欢迎来到“创造价值”！

你好！欢迎来到你 E2 学习旅程中最基础的章节之一。在本节中，我们将探索组织实际上是如何“创造”价值的。过去，人们认为商业仅仅是为了赚取利润；时至今日，CIMA 和专业领域对价值的定义已广泛得多。

读完这些笔记后，你将明白企业就像一个生命系统，它吸收资源，运用巧妙的方法进行运作，并产生对人们有意义的成果。如果某些术语起初听起来有点“企业腔”也不用担心——我们会通过生活化的例子来为你拆解！

1. 什么是商业模式？

在讨论创造价值之前，我们需要先了解创造价值的“引擎”：商业模式 (Business Model)。

简单来说，商业模式就是组织的逻辑。它描述了公司打算如何在短期、中期和长期内为其利益相关者创造、交付并获取价值。

试着这样想：如果你要经营一个柠檬水摊，你的商业模式不仅仅是柠檬水本身。它包括了购买廉价柠檬（投入）、使用独家秘方（活动）、在人潮拥挤的公园贩售（交付），以及设定一个既能覆盖成本又能让孩子们感到开心的价格（获取价值）。

核心组成部分

CIMA 遵循国际综合报告委员会 (IIRC) 的框架。据此，商业模式由以下部分组成：
• 投入 (Inputs)： 企业所使用的资源。
• 业务活动 (Business Activities)： 企业如何运用这些资源（如创新、生产、营销）。
• 产出 (Outputs)： 生产出的产品或服务。
• 成果 (Outcomes)： 由于业务活动，对各项资本产生的内部与外部结果（正面或负面）。

重点重温：商业模式就是公司将资源转化为有价值事物的“操作指南”。

2. 六大资本：价值的“原料”

要创造价值，你需要资源。在 E2 中，我们不仅称这些为“东西”，我们称之为六大资本 (The Six Capitals)。这是考试中非常常见的主题，让我们来认识它们吧！

记忆小撇步：试试这个口诀 "F-M-I-H-S-N" (Financial Man In His Super Network)。

1. 财务资本 (Financial Capital)：组织可用的资金池（现金、银行贷款、股本）。
2. 制造资本 (Manufactured Capital)：实物资产，如建筑物、设备、道路和桥梁。例子：快递公司的送货车。
3. 知识资本 (Intellectual Capital)：“无形”资产。如专利、软件、版权和“组织知识”。例子：可口可乐的秘密配方。
4. 人力资本 (Human Capital)：人员的技能、经验以及创新的动力。例子：医院里受过高等训练的外科医生团队。
5. 社会与关系资本 (Social and Relationship Capital)：企业与其利益相关者（客户、社区、供应商）之间的关系和信任。例子：品牌诚信经营的声誉。
6. 自然资本 (Natural Capital)：所有可再生和不可再生的环境资源。例子：水、矿产、木材和洁净空气。

你知道吗？即使一家公司非常有钱（财务资本雄厚），如果它因对待客户不当而破坏了“社会与关系资本”，最终也可能会失败！

3. 价值创造的过程

价值创造是一个持续的循环，它不是一条从头到尾的直线。让我们来看看这个流程：

步骤 1：投入

企业利用六大资本。例如，一家科技公司运用财务资本（投资者的资金）来聘请人力资本（软件开发人员）。

步骤 2：业务活动

这是中间的“魔法”所在。公司运用其知识资本（程序编写知识）和制造资本（电脑设备）来开发一款新应用程序。

步骤 3：产出

这是字面意义上的结果。产出就是 App Store 上架的完整应用程序。

步骤 4：成果

这是学生最容易困惑的地方。成果是指其带来的影响。
• 正面成果：客户因使用该应用程序节省了时间（为社会资本创造价值）。
• 负面成果：应用程序所使用的服务器消耗了大量电力（从自然资本中侵蚀了价值）。

关键点：产出是你制作了什么；成果是因你的制作而发生了什么。

4. 价值创造、保存与侵蚀

价值并非静止不变。企业对价值可以做三件事：

1. 价值创造 (Value Creation)：当成果是正面的且增加了资本时。例子：培训员工提升了人力资本。

2. 价值保存 (Value Preservation)：维持你已有的价值。例子：维护工厂设备使其不损坏，就是在保存制造资本。

3. 价值侵蚀 (Value Erosion)：当价值流失或毁灭时。这通常发生在企业过度关注单一资本（例如利润）而忽视其他资本时。例子：过度剥削员工可能会带来高额利润（财务资本），但却让员工精疲力尽（人力资本的侵蚀）。

常见错误：别以为“价值”只代表“金钱”。在 CIMA E2 中，价值是指所有六大资本的总体增减。

5. 利益相关者与共享价值

价值是为谁创造的？在现代商业模式中，不仅仅是为股东（拥有者）。我们更关注利益相关者 (Stakeholders)。

利益相关者包括：
• 客户（想要优质且价格合理的产品）
• 员工（想要合理的薪酬和工作安全）
• 供应商（想要可靠的付款）
• 社区（想要环境保护）

“共享价值” (Shared Value) 的概念指出，企业要长远成功，必须在为股东创造价值的同时，也为社会创造价值。如果你只让股东开心却污染了当地河流，社区最终会迫使你关门大吉！

类比时间：想像你正在为派对烤蛋糕。
• 价值创造：每个人都吃到一块美味的蛋糕，感到开心。
• 价值保存：你把剩下的蛋糕放进冰箱，让它们明天依然新鲜。
• 价值侵蚀：烤箱开太久把蛋糕烧焦了，还触发了火灾警报（让邻居很生气！）。

6. 信息的连通性

最后，“绩效管理”在 E2 中的一个关键层面是连通性 (Connectivity)。这意味着企业必须了解各个部分之间是如何相互关联的。

举例来说，如果人力资源部门削减了培训预算（节省了财务资本），管理会计师应该能够看出这可能会导致生产失误增加（侵蚀知识与人力资本），并最终损害品牌形象（侵蚀社会资本）。

所有事情都是环环相扣的！

快速检阅盒：
• 价值比利润更广泛。
• 商业模式是将投入转化为成果的系统。
• 使用六大资本来识别所有资源。
• 留意价值侵蚀——这是长期成功的重大风险！

如果觉得内容很多也不用担心。只要记住，E2 的绩效管理是要你看全局——了解所有“资本”如何共同作用，以保持企业健康并让利益相关者满意！