欢迎来到组织中的群体行为！
你有没有想过，为什么有些团队合作起来像精密运作的机器，而有些团队连午餐要去哪吃都决定不了？在本章中，我们将探讨人们在职场环境中聚在一起时会有什么样的表现。我们会看看群体是如何形成的、人们在其中扮演的不同角色，以及为什么群体有时会做出非常糟糕的决定！
别担心，如果刚开始觉得内容很多，也不要紧。我们会把它拆解成小部分来学习，到最后，你就会成为掌握公司运作背后“社交胶水”的专家。
1. 群体发展：团队如何成长
群体并不是一夜之间“突然出现”的。它们像人从婴儿长大成人一样，会经历不同的阶段。关于这一点，最著名的理论是由 Tuckman (1965) 提出的。
Tuckman 的五个阶段
1. 形成期 (Forming)： 这是“客套”阶段。大家初次见面，表现得彬彬有礼，并试图搞清楚任务是什么。想象一下新学年的第一天。
2. 震荡期 (Storming)： 现在“蜜月期”结束了。人们开始争夺位置或对做事方式产生分歧。这可能会有点混乱，但这是彼此了解过程中很正常的一部分。想象一个乐队在争论哪首歌要先练。
3. 规范期 (Norming)： 群体开始稳定下来。他们对“规范”（规则）达成共识，并开始尊重彼此的强项。大家开始感觉自己是一个“群体”，而不仅仅是个别的“我”。
4. 表现期 (Performing)： 这是巅峰阶段！群体正有效率地朝目标迈进。他们充满干劲，并能在没有无谓争执的情况下完成工作。
5. 解散期 (Adjourning)： （后来于 1977 年加入）这是“告别”阶段。任务完成了，群体也随之解散。人们可能会感到不舍，或是对所取得的成就感到自豪。
记忆小撇步：松鼠口诀
要记住顺序，只要想着：Fat Squirrels Nibble Peanut Acorns (胖松鼠啃花生橡实)。
(Forming 形成、Storming 震荡、Norming 规范、Performing 表现、Adjourning 解散)
快速回顾： 群体会从客套（形成期）走到争执（震荡期），再到制定规则（规范期），然后努力工作（表现期），最后任务结束（解散期）。
2. 团队角色：谁该做什么？
一个团队若要成功，不能每个人都做同样的事情。Belbin (1981) 主张一个完美的团队需要不同“角色”之间的平衡。
Belbin 的关键角色
Belbin 识别出了 9 种角色，但我们来看看你需要掌握的几个最重要的角色：
• 植物型 (The Plant)： 这是充满创意的人。他们会“播下”新点子的种子。他们擅长解决难题，但可能会忽略细节。
• 监察评估型 (The Monitor Evaluator)： 这个人是逻辑思考者。他们会权衡各种选择，确保群体不会犯下愚蠢的错误。他们可能有点“无聊”，但却非常必要！
• 协调型 (The Coordinator)： 他们是“主席”。他们让每个人专注于目标，并公平地分配工作。
• 资源调查型 (The Resource Investigator)： 这是社交达人。他们会从群体外部寻找点子，并确保团队能从“外界”获得所需资源。
• 完成者型 (The Completer Finisher)： 完美主义者。他们会检查错误，并确保项目按时完成。
你知道吗？
Belbin 发现，一个全由“天才”组成的团队（他称之为阿波罗团队）表现通常很差，因为他们花太多时间争论，都想证明自己才是房间里最聪明的人！平衡比单纯的智力更重要。
重点总结： 一个成功的团队不仅仅是一群聪明人的集合，而是由各种不同思维和工作类型的人组成，他们能互相取长补短。
3. 群体决策：为什么群体会失败
你可能会认为“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”，但有时群体做出的决定比个人还要糟糕。这通常是由于一种称为群体迷思 (Groupthink) 的现象。
什么是群体迷思？ (Janis, 1971)
群体迷思发生在一个人群极度渴望保持友好与一致，以至于停止了批判性思考的时候。他们会无视警告信号，因为不想“破坏气氛”。
群体迷思的症状：
• 无懈可击的幻想： 群体认为自己太优秀了，不可能失败。
• 对异议者的压力： 如果有人反对，其他人会施压要求他“配合大局”。
• 自我审查： 人们将怀疑藏在心里，以避免冲突。
• 心灵守卫 (Mindguards)： 部分成员会保护领导者，阻挡可能改变其想法的信息进入。
现实生活类比：
有没有过这样的经验：和一群朋友在一起时，某人提议了一个很烂的主意（比如在雨中走 5 英里路去买某种零食），尽管你觉得这主意很糟，但因为其他人都看起来很兴奋，所以你还是说了“好啊！”？这就是群体迷思在作祟！
如何避免群体迷思？
Janis 建议领导者应保持中立，或者任命一个“魔鬼代言人” (Devil's Advocate)——其特定职责就是找出群体计划中所有可能的漏洞。
快速回顾： 群体迷思是指对和谐的渴望盖过了对决策质量的追求。这会导致过度自信并忽视风险。
4. 社会懈怠： “搭便车”问题
社会懈怠 (Social Loafing) 是指人们在群体中工作时，付出的努力比单独工作时更少的倾向。Latane (1979) 透过其社会影响理论 (Social Impact Theory) 对此进行了探索。
为什么会发生？
• 责任分散： 因为有其他人分担工作，你会觉得个人的努力没那么重要。
• 缺乏评估： 如果你认为没人在观察你的具体贡献，你可能就会变得“懒散”。
如何阻止它：
为了防止社会懈怠，管理者应使个人任务可识别化。如果每个人都知道你具体做了什么，你就不太可能偷懒了！
要避免的常见错误： 不要把社会懈怠和群体迷思搞混了。社会懈怠与努力程度有关；群体迷思则与决策质量有关。
最终总结表
概念： Tuckman 的阶段理论
核心思想： 群体透过特定阶段演进（从形成到解散）。
概念： Belbin 的团队角色
核心思想： 团队需要多样的性格类型（如植物型、协调型等）才能成功。
概念： 群体迷思 (Janis)
核心思想： 高压下的群体常为了维持和谐而做出错误决策。
概念： 社会懈怠
核心思想： 如果个人的努力不被追踪，人们在群体中的工作干劲会下降。
做得好！你刚刚掌握了组织中群体行为的精髓。继续复习这些术语，你就能从容应对这个课题的所有考题了！