歡迎來到網絡中的持份者分析！

你好！如果你曾經覺得商業世界變得越來越複雜，那你的感覺是對的。在「舊時代」，我們傾向將公司視為單打獨鬥的個體。但今天，企業是龐大且活躍的「生態系統」中互相連結的一部分。在本章中，我們將探討如何識別並管理這些複雜網絡中的個人及團體（持份者）。理解這一點至關重要，因為在 E3 中，你的任務就是像高層管理人員一樣思考，確保所有相關方達成共識，從而實現策略上的成功！

1. 從層級制度到網絡

傳統上，商業模式是非常層級化（hierarchical）的——它看起來像一座金字塔，頂端有明確的老闆。然而，在現代的組織生態系統（organisational ecosystem）中，我們討論的是網絡（networks）。

想像一張蜘蛛網。如果你拉動其中一條線，整張網都會震動。這就是網絡。一間公司不僅僅是與自己的員工打交道，它還與供應商、合作夥伴、科技供應商，甚至是競爭對手緊密相連。

類比：將傳統公司想像成一名網球單打選手，他們專注於自己的比賽；而網絡型公司則像一個管弦樂團，每個人都必須和諧演奏，否則樂曲就會支離破碎。

關鍵要點：網絡中的策略管理核心在於管理關係（relationships）和相互依存度（interdependencies），而不僅僅是發號施令。

2. 「誰」與「如何」：識別持份者

在我們進行分析之前，必須先釐清他們是誰。在生態系統中，持份者不僅僅是「客戶」或「員工」，他們還包括：

• 直接持份者（Direct Stakeholders）：擁有正式合約的對象（如供應商、員工）。
• 間接持份者（Indirect Stakeholders）：受網絡影響的對象（如當地社區、監管機構）。
• 相關持份者（Connected Stakeholders）：生態系統中的其他企業，他們可能今天是合作夥伴，明天就是競爭對手（這通常被稱為競合關係，Co-opetition）。

快速回顧：別忘了在網絡中，持份者的權力不僅來自金錢，更來自資訊（information）和連通性（connectivity）。

3. 分析權力：網絡中的 Mendelow 矩陣

你或許還記得早前課程中的 Mendelow 矩陣（Mendelow’s Matrix），它在這裡依然非常適用！我們根據以下兩個維度來劃分持份者：

1. 權力（Power）：他們對組織施加影響的能力。
2. 利益（Interest）：他們對組織行為的關心程度。

各組別的策略：
• 高權力 / 高利益（重要參與者 Key Players）：必須讓他們參與每一項重大決策。例子：主要的合資夥伴。
• 高權力 / 低利益（保持滿意 Keep Satisfied）：讓他們保持滿意，以免他們利用權力來反對你。例子：政府監管機構。
• 低權力 / 高利益（保持告知 Keep Informed）：他們無法阻止你，但可以成為很好的盟友。例子：社區團體。
• 低權力 / 低利益（極小努力 Minimal Effort）：偶爾監測即可。

記憶小撇步：使用首字母縮略詞 PIKS 來記住策略：Players（參與者）、Informed（告知）、Keep Satisfied（保持滿意）、Small effort（極小努力）。

4. 持份者顯著性模型（Mitchell, Agle, and Wood）

如果這個名稱聽起來讓你感到壓力，別擔心！這只是比 Mendelow 矩陣更詳細的分析方式。該模型認為我們應觀察三個具體屬性：

1. 權力（Power）：他們能否促使網絡採取行動？
2. 合法性（Legitimacy）：他們的訴求根據社會標準是否「正當」或「合法」？
3. 緊迫性（Urgency）：他們是否需要立即的關注？

為何這在網絡中很重要：在快節奏的生態系統中，持份者可能突然變得「緊迫」（例如：突發的社交媒體抗議）。

邏輯：
若持份者只有一項屬性，他們屬於潛在型（Latent）（優先級低）。
若有兩項，則屬於預期型（Expectant）（優先級中）。
若三項全具備，則屬於明確型（Definitive）（優先級最高！）。

關鍵要點：持份者具備的屬性越多，他們就越顯著（Salient/重要）。管理層必須優先處理「明確型」持份者。

5. 管理網絡的動態

在網絡中，持份者之間是互相對話的，而不僅僅是與核心公司溝通。這產生了「網絡效應」。

應避免的常見錯誤：許多學生認為公司永遠是宇宙中心。但在網絡中，你可能只是由網絡領導者（Network Leader）（如 App Store 生態系統中的 Apple）所控制的龐大系統中的一小部分。

如何應對：
• 協作（Collaboration）：共同創造「雙贏」局面。
• 邊界擴展（Boundary Spanning）：指派人員擔任網絡中不同組織之間的橋樑。
• 資訊共享（Information Sharing）：利用數碼平台，確保網絡中的所有人能同時查看相同的數據。

你知道嗎？這就是為什麼許多公司現在設立了「生態系統經理（Ecosystem Managers）」，他們的工作就是確保網絡健康並維持平衡！

6. 總結與最後提示

在網絡中分析持份者之所以不同，是因為關係是流動的（fluid）且互相關聯的（interconnected）。

總結要點：
• 從思考「控制（Control）」轉向思考「影響（Influence）」。
• 使用 Mendelow 矩陣根據權力和利益進行分類。
• 使用顯著性模型（Salience Model）來識別誰的需求最緊迫且具合法性。
• 記住網絡中的持份者可以互相影響，這會放大他們的權力。

考試最後提示：如果案例研究提到某公司與眾多合作夥伴共事，或使用數碼平台，他們談論的就是網絡/生態系統。請務必找出誰掌握「權力」，以及他們的需求有多「緊迫」！

你一定做得到的！持續以宏觀角度思考，看看拼圖的每一塊是如何契合在一起的。