Nature and purpose of business

歡迎來到商業管理 (Management of Business)！

你好！歡迎踏入 H2 商業管理 (9587) 的學習旅程。如果剛開始覺得內容很多，請別擔心——商業其實是你每天都在接觸的東西，從你手中的手機，到你買零食的咖啡店，全都是商業的一部分。在本章「商業的本質與目的」 (Nature and Purpose of Business) 中，我們將探討企業為何存在、它們關心誰，以及它們旨在實現什麼目標。你可以把這看作是一家公司的「DNA」。讓我們馬上開始吧！

1. 核心目的：創造價值 (Creating Value)

從最基礎的層面來說，企業的存在不僅僅是為了「製造產品」。其核心目的 (Primary purpose) 是為不同的利益相關者創造價值 (Create value)。但「價值」到底是什麼意思呢？你可以把它理解為：讓某人的生活變得更好、更輕鬆，或是更有利可圖。

為什麼價值很重要？

如果企業無法創造價值，人們就不會購買其產品，員工也不想在那裡工作，投資者也不會投入資金。價值就是將所有與商業相關的人緊密聯繫在一起的「黏合劑」。

我們如何衡量價值？

價值不僅僅是銀行帳單上的數字，它主要通過以下兩種方式來衡量：
1. 財務衡量 (Financial Measurement)： 這是「金錢」層面，包括利潤 (Profit)、股價上升和高銷售額。對於股東而言，價值往往表現為豐厚的股息支票！
2. 非財務衡量 (Non-financial Measurement)： 這是「感覺」和「影響力」層面，包括品牌聲譽 (Brand reputation)、高顧客滿意度、員工幸福感，甚至是企業對環境的正面影響。

比喻： 把企業想像成一間高級餐廳。財務價值是你為餐點支付的價格；非財務價值則是絕佳的口味、優質的服務，以及你在那裡用餐時留下的美好回憶。兩者都同樣重要！

快速複習： 價值 = (利益相關者獲得的利益) 減去 (他們付出的成本或努力)。

重點總結： 企業的存在是為了創造財務和非財務價值。如果它們停止創造價值，最終就會走向倒閉。

2. 利益相關者 (Stakeholders)：參與其中的人們

利益相關者 (Stakeholder) 是指任何對企業活動有興趣 (Interest) 或受其影響 (Affected) 的個人或群體。他們是與企業利益息息相關的人。

誰是利益相關者？

根據課程大綱，你需要認識以下具體群體：
- 顧客 (Customers)： 他們希望以合理的價格獲得優質產品。
- 股東/擁有者 (Shareholders/Owners)： 他們希望企業獲利，讓投資增值。
- 供應商 (Suppliers)： 他們希望準時收到貨款並有穩定的訂單。
- 員工 (Employees)： 他們希望獲得公平的工資、工作保障和安全的工作環境。
- 政府機構 (Government Agencies)： 他們希望企業遵守法律並繳納稅款。
- 公眾利益團體與當地社區 (Public Interest Groups & Local Communities)： 他們希望企業具備社會責任，不要對社區造成污染。
- 行業協會與工會 (Trade Associations & Unions)： 他們保護企業或員工的權益。
- 媒體 (The Media)： 他們尋找新聞題材，無論是好消息還是壞消息！

常見避坑指南： 在 9587 課程中，競爭對手 (Competitors) 不被視為利益相關者。 雖然他們肯定關心對手的業務，但他們並未與該公司的成功「利益共享」——事實上，他們通常希望對手失敗！

對決策的影響力

利益相關者不僅僅是旁觀者，他們還會影響 (Influence) 決策。例如，如果員工（通過工會）威脅罷工，企業可能會決定提高工資，即使這會降低利潤。如果顧客要求使用環保包裝，企業必須改變運作方式以滿足他們。

利益衝突 (Conflict of Interest)

這對考試來說是一個非常重要的概念！不同的利益相關者往往有不同的訴求，這稱為利益衝突 (Conflict of Interest)。
例子： 員工想要更高的工資（這會增加成本），但股東想要更高的利潤（這需要降低成本）。企業經理必須在這些衝突的優先事項中取得平衡。

記憶法： 若要記住主要的利益相關者，可以聯想 "C-S-E-G"：Customers（顧客）、Shareholders（股東）、Employees（員工）、Government（政府）。

重點總結： 管理往往是在不同利益相關者的需求與影響力之間進行的一場「平衡藝術」。

3. 商業目標 (Business Objectives)：目標與方向

目標 (Objective) 是企業旨在實現的特定指標。沒有目標，企業就像一艘沒有羅盤的船——失去了方向！

常見的商業目標

1. 生存 (Survival)： 最基本的目標。通常是新創企業或在經濟危機（如疫情）期間的重點。這意味著擁有足夠的現金來維持營運。
2. 利潤最大化 (Profit Maximisation)： 嘗試獲取盡可能多的最高利潤。這通常是股東的目標。
3. 利潤滿意化 (Profit Satisficing)： 這是一個有趣的詞！意指追求一個「足夠好」的利潤水平，既能讓擁有者滿意，又能讓管理者有餘力去處理其他事務（例如環保或善待員工）。
4. 增長 (Growth)： 目標是擴大企業規模，例如開設更多分店或提高市場佔有率 (Market share)。

目標的層級 (Hierarchy of Objectives)

目標分為兩個層級：
- 戰略層面 (Strategic Level)： 由高層主管設定的宏大、長期目標（例如：「成為亞洲第一大航空公司」）。
- 功能層面 (Functional Level)： 針對特定部門（如營銷或財務）的短期、日常目標，以協助實現戰略目標（例如：「本月將社交媒體追蹤人數增加 10%」）。

為什麼目標會改變？

目標不是一成不變的。它們會隨著時間和企業不同的階段而改變：
- 初創階段： 目標 = 生存。
- 穩定期： 目標 = 增長 或 利潤最大化。
- 經濟衰退期： 即便是大公司也可能切換回生存模式。

你知道嗎？ 許多現代企業正逐漸脫離單純的利潤最大化，轉而專注於「社會目標」，以提升品牌形象並滿足公眾利益團體的需求。

快速複習盒：
- 生存 (Survival)： 活下去。
- 最大化 (Maximisation)： 拿最多。
- 滿意化 (Satisficing)： 拿足夠。
- 增長 (Growth)： 變更大。

重點總結： 目標為企業提供方向，幫助管理者作出決策。這些目標會隨著企業成長和外部環境變化而演變。

第一章 1.1 總結

總結來說，請記住商業的本質與目的是一個循環：
1. 企業設定目標（如增長或生存）。
2. 它作出決策以實現這些目標。
3. 這些決策影響不同的利益相關者（他們往往有衝突的利益）。
4. 最終目標是為所有參與者創造價值（包括財務和非財務價值）。

做得好！你剛剛完成了商業管理的基礎知識。請牢記這些概念，因為我們將在課程大綱的每一個章節中用到它們！