歡迎來到主題 1.5：理解商業的外部影響因素！
你有沒有想過，為什麼有些企業會突然調整價格、開始經營網店，或者必須遵守關於如何對待員工的嚴格規定？這是因為企業並非活在真空之中！它們不斷受到周遭世界的影響。在本章中，我們將探討外部影響因素（external influences）——這些是企業無法控制，但卻能決定其成敗的關鍵要素。試想企業就像大海中的一艘船；它雖然可以自己掌舵，但必須應對天氣、海浪和潮汐的變化！
1.5.1 商業持份者 (Stakeholders)
持份者（Stakeholder）是指任何對企業表現感興趣的人。他們出於不同的原因，對企業的成敗「投入」了關注。
誰是持份者？
課程大綱識別出以下核心群體：
- 股東（擁有者）： 他們希望企業能賺取利潤，從而獲得投資回報。
- 員工： 他們希望獲得良好的薪酬、工作保障以及安全的工作環境。
- 顧客： 他們希望以合理的價格購買高品質的產品。
- 經理： 他們希望企業業務增長，以便獲得獎金或晉升機會。
- 供應商： 他們希望企業經營順利，以便能持續向其銷售原材料並準時收到款項。
- 本地社區： 他們希望企業能提供就業機會，但不希望受到過多的噪音或交通困擾。
- 壓力團體（Pressure Groups）： 這些團體希望企業採取合乎道德的行為（例如：保護環境）。
- 政府： 他們希望企業遵守法律並繳納稅款。
持份者衝突 (Stakeholder Conflict)
如果這聽起來有點複雜，別擔心！持份者之間經常會出現意見不合，這稱為持份者衝突。
例子： 如果一家企業想要增加利潤，它可能會嘗試減少支付給員工的薪金。擁有者會很高興（獲得更多利潤），但員工會感到不滿（薪水減少）。這就是一場衝突！
持份者如何影響企業
持份者不僅受企業影響，他們也能反過來影響企業！
例子： 如果顧客對產品不滿，他們就會停止購買，導致銷量下降。如果壓力團體發起抗議，可能會損害企業的聲譽。
快速回顧： 持份者是指對企業有「利害關係」的個人或團體。他們的要求往往不同，因而導致衝突。
1.5.2 科技與商業
科技發展迅速，企業必須跟上步伐才能生存。以下是現今企業使用的主要科技類型：
- 電子商貿（E-commerce）： 在網上銷售產品（例如透過網站或應用程式）。
- 社交媒體： 利用 Instagram 或 TikTok 等平台與顧客溝通及宣傳。
- 數碼通訊： 使用電子郵件、視像會議（如 Zoom）或即時通訊軟件與員工和供應商交流。
- 支付系統： 提供多樣化的支付方式，如 Apple Pay、Google Pay 或非接觸式信用卡。
科技如何影響商業
- 銷售： 電子商貿讓小型本地商店能夠 24/7 向全世界進行銷售！
- 成本： 科技在初期購買時可能很昂貴，但從長遠來看可以降低成本（例如：發送電子郵件比寄信更便宜）。
- 市場營銷組合（Marketing Mix）： 科技改變了企業如何推廣（社交媒體廣告）以及在何處分銷產品（線上銷售而非實體店鋪）。
重點總結： 科技幫助企業接觸更多人群並提升工作效率，但需要持續投入資源以保持領先。
1.5.3 法規與商業
法規（Legislation）其實就是法律的代名詞。政府制定法律是為了保護市民。企業必須遵守，否則可能面臨巨額罰款，甚至被迫停業。
1. 消費者法規
這些法律旨在保護顧客。重點包括：
- 品質： 商品必須符合描述，並達到「滿意的品質」。
- 消費者權益： 如果產品損壞，顧客有權要求維修、更換或退款。
2. 僱傭法規
這些法律旨在保護員工。涵蓋範圍包括：
- 招聘： 不能基於年齡或性別歧視而拒絕聘請某人。
- 薪酬： 企業必須支付至少符合最低工資的薪水。
- 歧視： 無論種族、宗教或殘疾，都必須公平對待每一個人。
- 職業安全與健康： 工作場所必須安全（例如：配備消防出口和安全裝備）。
法規的影響
遵守法律會增加企業的成本（例如：購買安全設備或支付更高的工資）。然而，不履行這些義務的後果更為嚴重：法律訴訟費用、罰款，以及慘不忍睹的聲譽。
記憶小撇步： 將「法律」視為「遊戲規則」。你可能會覺得它們很麻煩，但如果你違反規則，就會被逐出場外！
1.5.4 經濟與商業
經濟氣候（Economic climate）指的是國家內部資金的流動狀況。這對小型企業有著巨大的影響。
關鍵經濟因素：
- 失業率： 如果許多人失業，他們可支配的錢就減少，企業的銷量也會隨之下降。
- 消費者收入： 當人們賺得更多，消費自然更多。簡單明瞭！
- 通貨膨脹： 這是指物價上漲。如果通貨膨脹嚴重，企業的成本（如電費或原材料）也會上升。
- 利率： 這是「借貸資金的成本」。如果利率上升，貸款變得更昂貴，顧客也可能因為房貸壓力增加而減少消費。
- 政府稅收： 如果政府增加稅收，企業剩下的利潤會減少，顧客口袋裡的錢也會變少。
- 匯率： 如果企業涉及進出口貿易，這點非常重要。英鎊 (£) 價值的變動會影響進口商品的價格或出口產品的競爭力。
避免常見誤區： 不要認為高利率總是壞事。雖然它使借貸成本變高，但也可能鼓勵人們儲蓄！
1.5.5 外部影響因素的重要性
外部影響因素之所以重要，是因為它們是不可預測的。忽視這些因素的企業往往會失敗。成功來自於有效地回應這些變化。
企業如何回應：
- 面對科技： 商店可能會關閉實體店，全面轉向電子商貿以節省開支。
- 面對法規： 工廠可能會投資購買新的機器安全防護裝置，以符合職業安全與健康法規。
- 面對經濟： 在消費者收入較低的時期，高級餐廳可能會開始提供「經濟套餐」以留住顧客。
最後總結： 企業無法控制外部環境，但他們可以控制應對環境的方式。保持靈活性和隨時準備好是生存的關鍵！
你已經完成關於外部影響因素的筆記了！休息一下，然後試著列出三個持份者以及他們對企業的一個要求。你一定做得到！