Recruitmen

歡迎來到招聘的世界！

你有沒有想過，像 Apple 這樣的大企業或你最喜歡的街角咖啡店，是如何找到最合適的員工的呢？這可不是靠運氣！這是一個經過精心規劃的過程，稱為招聘（Recruitment）。在這些筆記中，我們將探討企業如何發掘新人才，以及為什麼做好這一環是企業成功的「祕密武器」。別擔心，如果起初覺得步驟很多——把它想像成在為你最喜歡的運動隊伍組建夢幻陣容就好！

1. 什麼是招聘以及為什麼要進行招聘？

招聘是指識別新員工需求、定義職位要求，並吸引候選人申請職位的過程。簡單來說，就是「徵才」階段。

招聘的原因：
• 業務擴張：企業正在成長，需要更多人手。
• 更換員工：有人退休、辭職，或被晉升到其他職位。
• 新技能需求：企業正在開展新項目（例如推出網站），需要目前團隊中沒有的專業人員。

快速回顧：目標

招聘的主要目標是獲得高素質的申請者群體。優秀的申請者越多，找到「完美人選」的機會就越大。

2. 三份關鍵文件

在企業大喊「我們正在招聘！」之前，他們需要做足準備。對於考試，你需要了解以下三份至關重要的文件：

A. 職位說明書（Job Description，簡稱 JD——「做什麼」）

職位說明書解釋了這份工作實際上是什麼。它側重於職位本身。通常包括職稱、主要任務、職責以及匯報對象。
例子：「社交媒體經理每天需發布三則貼文，並回覆客戶留言。」

B. 人才規格說明書（Person Specification，簡稱 PS——「誰來做」）

人才規格說明書描述了理想的候選人。它側重於人。它列出了所需的資格（如學位）、經驗以及個人特質（如具備「團隊合作精神」）。
例子：「必須具備 2 年市場營銷經驗，並且是一位自信的演說者。」

C. 招聘廣告（Job Advertisement——「邀請」）

招聘廣告是用來吸引人才的公開通知。它結合了職位說明書和人才規格說明書的精華，讓工作聽起來更吸引人！它還會包含薪酬待遇以及申請方式。

記憶小撇步：JD 與 PS

JD (Job Description) = Job's Duties（工作職責：做什麼）
PS (Person Specification) = Person's Skills（人才技能：是誰）

常見錯誤：千萬別搞混了！如果題目問及職位所需的技能，請務必討論人才規格說明書（Person Specification）。

3. 內部招聘 vs. 外部招聘

企業有兩個選擇：從公司內部尋找，或從廣闊的外部世界尋找。

內部招聘（Internal Recruitment）

指企業從現有員工中填補職缺（例如將初級廚師晉升為行政主廚）。

優點：
• 成本較低：無需在報紙或 LinkedIn 上花錢打廣告。
• 速度較快：員工已經熟悉公司運作（無需進行「入職培訓」）。
• 激勵作用：向員工展示只要努力工作就有晉升機會。

缺點：
• 缺乏「新血」：無法為企業帶來新觀點或新鮮想法。
• 「職位空缺」問題：當你晉升某人時，他們原本的職位又變成了新的空缺！

外部招聘（External Recruitment）

指企業從組織外部聘請員工。

優點：
• 新觀點：他們可能會從競爭對手那裡帶來更好的工作方式。
• 選擇範圍廣：公司外有數以百萬計的人才，而內部選擇非常有限！
• 特定技能：你可以找到已經具備你所需精確培訓的人才。

缺點：
• 費用昂貴：招聘代理費和廣告成本可能非常高。
• 風險：你並不真正了解這個人。他們履歷上看起來很棒，但實際工作中可能很難相處。

重點總結

內部招聘著重於忠誠度與低成本。外部招聘著重於新技能與新活力。

4. 為什麼招聘對利益相關者（Stakeholders）很重要？

招聘不只影響經理，它影響每一個人！

1. 企業擁有人：如果請錯人，就是浪費金錢。你知道嗎？聘請錯誤的人可能會因生產力損失和重新招聘費用，導致企業損失數千英鎊！

2. 現有員工：如果招聘過程緩慢，現有員工可能被迫承擔雙倍工作量來填補空缺，從而導致壓力。

3. 客戶：如果企業招募了一個態度惡劣的員工，客戶服務質素會下降，客戶可能會流失。

5. 總結與複習

要掌握這一章節，請記住招聘過程的每一步：
1. 確定職位空缺。
2. 編寫職位說明書 (JD) 和 人才規格說明書 (PS)。
3. 決定採用內部或外部招聘。
4. 製作招聘廣告。
5. 收集申請。

快速檢測問題：

• 如果企業想引進「新鮮想法」，應該使用內部招聘還是外部招聘？（答案：外部招聘）
• 哪份文件列出了職位的「任務和職責」？（答案：職位說明書）
• 為什麼內部招聘可以提升員工士氣？（答案：它提供了晉升機會）

做得好！你剛剛完成了 H031 商務課程中關於招聘的核心內容。記住這些關鍵術語，無論遇到什麼招聘相關的問題，你都能從容應對！