歡迎來到「招聘、甄選與培訓」！

在本章中，我們將探討企業如何找到合適的人才，以及如何幫助他們提升工作表現。你可以把一間公司想像成一支職業足球隊：如果球員缺乏合適的技巧，或者不了解戰術，那麼即使經理再厲害也無濟於事！發掘、挑選並培訓員工，是企業保持成功的關鍵所在。

如果有些術語聽起來比較「商業化」，不用擔心，我們會在接下來的內容中運用你日常生活中的例子來拆解它們。


1. 招聘與甄選流程

首先，讓我們來看看企業是如何引入新員工的。這是一個分為兩個部分的過程：

1. 招聘 (Recruitment)：這指的是「吸引」一群候選人來申請職位。
2. 甄選 (Selection)：這指的是從這群候選人中「挑選」最適合的那一位。

內部招聘與外部招聘

當職位出缺時，企業必須做出一個重大的決定：應該向公司內部尋找，還是向外招募？

內部招聘 (Internal Recruitment)（向內尋找）

這指的是企業將現有的員工調派到新職位。

優點：
• 更便宜且更快速：無需支付昂貴的報章或 LinkedIn 招聘廣告費用。
• 風險較低：企業已經了解該員工的工作態度和個人素質。
• 激勵作用：其他員工會看到只要努力工作就有晉升機會，從而提升士氣。

缺點：
• 缺乏「新血」：你無法獲得任何嶄新的觀點或不同的工作方式。
• 連鎖反應 (Domino Effect)：當你將某人升職後，他們原本的職位會變成空缺，仍需再次填補。

外部招聘 (External Recruitment)（向外尋找）

這指的是企業從公司外部聘請新人。

優點：
• 嶄新的點子：新人會帶來新的視角，以及從其他公司習得的「最佳實踐」。
• 選擇範圍更廣：公司外有數以百萬計的人才，而公司內部只有幾十人。你更有機會找到完美匹配的人選。

缺點：
• 成本高昂：廣告費、獵頭公司佣金以及花費在面試上的時間，成本可能高達數千元。
• 不確定性：候選人可能在紙面上看起來很優秀，但在現實中可能無法融入團隊文化。

快速回顧：內部招聘「安全且便宜」，外部招聘則「充滿新意但昂貴」。

重點結論：企業通常傾向於先進行內部招聘以節省成本並激勵員工，但在需要專業技能或注入新思維時，則會轉向外部招聘。


2. 招聘、甄選與培訓的成本

聘請員工並非免費的！如果企業犯錯聘請了錯誤的人，代價將非常驚人。錢都花在哪裡了呢？

招聘與甄選成本

• 廣告：支付在招聘平台或行業雜誌上的廣告空間費用。
• 中介費用：支付招聘機構（獵頭）為你搜尋候選人的費用。
• 管理層時間：經理閱讀履歷或參與面試的每一小時，都是他們無法專注於生產或銷售產品的時間。
• 產出損失：在職位懸空期間，工作無人處理，這可能意味著銷售機會的流失。

培訓成本

• 課程費用：支付外部導師或線上認證的費用。
• 物資：為學員準備的書籍、設備或軟體。
• 薪資：儘管受訓員工尚未達到 100% 的生產效率，你仍需支付他們全額薪水。

例子：如果一家高級餐廳聘請了一位新廚師，他們可能花了 2,000 英鎊在廣告上，並在廚師學習餐單期間，因品質或出餐速度問題而損失了 5,000 英鎊的潛在收入。這就是為什麼企業希望員工能長期留任！

核心觀念：留住現有員工（員工留任）的成本遠低於尋找和培訓新人的成本。


3. 培訓的類型

一旦員工入職，企業需要確保他們勝任工作。你需要知道以下三種主要類型：

A. 入職培訓 (Induction Training)

這是「歡迎加入團隊」的培訓。通常在第一天或第一週進行，內容包括：

• 消防出口位置（健康與安全）。
• 辦公室的人事架構。
• 公司政策與文化。

比喻：入職培訓就像新學校的「迎新日」，讓你找出置物櫃在哪裡以及了解校規。

B. 在職培訓 (On-the-Job Training)

這是在辦公桌或工作崗位上邊做邊學。你可能會觀察 (shadow) 有經驗的同事，或有導師 (mentor) 指導你。

優點：
• 非常便宜（無需交通費或課程費）。
• 員工在學習同時仍能完成工作。
• 學習到該企業「具體」的工作方式。

缺點：
• 「導師」（有經驗的員工）可能會因此分心而影響自己原本的工作。
• 壞習慣可能會從舊員工傳給新員工。

C. 脫產培訓 (Off-the-Job Training)

這是員工離開工作崗位去學習（例如：大專課程、週末工作坊或專業培訓中心）。

優點：
• 由真正擅長教學的專家指導。
• 不會被電話或忙碌的客戶干擾。
• 員工會因為公司願意投資自己而感到被重視。

缺點：
• 非常昂貴（交通、學費及住宿）。
• 員工不在崗位上工作，導致期間生產力下降。

冷知識：許多現代公司使用「電子學習」(E-Learning，即線上影片與測驗) 作為更經濟的脫產培訓方式！

重點結論：在職培訓適用於實用的日常任務。脫產培訓則更適合複雜的技能學習，或者當企業需要全面提升品質時。


考試中應避免的常見錯誤

• 混淆招聘與甄選：記住，招聘是「呼籲」大眾申請；甄選則是「挑選」出優勝者。
• 認為內部招聘永遠最好：雖然成本較低，但「連鎖反應」（導致別處出現職位空缺）以及缺乏新觀點，都是你在論述題中應該提到的嚴重劣勢。
• 遺忘「機會成本」：在討論培訓成本時，不要只提及課程價格。還要提及因員工不在崗位上而損失的產出！


摘要清單

• 你能解釋為什麼企業可能傾向於內部招聘嗎？
• 你理解聘請新人的成本不僅僅是他們的工資嗎？
• 你能列舉在職培訓和脫產培訓各一個優點和缺點嗎？

你一定做得到的！管理人才就是一場平衡的藝術：在成本與品質之間取得平衡，並在企業需求與員工個人發展之間取得平衡。