欢迎来到持份者与企业责任的世界！

你好！欢迎来到你 SBL 学习之旅中最重要的一章。虽然课程中的某些部分专注于数字和策略，但这一章的重点在于人与影响力。在现代商业世界中，企业不能只顾着赚钱；它必须关心受其影响的群体以及它所处的世界。这正是我们所说的管治与可持续发展 (Governance and Sustainability) 的核心所在。

在本章中，我们将学习如何识别对企业至关重要的对象、如何管理他们的期望，以及为何成为一名“优秀的企业公民”实际上对长远成功大有裨益。如果一开始觉得内容有点“文字化”也不用担心——我们会将其拆解成简单且贴近生活的概念！

1. 理解持份者：商业世界的“谁是谁”

持份者 (Stakeholder) 是指任何能够影响企业运作，或受企业行为所影响的个人、团体或组织。试想象一间企业就像一个社区公园。“持份者”就是那些使用公园的人、住在旁边的邻居、出资兴建的市议会，以及负责剪草的工人。

持份者的类型

为了方便记忆，我们通常将持份者分为三个类别：

• 内部持份者 (Internal Stakeholders)： 企业内部的人员（例如：员工、经理、董事会）。
• 联系持份者 (Connected Stakeholders)： 与企业有直接合同或财务联系的人（例如：股东、客户、供应商、债权人）。
• 外部持份者 (External Stakeholders)： 企业外部但仍受其影响的人（例如：当地社区、政府、如绿色和平之类的压力团体）。

持份者的主张：法律与道德

并非所有持份者的诉求都一致。他们对企业提出的“主张”通常分为两类：

• 法律主张 (Legal Claims)： 这些主张有法律作为后盾。例如，员工有权依法获得最低工资，供应商有权根据合同获得款项。
• 道德主张 (Moral Claims)： 这些基于道德或公平原则。例如，当地社区可能会认为企业有道德义务不去污染河流，即使法律对此类事项的规定可能比较模糊。

温馨提示： 记住，持份者不只是拥有公司的人（那是股东/Shareholder）。持份者是指任何受企业影响的人！

2. 门德洛矩阵 (Mendelow’s Matrix)：筛选重点对象

在 SBL 考试中，你经常需要决定 CEO 应该优先听取哪些持份者的意见。我们会使用一种名为门德洛矩阵 (Mendelow’s Matrix) 的工具来处理。它根据以下两点来为持份者定位：

1. 权力 (Power)： 他们实际上能在多大程度上阻止或改变企业的行为？
2. 利益 (Interest)： 他们对这个特定的项目或决策到底有多关心？

四种策略

A. 低权力、低利益（最少努力）：
这些人不太关心，也没什么影响力。你只需保持关注，以防他们移动到其他区域。例子：偶尔购买你产品但住在另一个城市的人。

B. 低权力、高利益（随时告知）：
他们非常关心，但没什么权力。如果你忽视他们，他们可能会愤而联手以获取权力（例如组成抗议团体）。策略：通过通讯或会议让他们随时了解情况。例子：担心新工厂的当地居民。

C. 高权力、低利益（保持满意）：
他们很有权力，但目前感到无聊或漠不关心。你必须让他们满意，以免他们“觉醒”并动用权力来对付你。策略：让他们保持满意。例子：政府（只要你按时缴税，他们通常不会找你麻烦）。

D. 高权力、高利益（关键持份者）：
这些是你的贵宾！你必须让他们参与决策并与他们保持密切沟通。策略：密切管理。例子：主要投资者或关键的监管机构。

记忆小窍门： 想想 "P-I-E" —— Power（权力）和 Interest（利益）决定了你投入的 Effort（努力）！

3. 企业社会责任 (CSR)

企业社会责任 (Corporate Social Responsibility, CSR) 的概念是指，企业应超越法律要求，以合乎道德且可持续的方式行事。这是管治与可持续发展中“社会”的部分。

卡罗尔 CSR 金字塔 (Carroll’s Pyramid of CSR)

Archie Carroll 提出，CSR 不仅仅是一件事——它是一个四层的金字塔。你必须先满足底层，才能构建顶层。

1. 经济责任 (Economic Responsibility, 底层)： 保持盈利。如果企业倒闭，就谁也帮不了！
2. 法律责任 (Legal Responsibility)： 遵守法律。按游戏规则办事。
3. 道德责任 (Ethical Responsibility)： 做正确的事，即使法律没规定。例如，支付“生活工资”而非仅仅是“最低工资”。
4. 慈善责任 (Philanthropic Responsibility, 顶层)： 做一个优秀的企业公民。捐赠给慈善机构或兴建学校。这就是所谓的“回馈社会”。

你知道吗？ 许多现代企业现在将 CSR 视为一种竞争优势。客户通常愿意为他们信任、觉得有道德的企业所生产的产品支付更高的价格！

4. 可持续发展：思考未来

在 SBL 的语境下，可持续发展 (Sustainability) 意味着在满足当代人的需求时，不损害后代人满足其需求的能力。这关于不要“耗尽”这个世界。

三重底线 (Triple Bottom Line, TBL)

可持续发展的企业不再只看“底线”（利润），而是看三个 P：

• Profit（利润）： 传统的财务回报。
• People（人类/社会）： 企业如何对待员工和社区（社会责任）。
• Planet（地球/环境）： 对环境的影响（生态责任）。

常见错误： 不要以为 CSR 和可持续发展仅仅与环境（树木和碳排放）有关。它们同样关乎管治（公平薪酬、拒绝贪腐）和社会因素（多元共融、安全）。

5. 总结与要点回顾

要点 1： 持份者是多样化的。使用门德洛矩阵根据他们的权力和利益进行优先排序。

要点 2： CSR 是一个光谱。它始于盈利和合法，进而发展到道德和慈善（卡罗尔金字塔）。

要点 3： 可持续发展需要三重底线的方法：利润、人类和地球。

鼓励：你一定可以做到的！在考试阅读案例时，时刻问自己：“这里的持份者是谁？他们受到公平对待了吗？”如果你能回答这个问题，你在这一部分就已经拿到了一半的分数了！