歡迎來到企業與持份者目標指南！
你有沒有想過，為什麼有些企業那麼渴望賺錢，而有些則似乎更關心如何回饋社會？或者，為什麼你家樓下的便利店，其目標會與像 Apple 這樣的大型跨國企業截然不同？這正是我們今天要探討的主題！
你可以把目標 (Objectives) 想像成企業的「GPS」。沒有了它，企業就會像迷失方向一樣，漫無目的地經營。在本章中，我們將學習這些目標是什麼、誰會關注這些目標，以及當不同的人有不同訴求時會發生什麼事。讓我們開始吧！
1. 什麼是企業目標？
目標 (Objective) 簡單來說，就是企業想要實現的願望。無論規模大小，擁有明確的目標對任何企業來說都至關重要。
為什麼目標如此重要？
• 方向 (Direction)： 為企業提供清晰的發展路徑。
• 激勵 (Motivation)： 讓經理人和員工有共同奮鬥的動力。
• 衡量標準 (Measurement)： 讓企業檢視自己是否成功。（「我們這個月達到銷售 100 輛自行車的目標了嗎？」）
• 決策 (Decision Making)： 當老闆面臨兩難時，可以問自己：「這個決定有助於我們達成目標嗎？」從而作出選擇。
常見的企業目標
企業的目標往往會隨時間改變。一家剛開業的新店可能只想「生存下去」，而一家老字號則可能追求規模擴張。
1. 生存 (Survival)
這是新企業或處於困難時期（如經濟衰退）的企業的首要目標。這意味著要有足夠的資金來維持運作並支付各項開支。
2. 利潤 (Profit)
對於大多數私營企業來說，這是最重要的目標！利潤是扣除所有成本後剩下的錢。
\( \text{Profit} = \text{Total Revenue} - \text{Total Costs} \)
利潤之所以重要，是因為它回報了業主辛勤工作的努力與承擔的風險。
3. 增長 (Growth)
這意味著讓企業規模擴大。方法包括開設更多分店、招聘更多員工或銷售更多產品。增長往往是企業的目標，因為它能讓企業更穩健、更廣為人知。
4. 市場佔有率 (Market Share)
這指的是企業在整個市場銷售額中所佔的百分比。
比喻：想像整個市場是一個巨型披薩，市場佔有率就是你的企業拿到了幾片披薩。你拿到的份額越多，你的實力就越強！
社會企業 (Social Enterprises)
別擔心這個詞聽起來很深奧！社會企業是指一家仍然以盈利為目標，但會利用利潤來幫助社會或環境的企業。
例子：一家將所有利潤用於資助發展中國家興建學校的咖啡店。 他們的目標通常是為社區提供服務，而不僅僅是為了致富。
重點小結： 目標為企業提供了終點線。它們會隨著時間而變——從創業初期的生存，轉向業務穩定後的增長與利潤。
2. 持份者：他們是誰？想要什麼？
持份者 (Stakeholder) 是指任何對企業運作有興趣的人或群體。即使他們不是企業的所有者，他們的利益也與企業的成敗息息相關。
內部持份者 (企業內部的人)
• 業主 / 股東： 他們希望獲得高額利潤，從而獲得投資回報。
• 經理人： 他們希望企業發展壯大，以便獲得晉升、更高的薪酬和更高的社會地位。
• 員工： 他們希望享有工作保障、合理的薪酬和良好的工作環境。
外部持份者 (企業外部的人)
• 顧客： 他們希望以低廉的價格獲得高品質的商品。
• 政府： 他們希望企業成功，這樣人們才有工作，政府也能收到稅收。
• 銀行 / 貸款機構： 他們希望確保企業有能力償還貸款。
• 當地社區： 他們希望企業能提供就業機會，但不要帶來噪音、污染或交通擁堵。
快速溫習： 你分清楚了嗎？內部 (Internal) = 在公司裡面的人（員工/業主）。外部 (External) = 在公司外面的人（顧客/政府）。
3. 持份者之間的衝突
這是最棘手的部分！因為不同的持份者有不同的訴求，他們往往會產生衝突 (Conflict)（意見不合）。要讓每個人在任何時候都 100% 滿意是不可能的。
衝突例子：
1. 員工 vs. 業主： 員工想要更高的工資；但如果企業支付高薪，成本就會增加，這意味著業主的利潤會減少。
2. 顧客 vs. 業主： 顧客希望價格越低越好，但業主希望調高價格以賺取更多利潤。
3. 當地社區 vs. 經理人： 經理人可能希望擴建工廠以推動業務增長，但當地居民可能會反對，因為這會造成空氣和噪音污染。
你知道嗎？ 經理人通常需要尋找一個「折衷方案」，盡可能讓多方持份者滿意，以避免罷工或客戶流失。
重點小結： 不同的群體有不同的目標。當這些目標發生碰撞時，就會產生衝突。
4. 私營部門與公共部門的目標差異
記得上一章提過的嗎？私營部門 (Private Sector) 由個人擁有，而公共部門 (Public Sector) 則由政府擁有。
私營部門的目標：
• 主要集中於利潤。
• 專注於增長和市場佔有率。
• 與其他企業競爭，力爭上游。
公共部門的目標：
• 主要集中於服務（提供公眾所需的設施，如醫院或警隊）。
• 可達性 (Accessibility)： 確保所有人都能享受到服務，而不僅僅是付得起錢的人。
• 嚴守預算： 他們不以賺錢為目標，但絕不能浪費納稅人的錢。
重點小結： 私營企業追求的是利潤；公共機構追求的是為大眾提供服務。
總結清單 - 你準備好了嗎？
在繼續學習之前，請確認你是否能夠：
• 解釋為什麼企業需要目標（方向、激勵）。
• 列出四個常見的企業目標（生存、利潤、增長、市場佔有率）。
• 定義什麼是持份者。
• 分辨內部與外部持份者。
• 解釋為什麼持份者之間會產生衝突（例如：工資 vs. 利潤）。
• 說明私營與公共部門目標的差異。
別擔心，內容聽起來很多！試著站在對方的立場想一想：如果你是員工，你會想要加薪；如果你是業主，你會想要利潤。這一切都取決於你站在什麼角度看問題！