Stakeholders in a business

欢迎来到利益相关者的世界！

有没有想过为什么企业不能随心所欲地做事？这是因为企业并非在真空状态下运作。它身处于一群非常关心其营运表现的人士与团体之中。在这一章，我们将认识这些“利益相关者”（Stakeholders）。理解他们，正是理解企业为何会作出特定决策的秘密所在。

别担心，如果一开始觉得要记住这么多名称很困难！ 当你读完这些笔记后，你会发现其实你在日常生活中早已熟悉他们大部分人了。

1.5.1 企业的利益相关者

什么是利益相关者？

利益相关者（Stakeholder）是指任何对企业的活动和决策有直接兴趣，或受其影响的个人或团体。

想像一下把一块石头投进池塘里：企业就是那块石头，而它激起的涟漪就是对利益相关者的影响。有些涟漪就在身边（内部），有些则扩散到远处（外部）。

内部与外部利益相关者

我们将利益相关者分为两大阵营：

1. 内部利益相关者

这些是企业内部的人员，他们是日常营运的一部分。

• 雇员（Employees）： 实际执行工作的人。
• 管理者（Managers）： 负责处理日常决策的人。
• 股东（Shareholders/Owners）： 企业的所有者（在公司组织中），他们追求利润。

2. 外部利益相关者

这些是企业外部但仍会受到其影响的个人或团体。

• 顾客（Customers）： 他们购买产品，并希望获得高质量和合理的价格。
• 供应商（Suppliers）： 他们提供原材料，并希望准时收到款项。
• 政府（Government）： 他们希望企业依法纳税并遵守法规。
• 本地社区（Local Community）： 住在企业附近的居民，他们关心噪音、污染和就业机会。
• 银行／贷方（Banks/Lenders）： 他们借出资金，并确保资金能连本带利归还。

快速回顾： 你是利益相关者吗？是的！如果你从商店买了一块巧克力，你就是顾客（外部）。如果你放学后在那里打工，你就是雇员（内部）。

角色、权利与责任

每一位利益相关者与企业之间都存在着一种“互惠”关系。让我们看看几个主要的例子：

1. 雇员

• 权利： 获得合理工资并在安全的工作环境中工作。
• 责任： 努力工作并遵守企业规章。

2. 股东

• 权利： 分享企业利润（股息）以及对重大决策进行投票。
• 责任： 提供创业及扩展业务所需的资本（资金）。

3. 顾客

• 权利： 获得安全、高质量且符合描述的产品。
• 责任： 为购买的商品付款并提供诚实的反响。

重点总结： 利益相关者不仅是“关心”企业，他们对于企业的成败都有“利害关系”（vested interest）。

1.5.2 相对重要性与影响力

并非所有利益相关者的权力都相等。股东通常比单一的顾客拥有更大的影响力，但政府却可以通过法例，从而改变企业的一切！

利益相关者冲突：“拔河”比赛

由于不同群体的诉求各异，他们往往会产生分歧。这就是所谓的利益相关者冲突（Stakeholder Conflict）。

经典例子：工资 vs. 利润

• 雇员希望更高的工资（这会增加企业成本）。
• 股东希望更高的利润（这意味着需要控制成本）。
• 冲突点： 如果企业支付更高工资，利润可能会减少；如果企业维持高利润，雇员可能会感到不满或发动罢工。

另一个例子：环境保护

• 本地社区希望企业减少污染。
• 管理者可能会发现环保设备费用昂贵，从而影响预算。

记忆小帮手：SEC-G（读作 "Sexy"）—— 代表 Shareholders（股东）、Employees（雇员）、Customers（顾客）、Government（政府）。这“四大天王”通常是引发最多冲突的来源！

企业决策对利益相关者的影响

当企业作出决策时，利益相关者会作出反应。例如：

• 决策： 企业为了节省成本，将工厂搬迁至另一个国家。
• 反应： 雇员失去工作（负面）。股东看到利润增加（正面）。本地社区失去了收入来源（负面）。

利益相关者如何影响决策

利益相关者并非无能为力！他们可以迫使企业改变决定：

• 顾客可以拒绝购买产品（抵制）。
• 雇员可以发动罢工。
• 政府可以对企业处以罚款或修改法律。
• 银行可以拒绝提供更多贷款。

问责制：为什么要解释？

企业需要对利益相关者保持问责（Accountability）（负责且透明）。如果隐瞒资讯，就会失去信任。
例子：一家公开其环境影响（即使未臻完美）的企业，通常比试图隐瞒的企业更能获得本地社区的尊重。

你知道吗？ 许多现代企业现在采用三重底线（Triple Bottom Line）模式，衡量成功的标准不仅是利润，还包括对“人”（利益相关者）和“地球”（环境）的影响。

常见误区

1. 混淆“股东”（Shareholder）和“利益相关者”（Stakeholder）： 请记住，所有股东都是利益相关者，但并非所有利益相关者都是股东！（顾客是利益相关者，但他们并不拥有这家公司）。

2. 认为冲突总是不好的： 冲突是自然的现象。优秀的管理者懂得如何“平衡”这些需求，让每个人都“足够满意”，从而维持企业运作。

最终总结

企业是一个关系网络。成功取决于平衡内部群体（营运企业的人）与外部群体（允许企业在社会中存在的人）的需求。当目标改变时，这些群体之间的权力平衡往往也会随之变动！