欢迎来到“以人为本设计”（UCD）的世界！

你有没有试过推开一扇门，但其实那扇门应该是要拉的？或者你是否曾使用过一个让你困惑到想把手机扔掉的应用程序？这些都是未以你（用户）为核心进行设计的例子。在本章中，我们将学习如何将产品的使用者置于我们所创造一切事物的核心。这就是“以人为本设计”（User-Centred Design, UCD），它是设计师的超能力！

什么是以人为本设计？

以人为本设计是一种设计产品（例如应用程序、椅子或工具）的方法，其核心在于关注用户的需求、思考方式以及行为模式。与其只让产品看起来“酷炫”，我们更要确保它对用户来说真的好用。

日常生活的类比：想象你在筹备生日派对。如果你只根据自己喜欢的音乐和食物来计划，却从不询问寿星的喜好，那这场派对对寿星来说可能是一场灾难！UCD 就像是先询问寿星到底喜欢什么，这样派对才能完美契合他们的需求。

重点总结：用户就是老板！如果用户无法轻松地使用产品，那设计就需要改进。

谁是用户？

在设计任何东西之前，我们必须明确了解我们是为谁而设计。这一群体被称为目标受众（Target Audience）。

为了深入了解他们，设计师会考虑：
• 年龄：这项产品是给幼童还是祖父母使用的？
• 经验：他们是专家还是新手？
• 环境：他们将在哪里使用它？（例如：水底、黑暗的房间，或繁忙的公园）。
• 生理需求：他们是否有任何特定需求，例如需要更大的按钮或高对比度的颜色？

快速回顾：目标受众

目标受众是指产品旨在服务的特定群体。你无法为“所有人”设计，因为每个人的需求都不同！

“用户人物志”（User Persona）：建立设计角色

如果你觉得为一大群人进行设计很困难，别担心。设计师通常会创建一个人物志（Persona）。人物志是一个代表你典型用户的虚构角色。你可以为他设定名字、年龄、职业，甚至是一些嗜好。

例子：如果你正在设计一款新款书包，你的人物志可以是“有条理的阿明”。他 12 岁，随身携带笔记本电脑、三本厚重的课本，而且总是弄丢家门钥匙。现在，每当你做出一个设计决策时，都要问自己：“这能帮助阿明找到他的钥匙吗？”

你知道吗？即便是像 Apple 和 Nike 这样的大公司，也会使用人物志来确保他们的产品让购买者感受到量身打造的体验！

“需求”（Needs）与“想要”（Wants）

在与用户交流时，区分他们真正需要（Needs）的东西和他们想要（Wants）的东西非常重要。

• 用户需求（User Needs）：这是产品为了让用户顺利完成任务所必须具备的基本要素。（例如：水瓶必须要防漏）。
• 用户想要（User Wants）：这是让产品更吸引人但并非不可或缺的“加分”功能。（例如：水瓶要是特定的荧光绿色）。

常见错误：千万不要为了满足所有“想要”而忽视了“需求”。一个会漏水的荧光绿色水瓶，终究是一个糟糕的设计！

UCD 流程：循序渐进

这种设计方式通常遵循一个循环。如果某个地方行不通，你就返回去修正！这就是所谓的迭代流程（Iterative process）。

1. 研究（Research）：与用户沟通。观察他们使用类似产品的情况。他们遇到了什么困难？
2. 需求分析（Requirements）：根据研究结果，列出产品必须具备的功能。
3. 设计方案（Design Solutions）：绘制草图并构思能解决用户问题的方案。
4. 原型制作（Prototype）：制作一个简单的模型来呈现你的想法（例如纸板模型或草图）。
5. 评估（Evaluate）：让用户试用你的原型。观察他们在哪个环节卡住了。
6. 重复！根据反馈不断优化设计。

记忆小撇步：使用缩写 R.R.D.P.E. (Really Rad Designers Practice Empathy，真正厉害的设计师都会练习同理心)。
(研究 Research、需求 Requirements、设计 Design、原型 Prototype、评估 Evaluate)。

共融设计（Inclusive Design）：为所有人而设计

“以人为本设计”的重要组成部分是共融性（Inclusivity）。这意味着要确保你的设计能被尽可能多的人使用，包括残疾人士。

请思考：
• 可视性：患有色盲的人能看清楚你的文字吗？
• 灵巧度：按钮的大小是否适合手部颤抖的人？
• 语言：对于以另一种语言为母语的人来说，语言是否足够简单易懂？

重点总结：当我们为面临最多困难的人群设计时，我们通常最终会创造出一个对所有人都更好的产品。想象一下人行道上的斜坡——它们最初是为轮椅使用者制作的，但它们也为推婴儿车的人、滑板使用者和携带沉重行李的人提供了方便！

本章总结

• 以人为本设计 (UCD) 将用户的需求放在设计过程的中心。
• 我们使用人物志 (Personas) 来代表我们的目标受众。
• 我们必须将用户需求 (User Needs) 置于用户想要 (User Wants) 之上。
• 这个过程是迭代 (Iterative) 的，意味着我们需要测试、收集反馈并不断改进。
• 共融设计 (Inclusive Design) 确保我们的产品适合所有能力的人。

请继续练习你的同理心！你越能理解别人的感受和行为，你就会成为越出色的设计师。