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你有没有想过，为什么有些人起床时对工作充满干劲，而有些人却恨不得马上就是周末？在本章中，我们将深入探讨激励（Motivation）。这是「企业中的人员（People in Business）」这一章节的核心，因为说到底，一家企业的成败取决于为其工作的人。如果员工感到快乐且充满动力，企业就会成功；反之，若员工缺乏动力，事情很快就会出差错！
如果一开始觉得某些理论有点「学术化」，别担心。我们会用你在日常生活中常见的简单例子来为你拆解。
第一节：什么是激励？为什么它很重要？
激励是指推动一个人努力工作并达成目标的内在渴望或驱动力。它是我们做某事背后的「原因」。
人们为什么要工作？
工作不只是为了钱！人们工作的理由有很多：
• 金钱：为了满足基本需求（Needs）（如食物）和渴望（Wants）（如新手机）。
• 安全感：知道自己拥有一份稳定的工作和未来。
• 社交需求：结交朋友并成为团队的一员。
• 自我重要感：感觉自己在做有价值的事情。
拥有一支高动力团队的好处
企业渴求充满动力的员工，因为这能带来三大「红利」：
1. 高劳动生产率：这意味着员工在相同的时间内能生产更多的产品或服务。试想一下，一位充满动力的运动员，因为渴望金牌而跑得更快！
2. 降低缺勤率：充满动力的员工是「真心想」来工作的。当他们身体健康时，不太可能随意请「病假」。
3. 低劳动力流失率：这是员工离职的比率。如果员工感到快乐，他们就会留下来。这能为企业省下一大笔钱，因为企业不需要花费巨资进行招聘（Recruitment）和培训新人。
快速总结： 激励 = 更努力工作 + 留任原职 + 每天准时上班！
第二节：理解人类的需求（马斯洛需求层次理论）
心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）提出人类的需求像一座「阶梯」。我们从底部开始，逐级向上。如果底层的需求尚未满足，你是不会去担心顶层需求的！
五个层次（由底至顶）：
1. 生理需求（Physical Needs）：基本的生存条件（食物、水、栖身之所）。在企业中：维持生活的薪资。
2. 安全需求（Safety Needs）：免受危险和工作稳定。在企业中：一份稳定的雇佣合同。
3. 社交需求（Social Needs）：友谊与归属感。在企业中：在一个友善的团队中工作。
4. 尊重需求（Esteem Needs）：尊重与认可。在企业中：获得赞赏或升职。
5. 自我实现需求（Self-Actualisation）：发挥全部潜能。在企业中：获派挑战性极高的任务。
记忆小撇步：试着用这个口诀来记住顺序：「生理、安全、社交、尊重、自我实现」。
第三节：关键激励理论
在你的考试中，有两位关键人物你需要了解：F.W. 泰勒（F.W. Taylor）和弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg）。
1. F.W. 泰勒（崇尚「金钱」的学者）
泰勒认为员工只受金钱激励。他将员工视为「机器」。他提倡计件工资制（Piece Rate），即根据员工生产的每一件产品来支付工资。
例子：如果你做了 10 件衬衫，你就拿到 10 元。如果你做了 20 件，你就拿到 20 元。
2. 弗雷德里克·赫茨伯格（「双因素理论」学者）
赫茨伯格认为有两类因素影响我们在工作中的感受：
• 保健因素（Hygiene Factors）：这些是基本条件，如薪水、干净的厕所和公平的规则。如果这些因素很差，你会感到不满。但如果这些因素良好，并不代表你就会「充满动力」——你只是「不再感到不满」而已。
• 激励因素（Motivators）：这些才是真正让你更努力工作的因素，例如认可、责任感以及工作本身。
避免常见错误： 许多学生以为赫茨伯格认为薪水是一种激励因素。其实不是！赫茨伯格认为薪水属于「保健因素」。它能防止你感到痛苦，但不会让你因此爱上你的工作。
第四节：如何激励——经济性报酬（Financial Rewards）
这些方法涉及以不同方式向员工支付报酬：
• 工资（Wages）：通常每周发放，通常按工作时数计算。
• 薪金（Salary）：每月发放的固定金额。即使你多工作了几个小时，金额也不会变。
• 奖金（Bonus）：达成目标后额外获得的「一次性」付款。
• 佣金（Commission）：你为企业创造的销售额中按一定比例提取。（汽车销售员常见）。
• 利润分享（Profit Sharing）：如果公司获利丰厚，将部分利润分给每一位员工。
第五节：如何激励——非经济性方法（Non-Financial Methods）
有时候，单靠加钱是不可能的，也不是最好的办法。以下是其他保持员工满意度的方法：
• 工作轮换（Job Rotation）：交换工作任务，以免员工感到枯燥。类比：就像在足球比赛中在防守和进攻之间切换角色。
• 工作丰富化（Job Enrichment）：赋予员工更有「意义」或更困难的任务，让他们感到被信任。
• 团队合作（Teamworking）：让员工分组合作，这能满足他们的社交需求。
• 培训（Training）：教授新技能会让员工感到被重视且更有自信。
• 晋升机会（Opportunities for Promotion）：为员工提供向上流动到更高职位（例如成为经理）的路径。
你知道吗？ 培训是一个「双赢」局面。员工能为简历增加新技能，而企业则获得了能力更强的员工！
第六节：推荐激励方法（考试技巧）
在公开考试中，你可能会被要求推荐激励特定员工的最佳方式。以下是简单的步骤指南：
1. 分析职位：这是枯燥的工厂工作，还是富有创意的设计工作？
2. 审视理论：泰勒的「计件工资」有效吗？（适用于工厂工人）。赫茨伯格的「激励因素」有效吗？（适用于办公室文职）。
3. 辩解（Justify）：解释原因。「我建议提供奖金，因为这名员工薪资水平较低，需要更多的金钱来满足他们的生理需求。」
核心观点：没有一种「完美」的方法可以激励所有人。百万富翁可能不在乎 10 元的奖金，但他们可能会非常看重认可！
快速复习小测验（考考自己！）
• 工资（Wages）和薪金（Salary）之间有什么区别？
• 马斯洛需求层次中，哪一个层次是关于友谊的？
• 为什么低的劳动力流失率能为企业省钱？
• 根据赫茨伯格的理论，请列举一个「保健因素」。
如果一开始觉得这些理论有点难，别担心——只要记住「人」是每一家企业的心脏，而理解什么能驱动他们，就是成功的秘诀！