歡迎來到組織中的群體行為！
你有沒有想過，為什麼有些團隊合作起來像精密運作的機器，而有些團隊連午餐要去哪吃都決定不了？在本章中，我們將探討人們在職場環境中聚在一起時會有什麼樣的表現。我們會看看群體是如何形成的、人們在其中扮演的不同角色，以及為什麼群體有時會做出非常糟糕的決定！
別擔心，如果剛開始覺得內容很多，也不要緊。我們會把它拆解成小部分來學習，到最後，你就會成為掌握公司運作背後「社交膠水」的專家。
1. 群體發展：團隊如何成長
群體並不是一夜之間「突然出現」的。它們像人從嬰兒長大成人一樣，會經歷不同的階段。關於這一點，最著名的理論是由 Tuckman (1965) 提出的。
Tuckman 的五個階段
1. 形成期 (Forming)： 這是「客套」階段。大家初次見面，表現得彬彬有禮，並試圖搞清楚任務是什麼。想像一下新學年的第一天。
2. 震盪期 (Storming)： 現在「蜜月期」結束了。人們開始爭奪位置或對做事方式產生分歧。這可能會有點混亂，但這是彼此了解過程中很正常的一部分。想像一個樂團在爭論哪首歌要先練。
3. 規範期 (Norming)： 群體開始穩定下來。他們對「規範」（規則）達成共識，並開始尊重彼此的強項。大家開始感覺自己是一個「群體」，而不僅僅是個別的「我」。
4. 表現期 (Performing)： 這是巔峰階段！群體正有效率地朝目標邁進。他們充滿幹勁，並能在沒有無謂爭執的情況下完成工作。
5. 解散期 (Adjourning)： （後來於 1977 年加入）這是「告別」階段。任務完成了，群體也隨之解散。人們可能會感到不捨，或是對所取得的成就感到自豪。
記憶小撇步：松鼠口訣
要記住順序，只要想著：Fat Squirrels Nibble Peanut Acorns (胖松鼠啃花生橡實)。
(Forming 形成、Storming 震盪、Norming 規範、Performing 表現、Adjourning 解散)
快速回顧： 群體會從客套（形成期）走到爭執（震盪期），再到制定規則（規範期），然後努力工作（表現期），最後任務結束（解散期）。
2. 團隊角色：誰該做什麼？
一個團隊若要成功，不能每個人都做同樣的事情。Belbin (1981) 主張一個完美的團隊需要不同「角色」之間的平衡。
Belbin 的關鍵角色
Belbin 識別出了 9 種角色，但我們來看看你需要掌握的幾個最重要的角色：
• 植物型 (The Plant)： 這是充滿創意的人。他們會「播下」新點子的種子。他們擅長解決難題，但可能會忽略細節。
• 監察評估型 (The Monitor Evaluator)： 這個人是邏輯思考者。他們會權衡各種選擇，確保群體不會犯下愚蠢的錯誤。他們可能有點「無聊」，但卻非常必要！
• 協調型 (The Coordinator)： 他們是「主席」。他們讓每個人專注於目標，並公平地分配工作。
• 資源調查型 (The Resource Investigator)： 這是社交達人。他們會從群體外部尋找點子，並確保團隊能從「外界」獲得所需資源。
• 完成者型 (The Completer Finisher)： 完美主義者。他們會檢查錯誤，並確保項目按時完成。
你知道嗎？
Belbin 發現，一個全由「天才」組成的團隊（他稱之為阿波羅團隊）表現通常很差，因為他們花太多時間爭論，都想證明自己才是房間裡最聰明的人！平衡比單純的智力更重要。
重點總結： 一個成功的團隊不僅僅是一群聰明人的集合，而是由各種不同思維和工作類型的人組成，他們能互相取長補短。
3. 群體決策：為什麼群體會失敗
你可能會認為「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」，但有時群體做出的決定比個人還要糟糕。這通常是由於一種稱為群體迷思 (Groupthink) 的現象。
什麼是群體迷思？ (Janis, 1971)
群體迷思發生在一個群體極度渴望保持友好與一致，以至於停止了批判性思考的時候。他們會無視警告訊號，因為不想「破壞氣氛」。
群體迷思的症狀：
• 無懈可擊的幻想： 群體認為自己太優秀了，不可能失敗。
• 對異議者的壓力： 如果有人反對，其他人會施壓要求他「配合大局」。
• 自我審查： 人們將懷疑藏在心裡，以避免衝突。
• 心靈守衛 (Mindguards)： 部分成員會保護領導者，阻擋可能改變其想法的資訊進入。
現實生活類比：
你有沒有過這樣的經驗：和一群朋友在一起時，某人提議了一個很爛的主意（比如在雨中走 5 英里路去買某種零食），儘管你覺得這主意很糟，但因為其他人都看起來很興奮，所以你還是說了「好啊！」？這就是群體迷思在作祟！
如何避免群體迷思？
Janis 建議領導者應保持中立，或者任命一個「魔鬼代言人」 (Devil's Advocate)——其特定職責就是找出群體計劃中所有可能的漏洞。
快速回顧： 群體迷思是指對和諧的渴望蓋過了對決策品質的追求。這會導致過度自信並忽視風險。
4. 社會懈怠： 「搭便車」問題
社會懈怠 (Social Loafing) 是指人們在群體中工作時，付出的努力比單獨工作時更少的傾向。Latane (1979) 透過其社會影響理論 (Social Impact Theory) 對此進行了探索。
為什麼會發生？
• 責任分散： 因為有其他人分擔工作，你會覺得個人的努力沒那麼重要。
• 缺乏評估： 如果你認為沒人在觀察你的具體貢獻，你可能就會變得「懶散」。
如何阻止它：
為了防止社會懈怠，管理者應使個人任務可識別化。如果每個人都知道你具體做了什麼，你就不太可能偷懶了！
要避免的常見錯誤： 不要把社會懈怠和群體迷思搞混了。社會懈怠與努力程度有關；群體迷思則與決策品質有關。
最終總結表
概念： Tuckman 的階段理論
核心思想： 群體透過特定階段演進（從形成到解散）。
概念： Belbin 的團隊角色
核心思想： 團隊需要多樣的性格類型（如植物型、協調型等）才能成功。
概念： 群體迷思 (Janis)
核心思想： 高壓下的群體常為了維持和諧而做出錯誤決策。
概念： 社會懈怠
核心思想： 如果個人的努力不被追蹤，人們在群體中的工作幹勁會下降。
做得好！你剛剛掌握了組織中群體行為的精髓。繼續複習這些術語，你就能從容應對這個課題的所有考題了！