歡迎來到企業持份者的世界！
在本章中，我們將探索商業活動中「人」的一面。如果你以為做生意就只是開店和老闆之間的事，那你就錯了！企業就像投進池塘的石頭，會激起陣陣漣漪，影響許多不同的人和群體。這些人被稱為持份者（Stakeholders）。
如果剛開始覺得這堆名詞有點複雜，別擔心！讀完這些筆記後，你將能清楚了解他們是誰、他們想要什麼，以及為什麼他們有時會產生分歧！
1. 什麼是持份者？
持份者是指任何對企業活動有利益關係或受其影響的人、群體或組織。
快速溫習：請記住這兩個聽起來很相似的詞彙之區別：
1. 股東（Shareholder）：擁有公司一部分股份的人（持份者的一種）。
2. 持份者（Stakeholder）：任何受企業影響的人（範圍大得多）。
2. 誰是持份者？他們想要什麼？
每位持份者都有自己的「目標」（他們想從企業獲得什麼）。讓我們來看看 Pearson Edexcel 課程大綱中列出的主要持份者：
內部持份者（企業內部）
股東（擁有者）：他們希望企業能賺取高額利潤，以便獲得名為股息的報酬。他們也希望企業的價值能夠持續增長。
員工：他們追求工作保障（知道自己明天不會被解僱）以及與工作相稱的公平薪酬。
經理：他們希望達成業績目標、獲得獎金，甚至爭取升職或更高的社會地位。
外部持份者（企業外部）
顧客：他們想要高品質的產品和公平的價格。同時，他們也很看重良好的客戶服務。
供應商：即為店舖提供物料的其他企業。他們希望準時收款並獲得穩定的訂單。
當地社區：住在附近的居民。他們希望企業能提供就業機會，但不希望有噪音、交通擠塞或污染問題。
壓力團體：如綠色和平（Greenpeace）或善待動物組織（PETA）等團體。他們希望企業能夠合乎道德地經營（例如減少塑膠使用或保護動物權益）。
政府：他們希望企業遵守法律，並繳納正確數額的稅款。
記憶小撇步：「五指法則」
如果你記不住外部持份者，可以把他們想像成你家「外面」的人：來訪的顧客、送貨的供應商、隔壁的社區、在大門口抗議的壓力團體，以及在上方監督的政府！
重點總結：不同持份者的目標各異。業主追求利潤，而顧客則追求低價！
3. 雙向道：企業與持份者的互動
商業活動是一條「雙向道」。這意味著企業會影響持份者，而持份者同樣也能影響企業。
持份者如何受企業影響：
想像一下，一家當地的麵包店決定結業：
- 員工失去工作（沒有收入）。
- 顧客再也買不到他們最愛的麵包。
- 供應商失去了一位客戶（銷量減少）。
- 當地社區失去了一點社區特色和就業機會。
持份者如何影響企業：
持份者並非被動的，他們握有權力！
- 顧客如果覺得價格太高，可以選擇光顧競爭對手。
- 員工如果不滿薪資，可以罷工或採取怠工行動。
- 壓力團體可以發起社交媒體運動，損害企業的聲譽。
- 政府可以制定新法規（例如提高最低工資），從而增加企業的經營成本。
你知道嗎？社交媒體讓顧客和壓力團體擁有了比以往更大的權力。關於企業負面行為的一段短片，可以在幾小時內傳播給數百萬人看到！
4. 持份者衝突：戲劇性的矛盾！
由於不同持份者的訴求不同，他們經常會產生衝突。這是考試中非常熱門的題目。
例子 1：股東 vs 員工
股東想要削減成本以賺取更多利潤，可能會建議削減員工工資。然而，員工卻想要更高的薪酬。這兩者往往無法同時滿足！
例子 2：企業 vs 當地社區
為了賺更多錢，企業可能希望 24 小時營業（對業主和顧客有利）。然而，當地社區會因為凌晨時分的噪音和增加的交通流量而感到不滿。
例子 3：顧客 vs 股東
顧客希望價格越低越好。如果企業降低售價，股東可能會眼看利潤下滑。
快速溫習框：
當兩個或以上持份者群體的目標無法同時達成時，衝突便會產生。企業通常必須尋求平衡，或者在當下選擇優先滿足最重要的持份者。
5. 總結與常見錯誤
在進入下一章之前，請確認你掌握了這些重點：
要記住的關鍵點：
- 持份者是任何對企業有利益關係的人。
- 內部持份者在企業內部（業主、經理、員工）。
- 外部持份者在企業外部（顧客、供應商、社區、政府、壓力團體）。
- 衝突是非常自然的現象，因為不同群體的追求不同。
要避免的常見錯誤：
- 混淆「持份者」與「股東」：記住，所有股東都是持份者，但並非所有持份者都是股東！
- 認為「社區」和「顧客」是同一回事：顧客是購買產品的人；社區只是住在附近的人。他們的利益取向完全不同。
- 忘記持份者擁有權力：不要只想到企業如何影響他們，也要思考他們如何「反擊」或幫助企業。
重點總結：一個成功的企業，即使在持份者意見不合的情況下，也能有效處理與所有持份者的關係！