Stakeholders

歡迎來到利益相關者（Stakeholders）的世界！

在本章中，我們將探討不同群體對企業運作的興趣。你可以把企業想像成一個巨大的拼圖——許多不同的人手握著拼圖碎片，他們都希望最終拼出的畫面能符合自己的期望。讀完這些筆記後，你將了解這些人是誰、他們想要什麼，以及為什麼他們有時會產生衝突！

1.1 什麼是利益相關者（Stakeholder）？

在我們深入探討之前，先釐清一個常見的誤解。利益相關者（Stakeholder）是指任何對企業活動感興趣或受其影響的個人、團體或組織。

類比：想像你的學校就是一家「企業」。學生、老師、家長，甚至是學校附近的店主都是利益相關者，因為學校發生的事會以不同的方式影響他們所有人。

避免常見錯誤：不要混淆利益相關者（Stakeholders）和股東（Shareholders）。所有的股東都是利益相關者，但並非所有的利益相關者都是股東！股東實際上擁有公司的一部分，而利益相關者可能只是住在工廠隔壁的鄰居而已。

快速複習：利益相關者（Stakeholder）在企業中「持有股份/權益」（即擁有相關的利益）。如果企業發展順利，他們可能會受益；如果發展不善，他們可能會蒙受損失。

1.2 利益相關者的類型

OCR 課程大綱列出了你需要認識的幾個特定群體。讓我們將其分為內部（Internal）（企業內部）和外部（External）（企業外部）兩大類。

內部利益相關者

1. 業主/股東：這些人提供創業和營運企業所需的資本（資金）。他們希望企業能生存並獲取利潤，從而獲得投資回報。
2. 員工（包括經理和董事）：這些是實際工作的人員。經理和董事負責制定重大決策，而其他員工則執行日常任務。他們希望獲得優厚的工資、就業保障和安全的工作環境。

外部利益相關者

1. 顧客：購買商品或服務的人。他們希望以合理的價格買到高品質的產品。
2. 供應商：向企業銷售原材料或零件的其他企業。他們希望按時收到款項並獲得穩定的訂單。
3. 貸款機構：通常是曾借錢給企業的銀行。他們希望企業有能力償還利息和原始貸款。
4. 政府（中央及地方）：他們希望企業遵守法律、繳納稅款並為國家提供就業機會。
5. 當地社區：居住在企業附近的居民。他們希望企業能為當地人提供職位，但不希望企業造成噪音、交通擁堵或污染問題。
6. 潛在投資者：未來考慮投資該企業的個人或組織。他們在尋找具有高增長潛力的企業。

記憶小撇步：要記住主要的群體，可以聯想 "C.E.O.S." —— Customers（顧客）、Employees（員工）、Owners（業主）、Suppliers（供應商）！

重點總結：每個利益相關者群體關心企業的理由都不同。有些人關心金錢，有些人關心工作，有些人則關心環境。

1.3 利益相關者的目標

每個利益相關者都有一個「目標」或宗旨（Objective）。由於他們的目標各不相同，因此往往會產生衝突。如果覺得這部分有點複雜也不用擔心，只要想想每個人能從企業中「獲得」什麼即可。

目標摘要：

• 業主：希望獲得高利潤及不斷成長的企業。
• 員工：希望獲得高薪，並在工作中有「安全感」。
• 顧客：希望物超所值。
• 供應商：希望簽訂長期合約並及時收到付款。
• 政府：希望企業遵守法律規章並繳納稅款。
• 貸款機構：希望看到健康的現金流，以確保能收回本金和利息。

你知道嗎？有些被稱為社會企業（Social Enterprises）的公司，將「社會使命」視為其主要目標。對他們來說，當地社區可能是最重要的利益相關者！

1.4 利益相關者的影響力

利益相關者不僅僅是在旁觀察企業，他們還能改變企業的行為。這就是所謂的影響力（Impact）。

對企業的影響

• 如果員工感到不滿，他們可能會發動罷工，這會導致生產停擺。
• 如果價格過高，顧客可以選擇在其他地方購物，這會降低企業的收入。
• 如果企業看起來風險過高，貸款機構可能會拒絕提供更多資金。
• 政府可以通過新的法律（例如調高最低工資），導致企業的經營成本上升。

對其他利益相關者的影響

企業所做的一切都會在利益相關者之間產生「骨牌效應」。
例子：如果業主為了節省成本決定將工廠遷往另一個國家，當地社區會失去就業機會，員工會失去收入。然而，顧客可能因此享受到更便宜的產品。

快速複習箱：
- 內部利益相關者直接參與企業的營運。
- 外部利益相關者受企業外部行為的影響。
- 影響力可以是正面的（例如：本地企業提供就業機會），也可以是負面的（例如：企業污染了當地河流）。

1.5 利益相關者的衝突

當兩個或多個利益相關者的目標無法同時達成時，衝突就會發生。這對於你的考試來說是一個非常重要的概念！

常見的衝突例子：

1. 利潤 vs. 工資：業主希望保持高利潤，但員工希望提高工資。如果企業支付更高的薪資，利潤就會減少。
2. 價格 vs. 品質：顧客想要高品質但低價格。為了提供高品質，企業可能必須支付供應商更多費用以獲取優質材料，這可能會迫使企業提高產品價格。
3. 環境 vs. 成長：當地社區希望減少污染，但潛在投資者希望企業擴建大型新工廠以增加市場佔有率。

企業如何處理這些衝突？

企業通常必須進行優先排序（Prioritise）。通常最有權勢的利益相關者（如業主或主要貸款銀行）會優先被滿足，但現代企業正逐漸認識到，忽略當地社區或顧客可能會導致聲譽受損，並造成長期的經營失敗。

重點總結：衝突是商業活動中自然的一部分。如何管理這些衝突，是經理或董事最艱鉅的工作之一！

最終總結：利益相關者檢查清單

當你分析商業案例研究時，請試著問自己這三個問題：

1. 誰是涉及此情況的利益相關者？
2. 他們想要什麼（他們的目標是什麼）？
3. 如果企業做出特定決定，他們會如何反應（他們的影響力是什麼）？

掌握這三個問題，將幫助你自信地應對任何關於利益相關者的題目！繼續加油！