顧客行為 ：練習題

在商業市場中，鋼鐵廠對鐵礦石的需求量，主要取決於市場對汽車、建築及機械等最終產品的需求。這種需求特性被稱為：

在消費者購買決策過程中，某顧客在購買了一台高性能手提電腦後，開始留意到該品牌的技術支援服務優於其他競爭對手，這加強了他對該品牌的正面評價。這屬於決策過程中的哪一個階段？

一家汽車零件製造商發現，儘管鋼材價格大幅上升，但其對鋼材的採購量在短期內並沒有顯著減少，因為他們必須維持生產線以履行與汽車廠的合約。這反映了商業市場需求的哪一項特點？

某消費者堅信「便宜沒好貨」，因此他在購買昂貴的電子產品時，會刻意避開所有折扣店，只去大型專賣店購買。這反映了哪項心理因素對消費者行為的影響？

某私立大學購入了一批新的實驗室器材以供學生研究之用。根據企業顧客的分類，這家大學屬於下列哪一類？

一家電子零件廠向供應商購入銅線及硅片，並將其加工製造成電路板以供應給智能手機組裝商。在企業顧客的分類中，該電子零件廠屬於哪一類？

描述消費者在決策過程中的「方案評估」階段，通常會使用哪些「評價準則」（Evaluation Criteria）來挑選產品？

在社會因素中，試說明「身份與地位」（Roles and Status）如何引導個人在購買奢侈品（如名貴珠寶）時的決策。

「明亮清潔有限公司」專門為各類機構提供清潔物資，其客戶名單包括以下三個單位：
1. 「天天超市」：購入清潔劑後在其連鎖店轉售予公眾。
2. 「博文大學」：購入清潔用品供校舍及宿舍日常清潔使用。
3. 「入境事務處」：政府部門，購入物資供辦公大樓使用。

(a) 根據企業顧客的分類，分別指出上述三位客戶所屬的類別。
(b) 簡述「企業市場」與「個人消費市場」在購買數量上的一個主要分別。

一家連鎖五星級酒店正在尋找新的床單供應商。與個人顧客購買床單相比，這類企業採購具有顯著的特徵。

(a) 從「買賣雙方關係」的角度，對比企業市場與個人消費市場的特徵。
(b) 解釋為何企業市場的需求被視為「缺乏彈性」。