Training and development

歡迎來到培訓與發展的世界！

你有沒有試過剛到一所新學校，或者加入一支運動隊伍時感到不知所措？你當時可能很需要有人帶你熟悉環境。在商業世界裡，這被稱為培訓與發展 (Training and Development)。在本章中，我們將探討企業如何協助他們的「人力資源」（也就是你！）學習新技能，以及為什麼這對雙方來說都是雙贏的局面。無論你的目標是取得 9 級（最高評分），還是只想了解工作運作的底層邏輯，這些筆記都是為你準備的！

快速定義：培訓 (Training) 是指給予員工目前職位所需的技能，讓他們能勝任工作。發展 (Development) 則是協助員工提升技能，為未來的職業生涯做長遠規劃。

1. 為什麼企業要培訓員工？

培訓不僅僅是一項額外的福利，更是企業生存與成長的關鍵。試想一下足球隊，如果他們從不練習，就不可能贏得比賽！以下是企業願意投資培訓的原因：

• 業務發展：為了實現擴張，企業需要能夠應對新挑戰和新技術的員工。
• 提高生產力：受過培訓的員工效率更高，犯錯更少。這意味著他們在更短的時間內能產出更多成果。
• 技能短缺：有時候企業很難直接招聘到具備所需技能的人才，因此他們必須親自進行培訓。
• 客戶服務：訓練有素的員工表現得禮貌、專業且樂於助人，這能吸引客戶回頭消費。
• 激勵與留任：當企業願意投資員工時，員工會感到備受重視。這會提高他們的工作動力 (Motivation)，也更願意留在公司工作（即留任率/Retention），從而節省了企業重新招聘的成本。

你知道嗎？培訓現有的員工通常比重新招聘和錄用一位新員工要划算得多！

重點總結：培訓能讓員工更好地勝任工作，保持客戶滿意，並幫助企業保持市場競爭力。

2. 不同的培訓方式

企業通常有三種主要的員工培訓方式，每一種都有各自的優缺點。

A. 入職培訓 (Induction Training)

這是「歡迎加入團隊！」的培訓，發生在員工剛入職時。
例子：餐廳新聘的侍應生被帶領參觀火警逃生出口，並學習如何使用預約系統。

• 目的：幫助新員工快速適應環境，減少陌生感。
• 內容：介紹同事、講解健康與安全規則，以及概述公司的營運目標。

B. 在職培訓 (On-the-job Training)

這是在實際操作中邊做邊學。你會留在平時工作的崗位上。
例子：店務助理觀察經理如何使用收銀機，隨後在經理監督下親自操作。

• 優點：成本較低（無需交通費），且員工在學習的同時仍在進行實際生產。
• 缺點：負責培訓的人可能會因工作受干擾而分心，且員工在學習期間可能會在客戶面前犯錯。

C. 脫產培訓 (Off-the-job Training)

這是離開目前工作崗位去學習。地點可能是辦公室內的另一間會議室，或是在學院或專業培訓中心。
例子：汽車技工前往專業培訓中心參加為期一週的課程，學習如何維修電動引擎。

• 優點：通常由專家授課，且不會受到日常工作的干擾。
• 缺點：費用昂貴（包括課程費和交通費），且員工在培訓期間無法為公司進行任何產出。

記憶小撇步：把 On-the-job 記作「On the floor」（在工作崗位上工作），把 Off-the-job 記作「Off to school」（去學校上課）。

快速複習：哪種方法最適合剛入職的員工？入職培訓。哪種最省錢？在職培訓。哪種會使用外部專家？脫產培訓。

3. 員工發展 (Staff Development)

「發展」可以說是培訓的「升級版」。它關注的是員工職業生涯的長期增長。企業通常透過以下方式鼓勵發展：

• 職業與學術資歷：企業可能會全額資助員工取得學位或專業證書（例如會計師資格）。
• 學徒制 (Apprenticeships)：讓學徒在工作的同時賺取薪水並學習專業技能，最終通常會獲得正式認可的資格證書。

員工發展的好處

對企業而言：
- 擁有一支高技能的員工隊伍。
- 從內部提拔人才比從外部聘請昂貴的經理人更方便。

對員工而言：
- 學習到新技能，提高自己的「就業能力」。
- 獲得升職或加薪的機會更大。

如果覺得這些概念混淆也不用擔心：記住 培訓 (Training) = 短期（完成當前工作），而 發展 (Development) = 長期（規劃職業生涯）。

4. 常見的考試陷阱

作答考試題目時，請留意這些「陷阱」：

• 陷阱：認為入職培訓 (Induction) 需要持續數週。
  糾正：入職培訓通常很短，只有一兩天，目的是讓新員工順利上手。
• 陷阱：認為脫產培訓 (Off-the-job) 一定更好。
  糾正：它通常更昂貴，且會讓員工暫離崗位，這在短期內可能會影響業務運作。
• 陷阱：忘記培訓需要成本。
  糾正：雖然培訓好處多多，但企業必須權衡成本（時間與金錢）與回報。

總結檢查清單

看看你是否能解釋以下 5 點：

1. 為什麼企業需要培訓（例如：生產力、激勵）。
2. 入職培訓期間會發生什麼。
3. 在職培訓與脫產培訓的區別。
4. 學徒制如何協助員工發展。
5. 為什麼員工發展對老闆和員工都有好處。