管理功能 ：練習題

在管理功能中，「控制」過程的第二個主要步驟是？

管理者在實施控制功能時，若發現實際銷售額比預算低了 \( 20\% \)，他應該緊接執行的步驟是：

某大型連鎖零售商為應對市場變化的挑戰，將其業務重新劃分為「電子產品部」、「時尚服飾部」及「家居生活部」，並要求各部門經理根據集團整體的策略藍圖制定各自的年度計劃。同時，集團向部門經理下放招聘及人手調配的權力，但規定他們必須對部門的盈虧承擔最終責任，並須定期彙報進度以監察表現。下列哪項關於該集團管理實務的描述是正確的？

在管理功能的「計劃」環節中，根據 SMART 原則，良好的目標應該具備「具體的」(Specific) 特徵。這項特徵的主要含義是什麼？

某快餐店將員工分為「櫃檯服務組」、「廚房生產組」和「店面清潔組」。這種部門劃分方式主要是按什麼基準？

除了計劃、組織和控制，管理人員的第四項主要管理功能是什麼？

在管理功能中，分工（Division of work）是提升生產力的關鍵。試解釋在執行組織功能時，如何透過「按功能劃分部門」來實踐分工原則，並說明其對員工專業化的影響。

某跨國科技公司為了維持全球品牌的一致性，要求所有區域分部的產品包裝和廣告主題必須完全遵循總部制定的「環球視覺識別標準」，即使各分部擁有日常營運的自主權。這主要體現了下列哪項有效管理原則？

陳先生最近在商場開設了一家名為「快味佳」的快餐店。由於正值開業初期，所有員工都是新人，陳先生需要對他們進行嚴密的監督並給予清晰的指示。

(a) 指出在這種情況下，陳先生最適合採用的領導風格。(1分)

(b) 試描述在 (a) 部分所述領導風格的一項主要特徵。(1分)

(c) 除了領導之外，列出管理功能的其餘三個基本環節。(1分)

「優質食品有限公司」的廠長發現最近一個月的罐頭產品廢品率從標準的 \( 1\% \) 上升至 \( 4\% \)。他隨即召集技術團隊分析，發現是生產線的一台老舊機器零件鬆脫所致。廠長立即下令停機維修，並要求增加每週的設備檢查次數。

(a) 描述控制過程的三個主要步驟，並結合題目內容加以說明。(3分)

(b) 為什麼「設定表現標準」必須是控制功能的第一步？(1分)