Approaches to staffing

歡迎來到「人力資源管理：人員編配方法」

你好！歡迎來到商業 A Level 其中一個最有趣的章節。試想想你日常接觸到的任何企業——街角的咖啡店、Amazon，甚至是你的學校。是什麼讓它們運作暢順？沒錯，就是人！在本章中，我們將探討企業如何「看待」員工。他們是將員工視為寶貴的合作夥伴，還是僅僅視為一種昂貴的必要支出？他們如何運用人力資源來保持競爭力？讓我們馬上開始吧！

1. 員工：資產還是成本？

在看待員工的方式上，企業通常分為兩大陣營。這通常與人力資源管理 (HRM) 策略息息相關。

視員工為資產（「軟性」管理手法）

當企業將員工視為資產時，他們將員工看作能夠協助企業長遠發展的寶貴資源。他們相信，只要投放資源在員工身上，企業就會更成功。

• 焦點：培訓、發展及長期職涯規劃。
• 激勵：透過獎勵和授權，讓員工感到被重視。
• 例子：像 Google 這樣的科技公司提供極佳的辦公環境和持續的培訓，因為他們希望保持其「精英大腦」的快樂與忠誠度。

視員工為成本（「硬性」管理手法）

當企業將員工視為成本時，他們將員工看作一種必須盡量壓低以追求利潤最大化的開支。員工被視為機器中的「零件」。

• 焦點：最低工資、有限的培訓及嚴格的監管。
• 激勵：通常僅限於薪金；與公司之間幾乎沒有「情感連結」。
• 例子：連鎖快餐店或倉庫可能會使用「零工時合約」(zero-hours contracts)，確保只在有需要時才支付員工薪酬。

如果一開始覺得混亂也不用擔心！只需記住：
資產 = 投資（像對待你想要長期保存的高級電腦一樣對待員工）。
成本 = 帳單（像對待電費帳單一樣——你希望越低越好）。

重點速覽：
視員工為資產：高培訓、高薪酬、高忠誠度。
視員工為成本：低培訓、低薪酬、高員工流失率。

2. 靈活的勞動力

商業環境難以預測！有時業務繁忙（例如聖誕節！），有時則十分冷清。為了生存，企業會運用靈活的勞動力。以下是四種常見方法：

多技能培訓 (Multi-skilling)

這意味著培訓員工勝任多於一項工作。
例子： 一位侍應同時能兼顧廚房工作或操作收銀機。
好處：如果廚師生病了，侍應可以補位。這能確保運作順暢！

兼職與臨時員工

兼職員工的工作時數少於全職工作週。臨時員工則是為特定時期（例如三個月）而僱用。
好處：企業可以在暑假期間僱用額外人手，而不必整年負擔他們的薪酬。

彈性工時與在家工作

這讓員工可以選擇工作時間，或在舒適的家中辦公。
好處：這能提升員工滿意度（更好的工作與生活平衡），並為企業節省辦公空間和水電開支！

外判 (Outsourcing)

指企業聘請另一間公司代為處理特定任務，而非自行僱用員工。
例子： 小學聘請專業餐飲公司提供學校午餐，而非自行僱用廚師。
好處：企業可以聘請「專家」來完成工作，且無需擔心人力管理問題。

核心要點：靈活的勞動力能幫助企業迅速回應市場需求變化，並在固定工資開支上節省大筆資金。

3. 解僱 (Dismissal) 與 裁員 (Redundancy)

務必區分兩者的不同，因為學生在考試中很容易弄混！

解僱 (Dismissal)：這與個人有關。發生原因是員工犯了錯（嚴重不當行為）或單純無法勝任工作（能力不足）。
記憶法： Dismissal = Discipline（紀律問題）。

裁員 (Redundancy)：這與職位有關。發生原因是企業不再需要該職位。也許是業務收縮，或是機器已取代了人工。
記憶法： Redundancy = Role no longer needed（職位不再需要）。

常見避坑指南：千萬別說某人因為上班遲到而被「裁員」。那是解僱！裁員絕非員工的錯。

小知識：如果你被裁員，企業通常需要支付「遣散費」以協助你在尋找新工作期間的生活。如果你因表現不佳而被解僱，通常什麼補償都沒有！

4. 僱主與僱員關係

上司與員工如何討論薪酬和規則？主要有兩種途徑：

個人協商

僱員直接與老闆談判自己的合約、薪酬和條件。
誰會使用？高層管理人員或擁有稀有技能的人才（例如世界級軟體工程師）。
優點：你可以獲得最適合自己的條件。
缺點：相對於大企業，個人的議價能力很低。

集體談判 (Collective Bargaining)

僱員聯合起來（通常透過工會）以團體名義進行談判。
誰會使用？護士、教師、鐵路員工。
優點：「人多勢眾」。老闆拒絕 1,000 人比起拒絕一個人困難得多。
缺點：談判過程可能很漫長，且個人未必能獲得完全符合自己預期的結果。

集體談判運作步驟：
1. 員工加入工會。
2. 工會代表與企業管理層會面。
3. 他們為全體員工討論加薪事宜。
4. 如果達成協議，將為整個群體簽署新合約。

重點速覽：
個人協商：一對一，適合專業人士。
集體談判：以群體為基礎，透過工會進行，員工議價能力更強。

章節總結

• 企業可將員工視為資產（投資他們）或成本（壓低開支）。
• 靈活性（如多技能、外判等）有助企業保持競爭力並應對變化。
• 解僱因行為不當；裁員因職位需求消失。
• 集體談判比個人協商賦予員工更大的議價能力。

你做得到！了解企業如何對待員工，是明白為何有些公司成功、有些卻陷入困境的第一步。