歡迎來到動機的世界！
你有沒有想過，為什麼有些人起床時對工作充滿幹勁，而有些人卻恨不得馬上就是週末？在本章中，我們將深入探討激勵（Motivation）。這是「企業中的人員（People in Business）」這一章節的核心，因為說到底，一家企業的成敗取決於為其工作的人。如果員工感到快樂且充滿動力，企業就會成功；反之，若員工缺乏動力，事情很快就會出差錯！
如果一開始覺得某些理論有點「學術化」，別擔心。我們會用你在日常生活中常見的簡單例子來為你拆解。
第一節：什麼是激勵？為什麼它很重要？
激勵是指推動一個人努力工作並達成目標的內在渴望或驅動力。它是我們做某事背後的「原因」。
人們為什麼要工作？
工作不只是為了錢！人們工作的理由有很多：
• 金錢：為了滿足基本需求（Needs）（如食物）和渴望（Wants）（如新手機）。
• 安全感：知道自己擁有一份穩定的工作和未來。
• 社交需求：結交朋友並成為團隊的一員。
• 自我重要感：感覺自己在做有價值的事情。
擁有一支高動力團隊的好處
企業渴求充滿動力的員工，因為這能帶來三大「紅利」：
1. 高勞動生產力：這意味著員工在相同的時間內能生產更多的產品或服務。試想一下，一位充滿動力的運動員，因為渴望金牌而跑得更快！
2. 降低缺勤率：充滿動力的員工是「真心想」來工作的。當他們身體健康時，不太可能隨意請「病假」。
3. 低勞動力流失率：這是員工離職的比率。如果員工感到快樂，他們就會留下來。這能為企業省下一大筆錢，因為企業不需要花費鉅資進行招聘（Recruitment）和培訓新人。
快速總結： 激勵 = 更努力工作 + 留任原職 + 每天準時上班！
第二節：理解人類的需求（馬斯洛需求層次理論）
心理學家亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham Maslow）提出人類的需求像一座「階梯」。我們從底部開始，逐級向上。如果底層的需求尚未滿足，你是不會去擔心頂層需求的！
五個層次（由底至頂）：
1. 生理需求（Physical Needs）：基本的生存條件（食物、水、棲身之所）。在企業中：維持生活的薪資。
2. 安全需求（Safety Needs）：免受危險和工作穩定。在企業中：一份穩定的僱傭合約。
3. 社交需求（Social Needs）：友誼與歸屬感。在企業中：在一個友善的團隊中工作。
4. 尊重需求（Esteem Needs）：尊重與認可。在企業中：獲得讚賞或升職。
5. 自我實現需求（Self-Actualisation）：發揮全部潛能。在企業中：獲派挑戰性極高的任務。
記憶小撇步：試著用這個口訣來記住順序：「生理、安全、社交、尊重、自我實現」。
第三節：關鍵激勵理論
在你的考試中，有兩位關鍵人物你需要了解：F.W. 泰勒（F.W. Taylor）和弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg）。
1. F.W. 泰勒（崇尚「金錢」的學者）
泰勒認為員工只受金錢激勵。他將員工視為「機器」。他提倡計件工資制（Piece Rate），即根據員工生產的每一件產品來支付工資。
例子：如果你做了 10 件襯衫，你就拿到 10 元。如果你做了 20 件，你就拿到 20 元。
2. 弗雷德里克·赫茨伯格（「雙因素理論」學者）
赫茨伯格認為有兩類因素影響我們在工作中的感受：
• 保健因素（Hygiene Factors）：這些是基本條件，如薪水、乾淨的廁所和公平的規則。如果這些因素很差，你會感到不滿。但如果這些因素良好，並不代表你就會「充滿動力」——你只是「不再感到不滿」而已。
• 激勵因素（Motivators）：這些才是真正讓你更努力工作的因素，例如認可、責任感以及工作本身。
避免常見錯誤： 許多學生以為赫茨伯格認為薪水是一種激勵因素。其實不是！赫茨伯格認為薪水屬於「保健因素」。它能防止你感到痛苦，但不會讓你因此愛上你的工作。
第四節：如何激勵——經濟性報酬（Financial Rewards）
這些方法涉及以不同方式向員工支付報酬：
• 工資（Wages）：通常每週發放，通常按工作時數計算。
• 薪金（Salary）：每月發放的固定金額。即使你多工作了幾個小時，金額也不會變。
• 獎金（Bonus）：達成目標後額外獲得的「一次性」付款。
• 佣金（Commission）：你為企業創造的銷售額中按一定比例提取。（汽車銷售員常見）。
• 利潤分享（Profit Sharing）：如果公司獲利豐厚，將部分利潤分給每一位員工。
第五節：如何激勵——非經濟性方法（Non-Financial Methods）
有時候，單靠加錢是不可能的，也不是最好的辦法。以下是其他保持員工滿意度的方法：
• 工作輪換（Job Rotation）：交換工作任務，以免員工感到枯燥。類比：就像在足球比賽中在防守和進攻之間切換角色。
• 工作豐富化（Job Enrichment）：賦予員工更有「意義」或更困難的任務，讓他們感到被信任。
• 團隊合作（Teamworking）：讓員工分組合作，這能滿足他們的社交需求。
• 培訓（Training）：教授新技能會讓員工感到被重視且更有自信。
• 晉升機會（Opportunities for Promotion）：為員工提供向上流動到更高職位（例如成為經理）的路徑。
你知道嗎？ 培訓是一個「雙贏」局面。員工能為履歷增加新技能，而企業則獲得了能力更強的員工！
第六節：推薦激勵方法（考試技巧）
在公開考試中，你可能會被要求推薦激勵特定員工的最佳方式。以下是簡單的步驟指南：
1. 分析職位：這是枯燥的工廠工作，還是富有創意的設計工作？
2. 審視理論：泰勒的「計件工資」有效嗎？（適用於工廠工人）。赫茨伯格的「激勵因素」有效嗎？（適用於辦公室文職）。
3. 辯解（Justify）：解釋原因。「我建議提供獎金，因為這名員工薪資水平較低，需要更多的金錢來滿足他們的生理需求。」
核心觀點：沒有一種「完美」的方法可以激勵所有人。百萬富翁可能不在乎 10 元的獎金，但他們可能會非常看重認可！
快速複習小測驗（考考自己！）
• 工資（Wages）和薪金（Salary）之間有什麼區別？
• 馬斯洛需求層次中，哪一個層次是關於友誼的？
• 為什麼低的勞動力流失率能為企業省錢？
• 根據赫茨伯格的理論，請列舉一個「保健因素」。
如果一開始覺得這些理論有點難，別擔心——只要記住「人」是每一家企業的心臟，而理解什麼能驅動他們，就是成功的秘訣！