Stakeholders in a business

🚀 第 1.5 章：企業的持份者（Stakeholders）——誰會在意你的決策？

你好！歡迎來到這個至關重要的章節！當企業作出決策時——例如興建新工廠或提高價格——這些決定並非在真空狀態下發生。其實，許多人都會受到影響！

本課題將教導你不要只從擁有者的角度看待業務，而要從與業務相關的所有人的觀點出發。理解這些群體（即持份者）對於你在考試中進行高水平的分析與評估至關重要！

到底什麼是持份者？

持份者（Stakeholder）是指對企業的活動和績效有直接或間接利益的個人或群體。他們可以影響企業的決策，同時也會受企業決策的影響。

比喻：試想像一支學校足球隊。球員是關鍵持份者，但教練、家長、裁判，甚至報導比分的本地報章記者也是持份者。所有人都有利益關係，但他們的利益點和影響力卻大不相同！

第 1 節：內部與外部持份者（1.5.1）

根據持份者與企業的關係，我們將其分為兩大類。

1. 內部持份者（Internal Stakeholders）

這些群體身處企業內部，直接參與業務運作及決策過程。

主要的內部持份者群體

1. 擁有人／股東（Owners/Shareholders）：

• 角色：提供資本；在法律上擁有公司（尤其是有限公司）。
• 權利：領取股息（分享利潤）及出席股東週年大會（AGM）就重大決策投票。
• 責任：依法合規並恪守道德（例如：不能為了利潤而投票支持極度不道德的行為）。
• 主要目標：利潤最大化、股息最大化及股價增長。

2. 經理／董事（Managers/Directors）：

• 角色：負責企業的日常運作；制定策略性和戰術性決策。
• 權利：領取薪酬及花紅，並就公司策略獲諮詢。
• 責任：有效管理資源並達到設定的目標（對股東負有受託責任）。
• 主要目標：高薪酬、工作保障、權力、地位，以及達成營運目標。

3. 員工（Employees/Workforce）：

• 角色：執行工作任務，生產商品或提供服務。
• 權利：獲得合理工資、安全的工作環境及合理的工作時間。
• 責任：勤奮執行職責並遵守公司規則。
• 主要目標：高工資、工作穩定性、良好的工作環境，以及晉升與培訓機會。

重點小結（內部）：內部持份者主要關注企業的即時生存、成功，以及他們個人的回報（薪酬、股息、地位）會如何受影響。

2. 外部持份者（External Stakeholders）

這些群體身處企業外部，但對企業的行為仍有重大關注。

主要的外部持份者群體

1. 顧客（Customers）：

• 角色：購買商品和服務。
• 權利：獲得安全、優質的產品，以及準確的資訊（如清晰的定價）。
• 主要目標：高質量、物有所值、供應穩定，以及優質的客戶服務。

2. 供應商（Suppliers）：

• 角色：向企業提供原材料、組件或服務。
• 權利：貨物交付後獲得及時且公平的付款。
• 主要目標：持續且定期的訂單、有利可圖的貿易，以及快速結款。

3. 政府（地方及中央）（Government）：

• 角色：立法、監管、徵稅及提供基礎設施。
• 權利：收取稅項並確保企業遵守所有法例（如職業安全及環境法規）。
• 主要目標：創造就業、高稅收、符合法律，以及對 GDP 做出正面貢獻。

4. 本地社區（Local Community）：

• 角色：居住並工作在企業營運地點附近。
• 權利：生活在免受企業造成的過度污染、噪音或交通擠塞影響的環境中。
• 主要目標：就業機會、最低限度的污染/噪音，以及企業社會責任（CSR）舉措。

5. 債權人／貸款人（例如銀行）（Creditors/Lenders）：

• 角色：提供貸款或信貸。
• 權利：收取利息付款及最終收回貸款本金。
• 主要目標：企業的穩定性與盈利能力，以確保貸款能按時償還。

重點小結（外部）：外部持份者關注企業如何在社會和市場中運作，通常尋求穩定、合規，以及正面的社會影響。

第 2 節：持份者的影響力與衝突（1.5.2）

1. 企業決策對持份者的影響

每一個重大的商業決策都會產生連鎖反應。在分析案例研究時，你必須考慮這些影響。

例子：將生產外判（將職位轉移至海外）的決策

• 對員工的影響：負面。失去工作（裁員），留任員工士氣下降。
• 對擁有人／股東的影響：正面。降低成本通常會帶來更高的利潤和股息。
• 對本地社區的影響：負面。失業率上升，本地消費減少。
• 對政府的影響：負面。稅收減少（本地工人繳納的個人入息稅減少）。

