Human resource objectives

歡迎來到人力資源（HR）目標！

你有沒有想過像 Google 或 Apple 這樣的公司為什麼如此成功？這不僅僅是因為他們的科技，更因為他們的人才。在本章中，我們將深入探討人力資源目標。這一切都是關於企業如何為員工設定目標，以確保在正確的時間，由擁有正確技能的合適人選，執行正確的工作。

如果覺得內容很多也不用擔心——我們會將其拆解成簡單、易於消化的重點，無論是對於本地咖啡店還是跨國企業，這些概念都同樣適用。

1. 為何人力資源管理如此重要？

人力資源管理（HRM）是企業中負責照顧員工的職能部門。它之所以至關重要，是因為「人」往往是企業最昂貴，也是最寶貴的資源。

與其他部門的相互關係

HR 並非單獨運作，它與企業的其他部門緊密相連：

• 財務部：財務部負責制定薪資預算。HR 必須確保招聘的人數不會超出企業的負擔能力。
• 營運部：營運部需要特定數量的員工來達成生產目標，HR 負責確保這些員工得到招聘和培訓。
• 市場營銷部：如果市場營銷部承諾「提供最優質的客戶服務」，HR 就必須招聘並培訓友善、熱心的員工來實現這一承諾。

提升競爭力

擁有一支高技術、充滿幹勁的員工團隊，其工作質量和效率將優於競爭對手，這就是企業的競爭優勢。

全球化的影響

對於跨國企業而言，HR 的工作更為複雜。他們必須處理不同國家的勞工法律、文化差異和語言障礙。他們如何在全球範圍內管理這些「人力資源」，往往決定了其國際業務的成敗。

重點總結：HR 是將企業凝聚在一起的「膠水」。如果沒有有效的人力資源目標，其他部門（財務、市場營銷、營運）將無法獲得成功所需的關鍵人才。

2. 關鍵人力資源目標

企業會為其人力資源部門設定具體目標。根據課程大綱，你需要掌握以下四個主要領域：

1. 員工參與度 (Employee Engagement)

這指的是員工對企業及其目標的投入程度。一位參與度高（Engaged）的員工不僅僅是為了薪水而工作，他們真心關心企業的成功。
例子： 一位高參與度的餐廳侍應，可能會主動向顧客推薦甜點以增加銷售額，而不僅僅是機械地記錄訂單。

2. 多元化 (Diversity)

多元化是指員工隊伍由來自不同背景、年齡、性別和種族的人組成。
為什麼重要：多元化的團隊能帶來不同的想法和觀點，這有助於解決問題，並能更全面地理解不同類型的客戶。

3. 員工數量與技能 (Number and Skill of Employees)

企業必須確保擁有正確的數量和正確的質量（技能）的員工。
• 如果員工過多，成本會過高（效率低下）。
• 如果員工過少，則無法滿足客戶的需求。
• 如果員工缺乏技能，產品質量就會下降。

4. 員工留任 (Retention)

留任是企業留住員工的能力。高員工流失率（Staff Turnover）（即人員離職）非常昂貴，因為企業必須投入大量資金來招聘和培訓新人。
比喻： 想像一個底部有洞的水桶。如果你不斷流失員工（漏水），你就必須不斷加水（招聘）才能維持水位。留任的目的就是把那些洞補起來！

快速複習框：
要記住這些目標，可以使用縮寫 D.E.R.N.：
D - Diversity (多元化)
E - Engagement (員工參與度)
R - Retention (留任)
N - Number and skills (數量與技能)

3. 影響人力資源計劃與目標的因素

為什麼有些企業專注於多元化，而另一些則專注於精簡人手？這取決於內部和外部的影響因素。

內部影響因素（企業內部）

• 資源：如果企業預算有限（財務狀況），可能會設定減少員工數量或限制培訓的目標。
• 企業文化/道德標準：一家注重道德的企業，可能會設定較高的多元化和公平薪酬目標，即使這需要更高的成本。

外部影響因素（企業外部）

• 科技：這是一個巨大的影響因素！遠程辦公（Tele-working）和自動化意味著企業可能不再需要大量的實體辦公室，但需要更多具備資訊科技技能的員工。
• 勞動力市場：如果國內出現「技能短缺」，HR 的目標可能會從招聘新人轉向培訓現有員工。
• 競爭：如果競爭對手提供更高的薪資，HR 的目標可能需要轉向留任，並增加福利，以防優秀員工跳槽。
• 市場狀況：在經濟衰退時期，HR 可能會專注於「適度裁員」（right-sizing）；而在經濟繁榮時期，則會專注於快速擴張招聘。

你知道嗎？
科技的發展帶動了「零工經濟」（Gig Economy）。現在的 HR 部門經常需要管理由全職員工和透過應用程式接案的自由職業者組成的混合團隊！

4. 應避免的常見錯誤

• 錯誤：認為所有企業的人力資源目標都是一樣的。
事實：初創科技公司的人力資源目標（側重高技能和創意）與本地超市（側重員工人數和基礎培訓）會有很大差異。
• 錯誤：混淆「參與度」（Engagement）與「滿意度」（Satisfaction）。
事實：「滿意」的員工只是對薪資和辦公環境感到開心；而「參與」的員工則是充滿動力，主動幫助企業達成目標。

總結：宏觀視野

人力資源目標是為了確保有效地管理員工隊伍而設定的指標。透過關注參與度、多元化、留任率和技能，企業可以提升競爭力。這些目標會根據諸如預算等內部因素，以及科技進步和勞動力市場等外部因素而不斷調整。

如果起初覺得這些概念有些複雜，別擔心！只要記住：HR 的核心就是搞定「人才力量」，讓企業其餘的部門都能順利運作。