Making human resource decisions: improving motivation and engagement

歡迎來到你的動機與參與度指南！

你有沒有想過，為什麼有些人一早醒來就對工作充滿幹勁，而有些人卻整天盼著週末到來？在本章中，我們將探討企業如何讓員工保持快樂、勤奮並維持「在線」狀態。這是人力資源管理（HRM）中極為重要的一部分，因為歸根究底，一家企業的價值取決於為它工作的人。如果某些理論起初看起來有點「學術化」，別擔心——我們會用生活化的例子把它們拆解開來！

1. 為什麼要重視動機與參與度？

在探討「如何」激勵員工之前，我們需要了解「為什麼」這很重要。動機（Motivation）是工作的意願；是一種想要做好工作的內在渴望。參與度（Engagement）則更進一步——它是指員工與企業的目標和價值觀產生了全面的連結。

高動機員工隊伍的好處：
- 更高的生產力：快樂的員工通常工作效率更高，犯錯也更少。
- 較低的員工流失率：如果人們喜歡自己的工作，他們會留得更久。這能為企業節省招聘和培訓成本（你知道嗎？僅招聘一名新員工就可能花費數千英鎊！）。
- 較低的缺勤率：有動機的員工不太會「裝病請假」。
- 更好的客戶服務：如果服務生心情愉悅，你的用餐體驗通常也會更好。

快速複習：動機 = 努力工作。參與度 = 在乎公司的成功。

2. 三大激勵理論

AQA 課程要求你理解三位特定的思想家。你可以把這些理論想像成營造快樂工作環境的「三種秘方」。

A. 弗雷德里克·泰勒 (Frederick Taylor)：科學管理理論

泰勒生活在很久以前（20 世紀初），他將員工視為機器的一部分。他認為員工只會被金錢激勵。他建議將工作拆解成微小、簡單的任務，並根據員工產出的每一件產品支付薪酬（這稱為計件工資制，Piece Rate）。
類比：想像一家工廠，你整天只需要把瓶蓋擰在水瓶上。你不在乎水是什麼，你只想要盡可能多擰幾個瓶蓋，好賺更多錢。

B. 亞伯拉罕·馬斯洛 (Abraham Maslow)：需求層次理論

馬斯洛認為人類有不同層次的需求。如果一個人連飯都吃不起（低層需求），你無法用「升職」（高層需求）來激勵他。
1. 生理需求：食物、水、住所（透過基本工資滿足）。
2. 安全需求：工作保障和安全的環境。
3. 社會需求：結交朋友並感受到團隊歸屬感。
4. 尊重需求：因工作表現出色而獲得讚賞和認可。
5. 自我實現需求：發揮全部潛能，成為「最好的自己」。

C. 弗雷德里克·赫茲伯格 (Frederick Herzberg)：雙因素理論

赫茲伯格發現，有些因素可以消除不滿，但並不能真正讓你對工作感到「興奮」。他將因素分為兩類：
- 保健因素 (Hygiene Factors)：這些是基礎項目，如工資、公司政策和乾淨的洗手間。如果這些很差，你會不滿；如果它們表現良好，你只會感到「中立」——並不一定更有動力，只是不再抱怨而已。
- 激勵因素 (Motivators)：這些才是真正讓你想要更努力工作的東西，例如成就感、認可度和有趣的工作內容。

重點總結：泰勒說多給錢；馬斯洛說給予當時當刻他們需要的東西；赫茲伯格說光有錢是不夠的——你需要讓工作變得有趣！

3. 金錢激勵法

這些是涉及金錢的「胡蘿蔔」。企業使用這些方法來直接獎勵辛勤工作。

計件工資 (Piece Rate)：根據工人完成的每一件產品來支付薪資。例子：採摘草莓的工人每裝滿一桶草莓獲得 1 英鎊。
佣金 (Commission)：根據銷售額支付的獎金。例子：汽車銷售員每賣出一輛車獲得售價的 5% 作為提成。
薪水制 (Salary Schemes)：每月支付固定金額，與工作時數無關。這提供了保障（滿足馬斯洛的安全需求）。
績效相關工資 (PRP)：在年度評估中，如果員工達成了特定目標，就會獲得一筆獎金。

常見錯誤：不要以為金錢對每個人都有效！根據赫茲伯格的理論，加薪可能會讓人暫時不離職，但未必能讓他們長期更努力工作。

4. 非金錢激勵法

這些方法專注於工作內容本身，以及它如何影響員工的感受。這些方法通常與赫茲伯格的「激勵因素」相吻合。

授權 (Empowerment)：賦予員工做決定的權力。例子：允許飯店接待員在不先詢問經理的情況下，為不滿的客人提供免費餐點。
團隊合作 (Team Working)：將員工組織成小組。這能滿足社會需求，並幫助員工感到被支持。
彈性工作 (Flexible Working)：允許員工選擇工時或在家工作。這有助於實現「工作與生活的平衡」。
工作豐富化 (Job Enrichment)：透過給予員工更高層級的任務，讓工作更具挑戰性。這屬於「垂直」發展。
工作輪調 (Job Rotation)：在不同的簡單任務之間輪換工人，防止他們感到無聊。例子：超市員工工作兩小時收銀，然後兩小時負責補貨。

記憶小幫手：運用非金錢方法的「3 個 E」：Empowerment（授權）、Enrichment（豐富化）和 Engaging in teams（團隊參與）！

5. 選擇最佳方法

企業不可能事事兼顧，他們必須根據以下因素進行選擇：
- 成本：像獎金這樣的金錢獎勵成本很高！
- 工作類型：你無法對腦外科醫生或教師使用「計件工資」。
- 企業文化：如果經理是非常獨裁（Autocratic）的（喜歡控制），他們可能很難對員工進行「授權」。
- 員工性格：有些人只想要錢（泰勒），而有些人則渴望事業發展和讚賞（馬斯洛/赫茲伯格）。

快速總結清單

- 你能解釋為什麼有動力的員工對企業有幫助嗎？
- 你了解泰勒（金錢）、馬斯洛（層次）和赫茲伯格（雙因素）之間的區別嗎？
- 你能列出三種金錢激勵和三種非金錢激勵的方法嗎？
- 你是否理解沒有任何一種方法適用於所有企業？

繼續加油！你做得很好。理解人是商業的核心，掌握這些理論是你邁向 AQA AS Level 成功的巨大一步！