企業需要預測對其決策的反應。例如，裁員可能會導致負面宣傳、罷工，或留任員工生產力下降，最終損害股東回報。

2. 對持份者的問責（Accountability）

問責意味著要對自己的行為負責並作出辯護，特別是對那些受影響的持份者。

企業如何及為何需要問責：

1. 法律要求：企業必須向政府和股東問責（例如編製經審計的年度財務報告）。不合規可能導致罰款或停業。
2. 道德義務：企業對社區和員工負有責任（例如確保道德採購或將環境影響減至最低）。這與企業社會責任（CSR）密切相關。
3. 聲譽與利潤：如果企業不向顧客（例如銷售劣質產品）或社區（例如造成污染）負責，其聲譽將受損。這可能導致消費者杯葛和銷售額下降，直接影響利潤。

3. 持份者的目標如何影響決策

持份者不僅是被動反應，他們還會積極試圖影響企業，使其決策與他們的目標一致。

• 例子： 如果壓力團體（外部持份者）強烈反對使用塑膠包裝，企業可能會決定投入資金進行研發（R&D），以尋找可持續的包裝解決方案。（此決策受壓力團體保護環境的目標所影響）。
• 例子： 如果經理（內部持份者）推動高增長策略，企業可能決定保留利潤而不支付高額股息，這會影響股東。

4. 目標與目的的衝突

如果起初覺得這有點複雜，不用擔心——衝突是本課題最常考的部分！

由於不同持份者想要的東西不同，他們的目標往往會出現分歧。管理層必須設法達成妥協（即找出能部分滿足各方的方法），或將最具影響力的群體的需求放在首位。

持份者衝突的常見例子

1. 股東 vs. 員工：

• 股東希望利潤最大化（通過保持成本，如工資，在低水平來達成）。
• 員工希望獲得高工資和更好的福利（這會增加成本）。
• 衝突點： 當企業削減工資以增加利潤率時。

2. 擁有人／經理 vs. 本地社區：

• 擁有人希望降低營運成本（例如以低成本棄置廢料，可能會造成污染）。
• 社區希望有清潔、安全的環境（需要高成本、環保的棄置方法）。
• 衝突點： 當企業擴建工廠，創造了就業（正面），但也增加了交通壓力和噪音（負面）。

3. 顧客 vs. 擁有人：

• 顧客希望低價格和高質量。
• 擁有人希望提高價格並降低成本以增加利潤。
• 衝突點： 當為了提高企業的利潤率而加價或降低質量時。

改變企業目標如何影響持份者

企業核心目標的轉移（參考第 1.4 章）通常會改變對不同持份者的優先順序：

• 從生存轉向利潤最大化：重點將完全轉向股東。決策可能變得更高風險，或成本（如員工福利）可能會被削減。員工的重要性低於投資者。
• 從利潤最大化轉向 CSR／環境目標：企業開始更多地關注社區和政府（合規）。這可能涉及花費更多資金於污染控制或採用道德物料，這可能會暫時降低股東的短期利潤。

5. 衡量持份者的重要性與影響力（高級 AS 分析）

並非所有持份者都有相同的發言權。企業必須評估每個群體的相對重要性和影響力。

影響力通常來自兩個因素：

1. 權力（Power）：他們能在多大程度上強迫企業服從（例如政府擁有法律權力；大股東擁有財務權力）。
2. 利益（Interest）：他們對特定議題的關心程度。

權力高且利益高的持份者（如大股東或計劃罷工的工會）需要給予最高關注並需予以滿足。

權力低且利益低的持份者（如遠方的公眾人士）可能只需最基本的監測。

不同群體的影響力：

• 股東擁有高影響力：他們可以拋售股票導致股價下跌，或投票罷免董事。
• 顧客通過集體行動產生影響力：他們可以停止購買產品，將需求轉移至競爭對手（消費者杯葛）。
• 政府擁有最高的法律影響力：他們可以關閉違反法律的企業。

最終重點：持份者分析的核心在於權衡取捨。你必須辨別誰是贏家、誰是輸家，以及輸家可能會如何反擊。這對於在考試中取得高分評估（AO4）至關重要！