歡迎來到「商業持份者」單元！
在本章中，我們將探討不同群體如何影響企業的運作。你可以把企業想像成一個巨大的拼圖——許多不同的人手握拼圖碎片，他們都希望最終呈現的畫面符合自己的期望。學完這些筆記後，你將了解這些人是誰、他們有什麼訴求，以及為什麼他們對企業的成功至關重要。
1. 什麼是持份者 (Stakeholder)？
在深入探討之前，我們先釐清最核心的定義。持份者是指任何對企業活動有興趣，或會受到企業活動影響的個人、團體或組織。
別擔心，如果這聽起來有點複雜！ 一個簡單的記憶方法是：持份者在企業中擁有「權益」(Stake)，意思是他們關心企業的發展狀況。他們不一定是老闆；從收銀員到住在工廠隔壁的鄰居，都可能是持份者。
重點速覽：
• 持份者：任何對企業有興趣或受其影響的人。
• 興趣：關心企業成敗的理由。
2. 內部與外部持份者
我們通常將持份者分為兩大陣營：企業內部的人和企業外部的人。
內部持份者
這些人直接參與企業的日常運作，因為他們在企業工作或擁有該企業。
1. 業主 (Owners)
• 角色：提供啟動企業的資金（資本），並負責重大決策。
• 目標：他們通常希望企業能創造利潤並實現增長，從而提升投資價值。
2. 員工 (Employees)
• 角色：執行實際工作，無論是製造產品還是服務顧客。
• 目標：他們希望獲得公平的報酬（優厚的薪資）、工作保障（不會被裁員），以及安全的工作環境。
外部持份者
這些是企業以外的個人或團體，但仍會受到企業行為的影響。
1. 顧客 (Customers)
• 角色：購買企業銷售的商品或服務。
• 目標：他們希望以合理的價格買到高品質的產品，並獲得良好的顧客服務。
2. 供應商 (Suppliers)
• 角色：向企業銷售原材料或零件（例如：農夫將牛奶賣給朱古力工廠）。
• 目標：他們希望企業能準時付款，並在未來繼續訂貨。
3. 政府 (The Government)
• 角色：制定企業必須遵守的法律。
• 目標：他們希望企業守法、為市民提供就業機會，並就利潤繳納稅款。
4. 當地社區 (The Local Community)
• 角色：住在企業運作地區的人們。
• 目標：他們希望企業能提供當地職位，但也希望企業能減少噪音和污染。
記憶口訣：CEO SLG
要記住這六大主要群體，可以聯想：Customers（顧客）、Employees（員工）、Owners（業主）、Suppliers（供應商）、Local Community（當地社區）、Government（政府）。
關鍵總結：內部持份者是企業的一部分（業主/員工），而外部持份者則在企業外部（顧客/供應商/政府/社區）。
3. 商業活動如何影響持份者
企業所做的一切都有「漣漪效應」。就像向池塘投下一顆石頭，一個決定可能會影響許多不同的人。
例子：一家本地超級市場決定 24 小時營業。
• 員工：可能因為夜班有更多收入而高興，但也可能因為要熬夜工作而不滿。
• 顧客：感到高興，因為他們可以隨時購物。
• 當地社區：可能因為深夜噪音和交通增加而感到不滿。
避免常見誤區：不要假設某個活動一定是「好」或「壞」。大多數商業決策在幫助某些持份者的同時，也可能讓其他持份者的處境變得更困難！
4. 持份者如何影響企業
這是一個雙向的過程！持份者並不僅僅是被動地受影響；他們可以採取行動來改變企業的運作方式。
他們施加影響的方式：
• 業主：如果利潤不足，可以選擇結束營業或更換經理。
• 員工：如果感到不滿，可能會消極怠工，甚至罷工，從而導致生產停頓。
• 顧客：如果他們不喜歡產品或價格上漲，他們會停止購買，導致企業虧損。
• 供應商：如果企業未準時付款，供應商可能會拒絕繼續提供原材料。
• 政府：可以通過新法例（例如提高最低工資），增加企業的營運成本。
• 當地社區：可以抗議企業的行為，或致函議會阻止企業擴張。
你知道嗎？ 社交媒體使當地社區和顧客的力量大大增強。一則關於企業「不道德」的網絡貼文爆紅，可能會導致成千上萬的人抵制他們的產品！
關鍵總結：持份者有能力推動企業蓬勃發展，也能讓企業經營變得舉步維艱。
5. 持份者衝突
由於不同的持份者有不同的訴求，他們往往會產生分歧，這稱為持份者衝突 (Stakeholder conflict)。
典型衝突：業主 vs. 員工
想像一家企業在年底賺取了巨額利潤。
• 業主想將這筆錢作為個人利潤保留。
• 員工則希望將這筆錢用於加薪。
他們都因各自的理由爭奪同一筆資金！
另一個例子：業主 vs. 當地社區
• 業主想要興建大型且廉價的工廠以節省成本。
• 當地社區則希望該地區保持安靜、綠色且無污染。
企業的「低成本」目標與社區的「生活品質」目標發生了衝突。
目標總結：
• 利潤：通常是業主的主要目標。
• 價值：通常是顧客的主要目標。
• 安全/薪酬：通常是員工的主要目標。
• 可持續發展/職位：通常是當地社區的主要目標。
最後關鍵總結：成功的企業是在目標衝突時，仍能盡可能滿足最多持份者的企業。這通常是一場微妙的平衡藝術！