歡迎來到市場的世界！

在本章中，我們將探討商業活動實際發生的地點。當你想到「市場」時，你可能會聯想到當地攤位上叫賣「一盆一英鎊」香蕉的畫面。雖然那的確是一個市場，但商業世界如今已龐大得多！我們將探討你可以親自走進去的市場，與僅存在於螢幕上的市場之間的區別。理解這一點對於外部影響因素 (External Influences) 至關重要，因為企業所選擇的市場類型決定了他們的銷售對象以及競爭方式。

1. 到底什麼是「市場」？

在深入探討之前，讓我們先釐清基本概念。在商業中，市場不一定是指一棟建築物。市場是指任何買家和賣家聚集在一起，以金錢交換商品或服務的地方或情況。

比喻：將市場想像成產品的「媒合服務」。它只是一個環境，讓有錢的人能找到有產品的人。

重點重溫：
只要符合以下條件，市場即存在：
1. 買家 (需求)
2. 賣家 (供應)
3. 產品或服務
4. 協議價格

2. 實體市場

實體市場 (Physical Market) 是傳統的「磚塊與水泥」場所。這是一個買家和賣家進行面對面交流的特定地理位置。

實體市場例子：

• 大街商店 (High Street Shops)： 例如 Zara、Greggs，或你當地的報刊雜誌攤。
• 超市： 例如 Tesco、Asda 或 Aldi。
• 批發市場： 商店老闆購買成箱水果或魚類以便轉售的地方。
• 汽車經銷商： 你在購買前可以親自進去試坐汽車的地方。

為什麼企業選擇在實體市場營運？

• 「觸摸與感受」因素： 顧客可以試穿衣服、聞香水或測試筆記型電腦。這能建立顧客信心。
• 即時滿足： 顧客可以立即獲得產品，無需等待郵差送貨！
• 個人化服務： 員工可以與顧客交流、提供建議，並進行「向上銷售」(upsell)（說服他們購買更昂貴的商品）。
• 社交體驗： 對許多人來說，「去逛街」是一種休閒活動，而不僅僅是瑣事。

重點總結： 實體市場依賴地點和顧客體驗。如果企業處於黃金地段（如繁忙的購物中心），他們就能獲得「人流量」(footfall)，從而帶來銷售額。

3. 非實體市場（網上與數位）

非實體市場 (Non-physical market) 是指買家和賣家不親自見面的市場，通常稱為電子市場或電子商務 (e-commerce)。

兩大類型：

1. 網上市場 (Online Markets)： 透過互聯網購買實體商品（例如從 Amazon 或 eBay 訂購一雙球鞋）。交易是虛擬的，但實體商品最終會送到你家門口。
2. 數位市場 (Digital Markets)： 整個交易過程與產品都是非實體的（例如在 Netflix 購買電影、在 Spotify 聽歌或在 Apple App Store 下載應用程式）。沒有任何「實體」物品在移動；一切皆為數據。

為什麼企業選擇在非實體市場營運？

• 較低的營運成本： 無需支付昂貴的大街店面租金，也不必承擔建築物的電力和保安費用。
• 24/7 全天候交易： 「商店」永不打烊。你可以在睡覺時賺錢！
• 全球覆蓋： 即使是花園小屋裡的小型企業，也能將產品賣給紐約、東京或倫敦的顧客。
• 數據收集： 追蹤顧客喜好和點擊習慣變得容易得多，從而實現精準行銷 (targeted marketing)。

你知道嗎？
網上銷售的第一件商品通常被認為是 1994 年售出的一張 Sting 的 CD。時至今日，非實體市場每天的交易額高達數十億美元！

如果覺得難記，別擔心！ 只要記住這個簡單規則：
實體 (Physical) = 你用「雙腳」走過去。
非實體 (Non-Physical) = 你用「手指」（點擊）過去。

4. 為什麼企業選擇兩者並行（「點擊與磚塊」模式）

許多現代企業不僅選擇一種模式，而是採取多通路策略，通常稱為「點擊與磚塊」(Clicks and Bricks)。例如，Next 除了有實體門市外，還擁有龐大的網上購物平台。

影響選擇的因素：

• 產品性質： 書籍很容易在網上販售，但銷售名貴鑽戒時，你可能需要一個實體展示廳。
• 目標市場： 如果你的顧客是長者，他們可能更喜歡實體店；如果是 Z 世代，他們可能更偏好應用程式。
• 成本： 新創企業通常從網上（非實體）起步，因為他們沒有足夠的資本 (capital) 來租用店鋪。
• 競爭： 如果你的所有競爭對手都轉向網上，你可能也必須跟進，否則就會失去市場份額 (market share)。

常見避坑指南：
學生常以為「非實體」僅指互聯網。雖然互聯網是最大的一環，但電話訂購目錄或電話銷售技術上也屬於非實體市場，因為過程中沒有面對面的接觸！

總結：主要區別對照表

實體市場：
- 地點：特定/地理位置
- 互動：面對面
- 主要優點：建立信任與實物檢查
- 主要成本：高額租金與人事費用

非實體市場：
- 地點：虛擬/網絡空間
- 互動：遠端/數位
- 主要優點：全球觸及率與低成本
- 主要成本：網站維護與物流運輸

最終記憶小撇步：「P」與「E」記憶法
• Physical（實體）= Place（地點）與 People（人）。
• E-commerce（電商/非實體）= Everywhere（無處不在）與 Electronic（電子）。

考試重點提示：

當題目要求你評估 (evaluate) 企業為何選擇某種市場時，務必提到取捨 (trade-off)。例如：「雖然實體市場的租金成本較高，但它能讓高端品牌提供豪華體驗，從而支撐更高的定價。」這能向閱卷員證明你理解商業決策背後的「為什麼」！