管理功能：練習題

下列哪項職位通常被歸類為前線管理人員？

在控制（Controlling）過程中，當管理層完成「衡量實際表現」後，根據標準程序，緊接的步驟應是：

在組織結構中，關於幕僚職權（Staff authority）與直線職權的關係，下列哪項描述是正確的？

下列哪一類管理人員主要負責監督基層員工的日常工作，通常被稱為前線管理人員？

某物流公司的營運經理在分配工作時，強調每名員工只應由一位上司直接指揮，且只需向該名上司負責及匯報工作。這項安排主要是為了貫徹下列哪一項有效管理的原則？

除了「組織」、「領導」和「控制」外，管理過程中的另一項基本功能是什麼？請簡述該功能的主要目的。

在管理功能中，「計劃（Planning）」與「控制（Controlling）」兩者相輔相成。請簡述「計劃」功能如何為「控制」功能提供必要的基礎，並指出若缺乏「計劃」，「控制」功能將會面臨什麼主要的執行困難？

在控制職能的過程中，若管理層發現實際銷售表現與預算目標出現重大偏差。根據「權力及責任（Authority and Responsibility）」原則，若該偏差是由於外部經濟環境突然惡化所致，而經理本身並無調撥資金應對危機的權力，試分析管理層在採取糾正行動時應如何評價該經理的「責任」，以及這對「管理循環」的未來標準設定有何啟示。

「誠信會計師事務所」目前由一名合夥人管理 20 名初級審計員。由於控制幅度過大，合夥人常感到分身乏術，導致審計報告經常延誤。為了改善營運效率，他計劃實施架構重組，增設 3 名高級審計員，每人負責帶領一個 6 至 7 人的審計小組。

(a) 解釋上述架構轉變如何影響該事務所的「管理層級」及「控制幅度」。（3分）

(b) 若高級審計員在小組內同時被賦予完成任務的「責任」及相關的決策「權力」，這對提升工作效率有何正面影響？試舉出一項分析。（2分）

「新穎電子」原本是一間專注於研發單一產品（智能手錶）的小型科技公司，隨著業務擴張，公司最近決定進軍智能家居市場。為了協調兩大產品線，管理層將組織架構由原本的「功能部門化」改為「產品部門化」，並為智能家居部經理訂立了以下目標：
「在未來兩個月內，透過增加廣告支出及聘請三名新銷售人員，將智能家居產品在本地市場的市場佔有率大幅提升。」

然而，在實行初期，由於權責不清，智能家居部的技術人員經常同時收到來自「研發總監」和「智能家居部經理」的衝突指令，導致研發進度受阻。

(a) 根據 SMART 原則，評估上述管理層為智能家居部經理訂立的目標是否屬於「良好目標」。請引用題目資料並針對其中兩項特徵作出具體分析。（3分）

(b) 指出上述技術人員面對衝突指令的情況違反了哪項管理原則，並解釋該原則對組織運作的重要性。（2分）

(c) 假設在三個月後的控制（Controlling）過程中，發現市場佔有率未達標。若偏差是因為競爭對手突然推出極具威脅的新產品，而智能家居部經理並無權限調整產品定價，試分析管理層在評價該經理的「責任」時應考慮什麼因素，以及這如何體現「權力及責任」原則。（2分）