。
• 維持忠誠度： 使用會員卡、為現有顧客提供特別折扣，以及卓越的客戶服務都是有效的工具。
• 例子： 為什麼有些人只買「某品牌」的手機或咖啡？因為市場營銷（以及產品體驗）建立了一種強大且正面的連結，使他們成為忠實顧客。

3. 增加或捍衛銷售額、市場佔有率或利潤

歸根結底，大多數企業都專注於財務成就，而市場營銷正是推動增長的主要動力。

A. 增加銷售額

市場營銷技巧（如「買一送一」等特別優惠）或新產品發佈，都能直接帶動銷售量提升。

B. 市場佔有率

市場佔有率（Market Share）是指你的企業在特定市場中佔據總銷售額的百分比。

• 增加市場佔有率： 這通常意味著從競爭對手那裡搶奪顧客，通常透過具競爭力的廣告或降低價格來達成。
• 捍衛市場佔有率： 這意味著在面對新競爭對手進入市場時，守住你目前擁有的份額。你可能需要強有力的營銷活動來提醒顧客，當初他們為何選擇你。

C. 利潤

如果市場營銷在不大幅增加成本的前提下提高了銷售收入，企業就能實現更高的 **利潤**（收入 - 支出）。

市場營銷的目的：顧客視角

雖然企業利用市場營銷來進行銷售，但做得好的市場營銷實際上也能讓顧客受益匪淺！如果運用得當，它能為顧客提供極具價值的資訊。

1. 更深入地了解企業與產品

市場營銷扮演了顧客資訊服務的角色。

• 試想你要購買一部新筆記型電腦。你會依賴製造商的營銷材料（網站規格、廣告、宣傳冊）來了解關鍵事實，例如螢幕尺寸、電池續航力和處理速度。
• 企業傳達的這些細節越清楚，顧客對市場上現有的選擇就越了解。

2. 有能力做出更明智的決定

當顧客掌握了更多知識，就能有效地比較不同的選擇。

• 如果顧客看到了三則不同流動通訊網絡的廣告，他們可以利用這些營銷資訊（例如費用、數據上限、覆蓋範圍地圖）來決定哪個網絡最符合他們的需求。
• 這降低了顧客的風險，因為如果他們經過了適當的研究，就更有可能對自己的購買感到滿意。

重點總結

市場營銷服務於兩大主體：企業與買家。

對於企業：

核心目的是透過提高知名度（認知度）、確保回頭客（品牌忠誠度），以及提升財務績效（銷售額、市場佔有率、利潤）來推動商業成功。

對於顧客：

核心目的是提供必要的資訊，讓他們能全面了解產品，並最終做出正確的選擇（明智決定）。