歡迎來到複雜問題解決的世界！

你好呀，設計師！在你的設計旅程中，你可能已經解決過簡單的問題，比如製作一張基本卡片或一個小木盒。但當你進入第 4 年級（Year 4），挑戰會變得更大、更「糾結」。這就是我們所說的複雜問題解決（Complex Problem Solving）。

你可以這樣想：簡單的問題就像做三明治。你知道步驟，備妥食材，很快就能完成。而複雜問題就像是要為 1,000 名口味、過敏原和預算各不相同的學生設計一套健康午餐計劃。它涉及的變數太多了！在本章中，我們將學習如何將這些巨大的難題拆解成你可以應付的細節。

1. 什麼讓一個問題變「複雜」？

一個複雜的問題不僅僅是「困難」，它指的是擁有許多不同層次的問題。在設計學中，我們常稱這些為「棘手問題」（Wicked Problems），因為它們非常難以界定。

以下是複雜問題的三個特徵：
• 多重持份者（Multiple Stakeholders）： 許多不同的人都關心結果（例如老師、學生、家長和環境）。
• 相互衝突的限制（Conflicting Constraints）： 有時某人的需求會讓滿足另一人的需求變得更困難。例如，讓產品變得堅固可能會導致它變得太重。
• 沒有單一的「正確」答案： 解決方法有很多種，而每一種選擇都有其優缺點。

小複習： 複雜問題就像蜘蛛網。如果你拉動其中一條絲線（改變其中一個部分），整張網都會跟著動！如果剛開始覺得很棘手，別擔心；即使是專業的設計師也會覺得這些問題極具挑戰性。

2. 系統思考的力量

要解決複雜問題，你必須運用系統思考（Systems Thinking）。這聽起來很花俏，但意思其實就是從「大局」著眼，而不只是盯著其中一小部分。

比喻：足球隊
想像你是一位教練。如果你只盯著持球的那位球員，你可能會忽略防守端完全沒人的情況。要贏得比賽，你必須觀察每一位球員之間是如何互相影響的。這就是系統思考！

需要記住的關鍵術語：

輸入（Inputs）： 你投入的資源（材料、金錢、時間、精力）。
處理（Processes）： 對輸入進行的操作（切割、編程、組裝、思考）。
輸出（Outputs）： 最終的成果（你的產品或解決方案）。
反饋迴圈（Feedback Loops）： 當你測試產品時，結果會告訴你下次該如何調整輸入或處理方式。

重點總結： 設計師不只是看他們製作的物品；他們會觀察該物品如何影響人們以及它周圍的世界。

3. 在複雜情境下運用設計週期

在第 4 年級，IB 設計週期（IB Design Cycle）將是你最好的朋友。它能幫助你將複雜問題的混亂整理成四個清晰的階段：

A. 探究與分析

在動手製作前，你必須先調查。面對複雜問題，你需要問：「這是為誰設計的？」以及「之前有人嘗試過嗎？」
• 記憶小撇步： 把自己想像成一名偵探。在拘捕犯人之前，你正忙著蒐集線索！

B. 發展構思

因為問題很複雜，你的第一個想法未必是最好的。你應該創造一系列可行方案（Range of Feasible Solutions）。這意味著針對同一個問題想出幾種不同的解決方法，然後進行比較。

C. 創造解決方案

這是你執行計劃的階段。面對複雜的專案，你可能需要先製作一個原型（Prototype）。原型是你設計的「草稿」，讓你看看你的構思在現實世界中是否真的可行。

D. 評估

現在你要問：「它成功嗎？」你要根據原始目標來測試你的解決方案。如果它沒能解決所有問題，那也沒關係！這只不過是為你的下一次設計提供了更多數據而已。

你知道嗎？ 大多數你正在使用的產品——比如你的智慧型手機或最喜歡的運動鞋——在「完成」之前都經過了數百次的原型測試。

4. 應對限制與取捨

在解決複雜問題時，你不可能事事如意。你必須做出取捨（Trade-offs）。

限制（Constraint）是你必須遵守的界限或規則（例如：「專案成本必須低於 10 元」或「它必須防水」）。

例子：設計一個可重複使用的水樽。
• 如果用金屬製作，它非常耐用（優點），但可能很重且昂貴（缺點）。
• 如果用薄塑膠製作，它輕巧且便宜（優點），但容易破損且對地球不友善（缺點）。
• 取捨： 你必須根據使用者最核心的需求，決定哪一點更重要。

要避免的常見錯誤： 不要試圖忽略限制！忽略它們雖然誘人，但優秀的設計師會利用限制來激發創意。

5. 迭代過程（「迴圈」）

複雜問題很少能在第一次嘗試時就解決。設計是迭代的（Iterative）。這意味著它是一個不斷重複的迴圈。

1. 製作產品。
2. 測試它。
3. 找出錯誤。
4. 修復它。
5. 重複以上步驟！

每一次完成迴圈，你的解決方案都會進步一點點。不要害怕「失敗」——在解決複雜問題時，一次失敗的測試其實是成功，因為它教會了你什麼是「行不通的」！

本章總結核對表

• 複雜問題涉及許多部分、許多人參與，且沒有簡單的答案。
• 系統思考是指從大局著眼，理解萬物之間如何相互關聯。
• 限制是我們必須在其中工作的框架。
• 取捨是為了獲得某個優點而放棄另一個優點的過程。
• 迭代是不斷測試和改進設計的循環過程。

繼續加油，設計師！複雜問題可能會讓人感到不知所措，但當你使用設計週期將其拆解時，你幾乎可以解決任何難題。