歡迎來到持份者的世界！
各位未來的商業專家你們好！如果「持份者」（Stakeholder）這個詞聽起來有點正式，別擔心——這其實是商業研究中最實用且有趣的觀念之一。
在本章節中，作為「現實世界中的商業」單元的一部分，我們將學習所有關心企業的人士與團體，以及他們之間的利益是如何經常發生衝突的。理解這一點，是掌握企業為何做出特定決策的關鍵！
快速目標： 在本章結束時，你將能夠辨識關鍵持份者、解釋他們的訴求，並分析他們之間的衝突。
第一節：定義持份者
到底什麼是持份者？
持份者（Stakeholder）是指任何對企業的營運及決策感興趣或受到影響的個人、團體或組織。
想像企業是一場大型舞台劇。擁有者是導演，員工是演員，但這場戲同樣需要觀眾（顧客）、贊助商（供應商）和當地的評論家（社區）。所有這些群體都是持份者！
記憶小撇步： 持份者的「3A」原則
- Affected（受到影響的）
- Altered by（被決策所改變的）
- Anyone who cares（任何關心企業的人）
股東與持份者的區別
這是學生們常搞混的地方，所以讓我們把它徹底釐清！
股東（Shareholder）一定是持份者，但持份者不一定是股東。
- 股東（擁有者）： 持有公司股份（一份）的人。他們的主要利益在於財務績效（利潤）。
- 持份者： 一個範圍更廣的群體，包括股東，但也包含顧客、員工、政府和社區。
快速複習：關鍵術語
持份者： 對企業的營運感興趣或受到影響的個人或團體。
第二節：內部與外部持份者
為了簡化理解，我們通常根據持份者與企業的關係，將他們分為兩大類。
1. 內部持份者
這些群體身處企業內部，直接參與企業的營運或擁有權。
內部關鍵群體及其主要訴求：
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擁有者／股東：
他們想要什麼： 高利潤、企業增長、獲得股息（從利潤中分配的報酬）。 -
經理人：
他們想要什麼： 高薪酬、地位／權力、決策成功、職涯晉升。 -
員工／工人：
他們想要什麼： 高工資、工作保障、良好的工作環境、培訓與晉升機會。
2. 外部持份者
這些群體身處企業外部，但仍會受到企業影響。企業無法直接控制這些群體，但必須回應他們的要求。
外部關鍵群體及其主要訴求：
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顧客：
他們想要什麼： 高品質的產品、公平／低廉的價格、良好的客戶服務、符合道德的生產方式。 -
供應商：
他們想要什麼： 準時付款、穩定且持續的訂單、長期合約。 -
政府：
他們想要什麼： 企業依法納稅、創造就業機會、遵守所有法規（環境、健康與安全法規）。 -
當地社區：
他們想要什麼： 為當地居民創造就業、將污染或噪音減至最低、支持當地項目、維持社區安全。
你知道嗎？ 試圖滿足當地社區需求的企業，往往能獲得更好的公眾聲譽，這有助於他們吸引更多的顧客和員工！
第三節：持份者之間的衝突
這就是事情變得複雜（且有趣！）的地方。由於不同的持份者有不同的訴求，他們的利益往往會產生衝突。這被稱為持份者衝突（Stakeholder conflict）。
為什麼會產生衝突？
企業的資源（金錢、時間、空間）有限。如果你將更多資源分配給某一個持份者群體，通常就必須從另一個群體那裡削減。
常見的持份者衝突案例
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擁有者 vs. 員工（薪資 vs. 利潤）
擁有者希望最大化利潤（高利潤 = 他們能獲得高股息）。為了做到這一點，他們希望控制成本，這意味著要壓低員工薪資。
員工則希望獲得高薪資與福利。
衝突結果： 如果企業提高薪資，利潤會下降，令擁有者不滿；如果企業壓低薪資，員工可能會罷工或怠工。 -
擁有者 vs. 顧客（價格 vs. 成本）
擁有者希望有高利潤率，意味著他們想收取高價。
顧客則希望價格越低越好，且產品品質要最高。
衝突結果： 如果企業漲價太多，顧客就會停止購買；如果企業降低價格，利潤就會下滑。 -
經理人 vs. 當地社區（擴張 vs. 環境）
經理人希望快速擴建工廠，以提高產量和銷售額。
當地社區則擔心工廠擴建會加劇交通擁堵、噪音和空氣污染。
衝突結果： 企業可能會面臨社區的抗議或法律挑戰，導致擴張計劃延誤。
處理衝突：做出取捨（Trade-offs）
企業不可能隨時滿足每一位持份者。相反，他們必須進行取捨，這意味著為了換取另一項利益，必須放棄一部分利益。
步驟指南：企業如何嘗試管理衝突
當衝突發生時，企業通常會嘗試尋求妥協（Compromise）（折衷方案），或是決定哪個持份者群體對企業的生存最為重要。
- 排定優先次序： 決定哪個持份者對企業的迫切生存最具權力或影響力（例如：如果政府勒令停業，企業就無法經營，因此政府的權力很大）。
- 溝通協商： 與持份者進行交談（例如：與社區領袖開會或舉行工會討論），以了解他們的擔憂。
- 尋求妥協： 找到折衷方案。範例： 與其加薪10%（員工要求）或0%（擁有者要求），企業可以折衷加薪5%並提供額外的培訓機會。
記住： 強大的企業致力於為多方持份者創造長期價值，而不僅僅是為擁有者追求短期利潤。
總結複習：持份者
考試成功的關鍵摘要：
- 定義： 持份者是指對企業有興趣或受到企業影響的人。
- 內部持份者： 擁有者、員工、經理人。他們身處組織內部。
- 外部持份者： 顧客、供應商、政府、社區。他們身處組織外部。
- 利益： 擁有者想要利潤；員工想要薪資；顧客想要品質；政府想要稅收。
- 衝突： 由於資源有限，利益會產生衝突（例如：支付高薪會減少利潤）。
- 解決方案： 企業必須根據影響力進行妥協並排定優先次序。
做得好！你現在已經了解了商業的人文面，以及每位經理人都必須進行的複雜平衡工作。請務必多練習衝突的例子，這對應對考試中的評估題（Evaluation questions）至關重要！