歡迎來到招聘的世界！
你有沒有想過像 Apple 這樣的大企業，或是一家小小的本地咖啡店，是如何找到合適的人才呢？這個過程就叫做招聘 (Recruitment)。在本章中，我們將探討企業如何確定他們需要新員工，以及他們為尋找「最佳人選」所採取的步驟。
做好招聘是企業最重要的工作之一。俗語說得好：「企業的成敗，關鍵在於人。」 讓我們開始吧！
1. 什麼是招聘，為什麼要招聘？
招聘是一個識別職位空缺、發布招聘資訊並吸引候選人申請工作的過程。簡單來說，這就是企業「大聲疾呼」的階段，向外界表示：「嘿，我們需要幫手！」
招聘的原因
企業不會沒事亂招聘——畢竟這非常花錢！他們通常是基於特定原因才進行招聘：
- 業務擴張：業務正在成長，需要更多人手。例子：餐廳開設了第二間分店。
- 員工流失：有人離職（辭職）、退休或被解僱。
- 需要新技能：企業正在轉型，需要目前團隊所不具備的專業知識。例子：一間傳統商店想要開始網上銷售，因此需要一位網頁專家。
- 內部晉升：現有員工晉升至更高職位，導致他們原本的職位出現空缺。
重點速記：招聘是為了填補因業務成長、人員離職或需要新技能而產生的職位空缺。
2. 招聘的三大文件
為了找到合適的人選，企業必須井井有條。他們通常會使用三份主要文件來協助。如果一開始覺得它們很相似也不用擔心，這裡有個小技巧能幫你區分！
A. 工作說明書 (Job Description, JD)
重點在於工作 (JOB) 本身。它解釋了該員工每天具體要做什麼，通常包含：
- 職位名稱
- 工作時間
- 主要工作職責與任務
- 匯報對象（上司是誰）
B. 個人規格說明書 (Person Specification, PS)
重點在於人 (PERSON)。它描述的是「理想候選人」的特質，通常列出：
- 學歷：（例如：A Level 或大學學位）
- 技能：（例如：精通編程或會說第二外語）
- 經驗：（例如：「必須有兩年廚房工作經驗」）
- 個人素質：（例如：勤奮、準時或友善）
C. 招聘廣告 (Job Advertisement)
這是企業的「銷售宣傳」。目的是吸引人們的注意並促使他們投遞申請。它結合了 JD 和 PS 的部分內容，並告知申請方式（例如：「將 CV 發送至此電子郵件」）。
記憶小撇步：
Job description（工作說明書）= Job tasks（工作任務，即「做什麼」）
Person specification（個人規格說明書）= Personal qualities（個人素質，即「找誰」）
重點速記：JD 描述工作內容；PS 描述所需人才；招聘廣告用來吸引申請者。
3. 內部招聘與外部招聘
當職位出現空缺時，企業可以選擇：從公司內部尋找，或向全世界招募。
內部招聘 (Internal Recruitment)
尋找現有員工來填補新職位（通常是晉升）。
- 優點：成本較低且速度快；該員工已熟悉企業運作；能激勵其他員工為了晉升而努力。
- 缺點：原本職位會出現空缺，仍需再次招聘；無法引進「新血」或新思維；可能引起同事間的嫉妒。
外部招聘 (External Recruitment)
從企業外部尋找人才（使用網站、社交媒體或招聘代理公司）。
- 優點：帶來新思維和新的工作方式；選擇範圍廣得多；可能會找到比現有員工能力更強的人。
- 缺點：成本高昂（廣告和獵頭費很貴）；耗時較長；風險較高，因為你對該候選人還不夠了解。
比喻：內部招聘就像從現有的足球隊中挑選隊長；外部招聘就像從其他球會收購一名明星球員。
你知道嗎？許多大企業會使用「獵頭 (Headhunters)」進行外部招聘。這些專業代理機構專門在行內「搜獵」頂尖人才，並說服他們跳槽！
重點速記：內部招聘較便宜且安全；外部招聘費用較高，但能引入新思維。
4. 評估招聘的影響
為什麼這些對考試很重要？你需要具備評估 (evaluate) 的能力，這意味著要探討對不同利害關係人 (stakeholders) 的影響。
對企業的影響
如果招聘工作做得好，由於擁有了合適的人才，生產力便會提升。反之，如果做得不好，後果將是災難性的！聘請錯誤的人可能會導致企業在浪費的培訓和時間成本上損失數千英鎊。
對利害關係人的影響
- 員工：成功的招聘意味著他們會得到一位出色的新隊友。糟糕的招聘可能意味著他們需要承擔額外工作，來填補無法勝任工作的同事留下的缺口。
- 業主/管理層：成功的招聘有助於企業達成目標並增加利潤。
- 客戶：如果企業能招募到高素質的員工，客戶就能享受到更好的服務！
避免常見錯誤：
不要將招聘 (Recruitment) 與甄選 (Selection) 混淆。招聘是指吸引人才來申請；甄選則是下一階段——通過面試和測試，決定誰獲得該職位。
快速複習箱
必須記住的關鍵詞：
1. 招聘 (Recruitment)：吸引候選人來應徵空缺職位。
2. 內部招聘 (Internal Recruitment)：從公司內部聘請員工。
3. 工作說明書 (Job Description)：職位的工作職責清單。
4. 個人規格說明書 (Person Specification)：候選人所需的素質清單。
如果一開始覺得有點難，別擔心！只要記住：招聘只是企業找到合適「人力原料」來成就公司的一種方式。只要把工作說明書和個人規格說明書的區別搞清楚，你就已經成功了一半！