引言：誰對企業最重要？

歡迎來到商業世界中最核心的辯論之一！當一家公司做出重大決策時，例如開設新工廠或調整產品價格，他們應該首先考慮誰的利益？是希望獲利的股東 (owners)，還是所有受企業影響的相關人士 (stakeholders)，例如員工和當地社區？在本章中，我們將探討股東 (shareholders)與相關人士 (stakeholders)之間的角力，以及這如何影響企業的每一個決策。


1. 內部與外部相關人士

首先，讓我們釐清定義。如果你分不清「相關人士 (stakeholder)」和「股東 (shareholder)」也不用擔心——雖然名字聽起來很像，但它們的含義截然不同！

相關人士 (Stakeholder)是指任何對企業活動感興趣，或受到企業活動影響的個人或群體。我們可以將他們分為兩類：

內部相關人士 (Internal Stakeholders)

這些人身處企業內部。他們的日常生活直接與企業的經營表現掛鉤。

  • 員工：他們希望獲得工作保障和優渥的薪酬。
  • 管理層：他們希望獲得獎金和職業發展機會。
  • 業主/股東：他們希望企業成功，從而獲得投資回報。

外部相關人士 (External Stakeholders)

這些人或團體身處企業外部，但仍會受到企業行為的影響。

  • 顧客：他們希望以合理的價格買到高品質的產品。
  • 供應商：他們希望準時收到貨款並擁有穩定的訂單。
  • 當地社區：他們希望獲得就業機會，並維持清潔的環境（沒有噪音或污染）。
  • 政府：他們希望企業依法納稅並遵守法律規定。

快速複習：
股東 (Shareholders)一定是相關人士 (stakeholders)（因為他們擁有企業的一部分），但相關人士不一定是股東（顧客並不一定持有公司的股份！）。

記憶小撇步：將「Stake」理解為「權益 (claim)」。如果你在某事上有「stake」，代表你對它有訴求或利益關係；如果你有「Share」，則代表你實際擁有了「利潤大餅」的一小塊。


2. 相關人士的目標

每一位相關人士的需求都不同。這正是企業領導者面臨的複雜難題！

常見目標：

  • 股東：專注於股息 (dividends)（利潤分紅）和股價增長。
  • 員工：專注於薪資、工作環境和工作保障。
  • 顧客：專注於性價比 (value for money)和客戶服務。
  • 供應商：專注於流動性 (liquidity)（儘快收到貨款）和長期合約。
  • 社區：專注於社會責任和本地就業機會。

你知道嗎？
一家無視供應商的企業，可能會發現自己沒有原材料來生產產品。一家無視顧客的企業，則會失去營收！這就是為什麼管理這些目標是一種平衡藝術。


3. 股東與相關人士的影響力比較

在制定戰略決策 (strategic decisions)（長期計劃）時，企業通常會遵循以下兩種主要「哲學」之一：

股東至上模式 (Shareholder Approach)

這種模式認為企業的首要義務是向業主（股東）負責。主要目標是利潤最大化 (profit maximisation)。 例子：一家公司可能會決定關閉英國的工廠，將生產轉移到成本較低的國家，以節省開支並增加股東的股息。

相關人士模式 (Stakeholder Approach)

這種模式認為企業應考慮所有相關人士的需求，而不僅僅是業主。它側重於長期可持續性發展和企業社會責任 (CSR)。 例子：一家公司可能會選擇支付員工「實質生活工資 (Real Living Wage)」，即便這會減少短期利潤，因為這樣做能帶來更快樂、更具生產力的員工。

核心差異總結：
股東模式：專注於「這對業主有什麼好處？」
相關人士模式：專注於「這對所有相關方有什麼影響？」


4. 衝突的可能性

要讓所有相關人士同時感到滿意幾乎是不可能的。這就導致了相關人士衝突 (stakeholder conflict)。

經典衝突例子：

  • 利潤 vs. 薪資：如果企業支付員工更高的薪水（讓員工開心），成本就會上升，利潤就會下降（讓股東不開心）。
  • 增長 vs. 當地社區：如果企業建造一個巨大的新倉庫（創造就業和經濟增長），當地居民可能會抱怨交通擁堵和噪音問題。
  • 品質 vs. 價格：顧客想要低價的高品質產品，但高品質通常意味著更高的生產成本，這可能會壓縮利潤空間。

衝突的步驟拆解：
1. 企業決定削減成本以提高營業利潤率 (operating profit margin)。
2. 決定改用更便宜、但道德標準較低的供應商。
3. 股東感到高興，因為利潤可能會上升。
4. 顧客如果發現品質下降，可能會感到不滿。
5. 壓力團體 (pressure groups)可能會抗議企業使用不道德的供應商，進而損害品牌聲譽。

需要避免的常見錯誤：
不要假設股東只在乎錢。一些「道德投資者」只會購買那些遵循相關人士模式的公司的股票！


第 3.4.3 節重點回顧

  • 內部相關人士身處企業內部（員工、管理層）；外部相關人士則在企業外部（顧客、政府）。
  • 股東模式優先考慮利潤和業主的回報。
  • 相關人士模式平衡所有受企業影響的群體需求。
  • 衝突的產生是因為不同群體擁有不同（且往往是對立的）目標。
  • 決策往往需要在短期利潤和長期聲譽之間進行權衡 (trade-off)。

別擔心，如果剛開始覺得這些概念很棘手！只要記住：商業的核心就是「人」。每次企業採取行動時，總有人獲益，也可能有人受損。你的任務就是找出這些人是誰！