歡迎來到人力資源（HR）的旅程！
在本章中，我們將探討影響人力資源管理（HRM）的外部因素。將企業想像成在大海中航行的船隻；人力資源部管理著船員，但天氣（外部世界）決定了他們必須如何運作。你將了解到法律更新、科技進步及社會變遷等因素，如何迫使管理者調整招聘、培訓及對待員工的方式。如果這看起來內容很多，別擔心——我們會把它拆解成小部分來逐一擊破！
八大外部影響因素
OCR 課程大綱要求你了解八個具體的外部影響因素。記住這些因素的一個好方法是使用記憶法 STEEPLE（社會 Social、科技 Technological、經濟 Economic、環境 Environmental、政治 Political、法律 Legal、道德 Ethical），再加上國際（International）因素。
記憶小撇步：想像教堂上的一個「尖塔（STEEPLE）」，俯瞰著「國際（International）」邊界。這就涵蓋了所有八個影響因素！
1. 社會影響（Social Influences）
社會影響主要關於人們生活方式、態度及人口結構（人口統計學）的轉變。
- 人口統計（Demographics）：如果人口逐漸老化（高齡化社會），HR 可能需要為年長員工提供更靈活的工作職位，或設法吸引少量進入勞動市場的年輕人。
- 生活方式趨勢（Lifestyle Trends）：現在許多人更重視工作與生活平衡（work-life balance）。這意味著 HR 必須提供彈性工時或遠距辦公等措施來讓員工滿意。
例子：企業可能會注意到更多父親希望申請「共享育嬰假」。為了保持競爭力，HR 必須調整政策以支持這種社會轉變。
快速回顧：社會影響 = 人們的生活、年齡以及他們在家中重視的事物。
2. 法律影響（Legal Influences）
這些是「必須要做」的事。如果企業忽視這些規定，可能會面臨就業審裁處（Employment Tribunal）的訴訟或巨額罰款。
- 最低工資（Minimum Wage）：如果政府調高國民生活工資，HR 必須調整薪酬等級。
- 平等法案（Equality Act）：HR 必須確保在招聘或晉升時，不會基於年齡、性別、種族或殘疾而產生歧視。
- 健康與安全（Health and Safety）：法例要求 HR 必須為全體員工提供培訓及安全設備。
常見錯誤：不要將法律（Legal）與道德（Ethical）混為一談。法律是你根據法律「必須」做的事；道德則是你因為覺得「正確」而「應該」做的事。
3. 道德因素（Ethical Factors）
道德涉及企業所作的倫理選擇。作為一個合乎道德的僱主，可以幫助企業吸引最優秀的人才。
- 公平貿易與薪酬（Fair Trade & Pay）：超越最低工資，支付「生活工資」。
- 透明度（Transparency）：對員工誠實說明公司的未來，即使是壞消息也要如實告知。
比喻：作為法律上的僱主就像遵守交通規則；而作為合乎道德的僱主，則像停下車幫忙路人換輪胎——你不需要這樣做，但這會讓你成為一個更好的人（或企業！）。
4. 環境因素（Environmental Factors）
隨著全球聚焦於「綠色環保」，HR 必須調整管理員工的方式。
- 可持續發展培訓（Sustainability Training）：HR 可能需要培訓員工如何減少浪費或操作新的環保機械。
- 綠色激勵措施（Green Incentives）：為員工提供「騎單車上班」計劃或電動車充電設施。
重點總結：環境因素通常會導致勞動力對新技能和培訓的需求。
5. 經濟因素（Economic Factors）
國家的經濟狀況（金錢流動程度）會改變就業市場的「力量對比」。
- 失業率（Unemployment Levels）：當失業率高時，HR 較容易招聘，因為許多人在找工作；當失業率低時，HR 必須提供更高薪金來吸引人才。
- 通貨膨脹（Inflation）：如果物價上漲，員工會要求更高的工資以維持生活水平。
你知道嗎？在經濟「繁榮期」，HR 會花費更多在招聘上；而在「衰退期」，HR 通常必須處理裁員事宜。
6. 政治因素（Political Factors）
政治涉及政府作出的影響企業的決策。
- 貿易政策（Trade Policy）：像脫歐（Brexit）這類變動影響了勞工流動，使 HR 更難聘請來自歐盟的員工。
- 稅收（Taxation）：如果政府調整國民保險（National Insurance）供款，這會改變聘請員工的成本。
7. 科技因素（Technological Factors）
這是變化最快的因素之一！它改變了我們工作的「地點」和「方式」。
- 自動化與人工智能（Automation & AI）：某些職位可能會消失（需要裁員），而其他職位則會改變，需要進行技能重塑（re-skilling）。
- 溝通工具（Communication Tools）：像 Zoom 或 Microsoft Teams 這類工具，讓 HR 能夠管理全球各地的遠端團隊。
快速回顧：科技使某些工作變得更容易，但如果 HR 沒有提供足夠的培訓，可能會導致「技能差距」。
8. 國際因素（International Factors）
由於我們生活在一個全球化環境中，HR 必須放眼國界之外。
- 全球人才（Global Talent）：HR 現在可以從世界各地招募專業人員。
- 跨國企業（Multinationals）：如果企業在不同國家營運，HR 必須了解不同的文化和當地的法律法規。
總結：對人力資源策略的影響
當這些外部因素發生變化時，企業必須更新其人力資源策略（HR Strategy）。例如：
- 第一步：識別變更（例如：關於彈性工作的新法律）。
- 第二步：評估影響（例如：更多員工將要求在家辦公）。
- 第三步：更新策略（例如：HR 投入資金購買更好的筆記型電腦，並制定新的「在家工作政策」）。
考試重點：永遠記住 HR 既是主動的（為未來作規劃），也是被動的（回應這些外部變化）。若想獲得高分，請解釋「為什麼」某個特定因素（如經濟）會導致特定的 HR 行動（如增加培訓預算）。
如果起初覺得這些內容很複雜，別擔心！只要記住：HR 始終致力於平衡員工需求與外部環境壓力之間的關係。