Stakeholders

欢迎来到利益相关者（Stakeholders）的世界！

在本章中，我们将探讨不同群体对企业运作的兴趣。你可以把企业想像成一个巨大的拼图——许多不同的人手握着拼图碎片，他们都希望最终拼出的画面能符合自己的期望。读完这些笔记后，你将了解这些人是谁、他们想要什么，以及为什么他们有时会产生冲突！

1.1 什么是利益相关者（Stakeholder）？

在我们深入探讨之前，先厘清一个常见的误解。利益相关者（Stakeholder）是指任何对企业活动感兴趣或受其影响的个人、团体或组织。

类比：想像你的学校就是一家“企业”。学生、老师、家长，甚至是学校附近的店主都是利益相关者，因为学校发生的事会以不同的方式影响他们所有人。

避免常见错误：不要混淆利益相关者（Stakeholders）和股东（Shareholders）。所有的股东都是利益相关者，但并非所有的利益相关者都是股东！股东实际上拥有公司的一部分，而利益相关者可能只是住在工厂隔壁的邻居而已。

快速复习：利益相关者（Stakeholder）在企业中“持有股份/权益”（即拥有相关的利益）。如果企业发展顺利，他们可能会受益；如果发展不善，他们可能会蒙受损失。

1.2 利益相关者的类型

OCR 课程大纲列出了你需要认识的几个特定群体。让我们将其分为内部（Internal）（企业内部）和外部（External）（企业外部）两大类。

内部利益相关者

1. 业主/股东：这些人提供创业和运营企业所需的资本（资金）。他们希望企业能生存并获取利润，从而获得投资回报。
2. 员工（包括经理和董事）：这些是实际工作的人员。经理和董事负责制定重大决策，而其他员工则执行日常任务。他们希望获得优厚的工资、就业保障和安全的工作环境。

外部利益相关者

1. 顾客：购买商品或服务的人。他们希望以合理的价格买到高品质的产品。
2. 供应商：向企业销售原材料或零件的其他企业。他们希望按时收到款项并获得稳定的订单。
3. 贷款机构：通常是曾借钱给企业的银行。他们希望企业有能力偿还利息和原始贷款。
4. 政府（中央及地方）：他们希望企业遵守法律、缴纳税款并为国家提供就业机会。
5. 当地社区：居住在企业附近的居民。他们希望企业能为当地人提供职位，但不希望企业造成噪音、交通拥堵或污染问题。
6. 潜在投资者：未来考虑投资该企业的个人或组织。他们在寻找具有高增长潜力的企业。

记忆小撇步：要记住主要的群体，可以联想 "C.E.O.S." —— Customers（顾客）、Employees（员工）、Owners（业主）、Suppliers（供应商）！

重点总结：每个利益相关者群体关心企业的理由都不同。有些人关心金钱，有些人关心工作，有些人则关心环境。

1.3 利益相关者的目标

每个利益相关者都有一个“目标”或宗旨（Objective）。由于他们的目标各不相同，因此往往会产生冲突。如果觉得这部分有点复杂也不用担心，只要想想每个人能从企业中“获得”什么即可。

目标摘要：

• 业主：希望获得高利润及不断成长的企业。
• 员工：希望获得高薪，并在工作中获得“安全感”。
• 顾客：希望物超所值。
• 供应商：希望签订长期合约并及时收到付款。
• 政府：希望企业遵守法律规章并缴纳税款。
• 贷款机构：希望看到健康的现金流，以确保能收回本金和利息。

你知道吗？有些被称为社会企业（Social Enterprises）的公司，将“社会使命”视为其主要目标。对他们来说，当地社区可能是最重要的利益相关者！

1.4 利益相关者的影响力

利益相关者不仅仅是在旁观察企业，他们还能改变企业的行为。这就是所谓的影响力（Impact）。

对企业的影响

• 如果员工感到不满，他们可能会发动罢工，这会导致生产停摆。
• 如果价格过高，顾客可以选择在其他地方购物，这会降低企业的收入。
• 如果企业看起来风险过高，贷款机构可能会拒绝提供更多资金。
• 政府可以通过新的法律（例如调高最低工资），导致企业的经营成本上升。

对其他利益相关者的影响

企业所做的一切都会在利益相关者之间产生“骨牌效应”。
例子：如果业主为了节省成本决定将工厂迁往另一个国家，当地社区会失去就业机会，员工会失去收入。然而，顾客可能因此享受到更便宜的产品。

快速复习箱：
- 内部利益相关者直接参与企业的运营。
- 外部利益相关者受企业外部行为的影响。
- 影响力可以是正面的（例如：本地企业提供就业机会），也可以是负面的（例如：企业污染了当地河流）。

1.5 利益相关者的冲突

当两个或多个利益相关者的目标无法同时达成时，冲突就会发生。这对于你的考试来说是一个非常重要的概念！

常见的冲突例子：

1. 利润 vs. 工资：业主希望保持高利润，但员工希望提高工资。如果企业支付更高的薪资，利润就会减少。
2. 价格 vs. 品质：顾客想要高品质但低价格。为了提供高品质，企业可能必须支付供应商更多费用以获取优质材料，这可能会迫使企业提高产品价格。
3. 环境 vs. 增长：当地社区希望减少污染，但潜在投资者希望企业扩建大型新工厂以增加市场占有率。

企业如何处理这些冲突？

企业通常必须进行优先排序（Prioritise）。通常最有权势的利益相关者（如业主或主要贷款银行）会优先被满足，但现代企业正逐渐认识到，忽略当地社区或顾客可能会导致声誉受损，并造成长期的经营失败。

重点总结：冲突是商业活动中自然的一部分。如何管理这些冲突，是经理或董事最艰巨的工作之一！

最终总结：利益相关者检查清单

当你分析商业案例研究时，请试着问自己这三个问题：

1. 谁是涉及此情况的利益相关者？
2. 他们想要什么（他们的目标是什么）？
3. 如果企业做出特定决定，他们会如何反应（他们的影响力是什么）？

掌握这三个问题，将帮助你自信地应对任何关于利益相关者的题目！继续加油！