歡迎來到主題 1：人力資源管理！
在本章中，我們將探討招聘（Recruitment）、甄選（Selection）與培訓（Training）。試著把企業想像成一支職業運動隊伍，若想贏得比賽，他們需要的不是「隨便」找幾個球員，而是要在正確的位置放上「對的人」，並且透過持續練習來保持球員的最佳狀態。這正是我們本章要探討的核心：企業如何尋找最優秀的人才，並協助他們發揮所長。
如果起初覺得這些術語聽起來很「官僚」，別擔心！一旦我們將它們與現實生活連結起來，你會發現其實都是常識。
1. 招聘與甄選：尋找最完美的契合點
在聘請員工之前，企業必須遵循一套流程。尋找候選人主要有兩種途徑：內部招聘（Internal Recruitment）和外部招聘（External Recruitment）。
內部招聘
這是指企業在公司內部填補職位空缺，例如將一名輪班經理晉升為店長。
好處（優點）：
• 更省錢、更快捷：無需支付昂貴的報紙廣告費用或獵頭中介費。
• 激勵作用：讓其他員工看到努力工作是有晉升機會的。
• 風險較低：企業對該員工的優缺點已相當了解。
挑戰（缺點）：
• 缺乏「新血」：無法從外部引進新的思維或不同的工作方法。
• 產生職位空缺：當你將某人升職時，他原先的職位又變成了新的空缺！
• 辦公室政治：其他員工可能會因為沒被選上而感到嫉妒。
外部招聘
這是指企業從公司外部尋找人才。他們可能會利用 LinkedIn、招聘中介或社交媒體等平台。
好處（優點）：
• 新技能：可以引進具備現有員工所沒有的經驗或專業資格的人才。
• 更多選擇：你的候選人範圍要廣得多。
挑戰（缺點）：
• 成本高昂：廣告費和中介佣金可能高達數千英鎊。
• 進度緩慢：你必須等待候選人看到廣告、投遞履歷，並完成原職位的「離職通知期（notice period）」。
快速複習：
內部招聘 = 內部（安全、省錢、具激勵性）
外部招聘 = 外部（新觀點、成本高、選擇多）
2. 招聘、甄選與培訓的成本
招聘和培訓員工是企業面臨的最大支出之一。這不僅僅是薪資的問題！
招聘與甄選成本
• 廣告費：在求職網站或雜誌上購買版位。
• 中介費：招聘中介通常會收取新員工薪資的一定比例作為佣金。
• 管理層的時間：試想經理花在撰寫職位描述（Job Descriptions）、閱讀履歷和面試上的時間，這些時間原本可用於銷售或管理業務！
培訓成本
• 課程費用：聘請外部專家或支付證照費用。
• 產出損失：當員工在培訓室受訓時，他們無法在店鋪前線或生產線上工作。企業支付薪水是為了讓他們學習，而非進行生產。
現實案例：想像醫院聘請一位新外科醫生。所謂的「成本」不僅是醫生的薪水，還包括面試小組（資深醫生）的成本、背景調查費用，以及醫生在進行首場手術前，花時間學習醫院內部特定電腦系統的時間。
重點總結：招聘失誤是非常昂貴的。如果你聘錯了人，而對方三個月後就離職，你將必須再次承擔所有這些招聘成本！
3. 培訓類型：保持技能水平
員工入職後，需要知道如何執行工作。你需要了解以下三種主要培訓類型：
A) 入職培訓 (Induction Training)
這就是所謂的「團隊歡迎」培訓。通常在入職的第一天或第一週進行。內容涵蓋健康與安全守則、廁所位置以及主管是誰等基礎資訊。
為什麼要進行？這能讓新員工快速感到安心並提升效率，減少他們因為感到迷茫或壓力過大而離職的機會。
B) 在職培訓 (On-the-Job Training)
這是在工作過程中邊做邊學。你可能會跟隨一位經驗豐富的同事（Shadowing）或被指派一位「師傅（buddy）」。
優點：
• 非常省錢（無需差旅或課程費用）。
• 學到的是該企業精確的操作方式。
缺點：
• 「培訓者」（資深員工）的工作會受到干擾。
• 舊員工的壞習慣可能會傳給新員工。
C) 離職培訓 (Off-the-Job Training)
這是脫離工作環境的學習，例如在大學、會議中心或進行線上課程。
優點：
• 向專業人士和專家學習。
• 沒有日常工作的干擾。
缺點：
• 通常非常昂貴。
• 員工學到的內容可能在實際辦公環境中用不上。
你知道嗎？高級酒店經常使用「在職培訓」，以便新員工能精準掌握該酒店引以為傲的特定「服務風格」。
記憶法：培訓的 "I-O-O"
1. Induction（入職，開始時）
2. On-the-Job（在職，在辦公桌/現場）
3. Off-the-Job（離職，在工作場所之外）
考場避坑指南
• 別把「招聘（Recruitment）」與「甄選（Selection）」混為一談：招聘是吸引候選人的過程；甄選則是決定選擇哪一位候選人的決策（通常通過面試或測試）。
• 不要只會說培訓很「貴」：要解釋為什麼。是因為課程費？還是因為員工不在崗位上而導致的「生產力損失」？
• 避免說內部招聘「絕對更好」：在考試中，你必須展現平衡觀點。要提到雖然內部招聘省錢，但可能會導致「停滯不前」（缺乏新想法）。
期末總複習
• 招聘可以是內部（從現有員工選拔）或外部（從公司外尋找）。
• 內部招聘較省錢但缺乏新思維；外部招聘能引進人才但成本較高。
• 成本包含廣告費、管理時間及培訓期間的產出損失。
• 培訓包括入職培訓（啟動）、在職培訓（邊做邊學）和離職培訓（專業課程）。
• 有效的管理人員配置，能透過擁有一支技術精湛且積極進取的員工團隊，幫助企業維持競爭優勢。