欢迎来到门外的世界：外部环境
你好！今天，我们要探索企业门外的世界。试想像一家企业就像一艘船，经理人是船员，“内部环境”就是船上发生的一切。但海洋、海风和暴风雨呢？这就是外部环境（External Environment）。
在本章中，我们将学习社会、科技和环境的变化如何创造机会（Opportunities）（企业可以用来发展的好事）和威胁（Threats）（可能导致麻烦的风险）。如果起初觉得这些概念太宏观也不用担心——我们会将它们拆解成浅显易懂的小部分！
1. 什么是外部环境？
外部环境由企业无法控制的因素组成。由于企业无法控制这些因素，它们必须分析（analyse）这些因素并调整（adapt）其策略。
快速回顾：
• 机会（Opportunity）：企业可以利用并从中获益的外部因素（例如：让生产成本降低的新科技）。
• 威胁（Threat）：可能引起问题的外部因素（例如：导致产品生产成本上升的法律变更）。
记忆法：STE 因素
要记住我们今天要探讨的具体变化，只要记住 STE 这三个字母：
1. Social Change（社会变化）
2. Technological Change（科技变化）
3. Environmental Change（环境变化）
2. 社会变化：人们与生活方式
社会因素（Social factors）涉及人们生活方式、信仰以及人口“结构”（人口统计学）的改变。
社会变化的关键领域：
• 人口统计变化（Demographic changes）：这是一个用来研究国家人口组成的术语。人口是否正在老化？年轻家庭是否变多了？例如，如果人口正在老化，销售退休安老院的企业会看到机会，而销售婴儿车的企业则可能面临威胁。
• 口味与潮流的改变：人们的喜好变化非常快！想想“纯素主义（veganism）”的兴起或“休闲运动风（athleisure）”服装的潮流。
• 道德影响：越来越多消费者在意产品是如何制造的。他们希望工人获得公平的薪酬，并反对动物测试。
对企业的影响：
社会变化主要影响需求（Demand）。如果企业保持“潮流”，需求就会上升；如果企业无视人们的需求，需求就会下降。
重点总结：社会变化全都与人有关。如果你能理解人们想要什么以及他们是谁，你就能在竞争对手发现之前捕捉到机会！
3. 科技变化：数字革命
科技或许是外部环境中变化最快的部分。它改变了企业制造产品的方式以及与顾客沟通的方式。
科技变化的关键领域：
• 电子商务（E-commerce）与移动商务（M-commerce）：电子商务是透过电脑进行网上买卖，而移动商务则是透过移动装置（手机/平板）进行。这是一个巨大的机会，因为它让小型本地商店能够向全球销售！
• 数字营销与社交媒体：企业现在可以使用 Instagram 或 TikTok 上的精准广告来接触特定顾客。这通常比巨型广告牌更便宜且更有效。
• 大数据与数据挖掘：企业收集关于我们消费行为的巨量信息，并对这些数据进行“挖掘（mine）”，以预测我们接下来的需求。
• 运营科技：新的机器或软件可以让工厂变得更有效率（efficient）（以更少投入生产更多），从而降低成本。
你知道吗？
许多企业使用动态定价（Dynamic Pricing）。这是指科技让企业能根据需求实时调整价格——就像机票价格会在学校假期期间上涨一样！
避免常见错误：
不要以为科技永远是“机会”。它也可能是威胁！如果竞争对手采用了新的、更便宜的生产方式，而你却没有，你可能会因为价格过高而失去所有顾客。
重点总结：科技影响效率（成本）和营销（销售方式）。它的发展非常迅速，企业必须跟上，否则就会被淘汰。
4. 环境变化：绿色生活
环境因素涉及自然世界以及我们对待它的方式。这已成为现代企业最重要的运营目标（Operational Objectives）之一。
环境变化的关键领域：
• 可持续性（Sustainability）：企业能否在不破坏未来世代地球环境的前提下持续经营？
• 废弃物管理：减少包装与物料回收。
• 碳足迹（Carbon Footprint）：减少企业透过交通运输和能源使用所产生的污染（CO2）。
这如何影响企业：
1. 成本：使用“绿色”能源起初可能会更昂贵（对利润构成威胁）。
2. 声誉：被公认为“环保”品牌可以吸引许多新顾客（是一个机会）。
3. 政府政策：政府经常立法惩罚污染者，或以减税奖励“绿色”企业。
逐步说明：企业如何应对环境压力：
1. 设定环境目标（例如：“将塑料使用量减少 50%”）。
2. 改变转型过程（Transformation Process）（产品制造的方式）。
3. 将此纳入营销中，向顾客展示其关怀环境的态度。
重点总结：环境变化不再只是为了“表现良好”，它已成为竞争力和品牌形象的核心部分。
5. 评估影响：市场增长与 SWOT 分析
为了了解这些外部因素对企业是助力还是阻力，企业会参考市场数据（Market Data）。
计算市场增长
如果社会或科技变化正在帮助企业，市场将会增长。你可能需要计算这种百分比变化：
\( \text{市场增长率 \%} = \frac{\text{新市场规模} - \text{旧市场规模}}{\text{旧市场规模}} \times 100 \)
例子：如果“电动车”市场去年为 1,000 万美元，今年为 1,200 万美元：
\( \frac{12 - 10}{10} \times 100 = 20\% \text{ 增长。} \)
SWOT 连接
经理人会使用 SWOT 分析来整理思路。请记住：
• S（优势）与 W（劣势）属于内部（公司内部）。
• O（机会）与 T（威胁）属于外部（来自我们刚刚学习的社会、科技和环境因素！）。
成功的最后建议：
在考试中，如果被问及“外部环境”，一定要问自己：“这种变化会增加企业的成本，还是会增加对其产品的需求？”这个简单的问题将帮助你写出精彩的答案！
快速总结表：
• 社会：人们、人口统计、口味、道德。
• 科技：电子商务、数字营销、大数据、效率。
• 环境：可持续性、废弃物处理、声誉、“绿色”法律。