題目 1 · Short Transactional Complaint Email
21 分### 情境
你最近根據一份承諾提供「寧靜、環保避世之旅」的網上廣告，在「綠松度假村」（Green Pines Resort）度過了一個週末。然而，你的體驗令人非常失望。清晨 7:00 開始，你入住的小木屋旁就進行着嘈雜的工程，而宣傳中「認證有機」的餐廳卻只提供預先包裝的快餐。
### 任務
寫一封約 200 字的投訴電郵給度假村經理 **Harold Benson 先生**。在電郵中，你應該：
1. 描述你遇到的兩個主要問題（噪音和食物質素）。
2. 解釋這些問題如何破壞了你的週末假期。
3. 要求部分退款，並就度假村如何避免誤導未來的旅客提出建議。
請勿填寫真實姓名，署名為 **Chris Wong**。
你最近根據一份承諾提供「寧靜、環保避世之旅」的網上廣告，在「綠松度假村」（Green Pines Resort）度過了一個週末。然而，你的體驗令人非常失望。清晨 7:00 開始，你入住的小木屋旁就進行着嘈雜的工程，而宣傳中「認證有機」的餐廳卻只提供預先包裝的快餐。
### 任務
寫一封約 200 字的投訴電郵給度假村經理 **Harold Benson 先生**。在電郵中，你應該：
1. 描述你遇到的兩個主要問題（噪音和食物質素）。
2. 解釋這些問題如何破壞了你的週末假期。
3. 要求部分退款，並就度假村如何避免誤導未來的旅客提出建議。
請勿填寫真實姓名，署名為 **Chris Wong**。
答案
Subject: Complaint regarding disappointing stay at Green Pines Resort (Booking Ref: GP-8849)
Dear Mr. Benson,
I am writing to express my profound disappointment regarding my recent stay at your resort from October 12th to 14th. I booked the "Serene Eco-Lodge Weekend Getaway" expecting a peaceful and sustainable retreat as advertised, but my experience was far from satisfactory.
Firstly, your advertisement promised "tranquil, undisturbed nature." However, from 7:00 AM on both Saturday and Sunday, my family was awoken by extremely loud drilling and hammering from an active construction site right next to our cabin. This completely shattered any hope of a relaxing weekend.
Secondly, we were looking forward to the "certified organic, farm-to-table meals" highlighted in your brochure. Instead, we were served pre-packaged, highly processed instant food. When we questioned the staff, they claimed the kitchen was undergoing renovations, a major change that was never communicated to us prior to arrival.
This stay was meant to be a restorative getaway, but it left us stressed and deceived. Therefore, I request a 50% refund of our total booking fee. I also strongly advise that you update your online listings to accurately reflect ongoing construction and catering limitations to avoid misleading future guests.
I look forward to your prompt response.
Yours sincerely,
Chris Wong
解題
一份有效的投訴信回覆必須遵守正式投訴電郵的格式規律，包括：
1. 清晰的主旨欄，並註明預訂詳情。
2. 禮貌而堅定的正式稱呼與開頭，並申明寫信目的。
3. 兩個正文段落，詳細列出具體投訴事項（清晨施工噪音和誤導性的食物質素），並與廣告中的承諾進行對比。
4. 描述負面影響（未能放鬆，反而感到壓力和被騙）。
5. 明確的訴求（50% 退款並要求更新宣傳資料）。
6. 適當的正式結尾及指定的化名「Chris Wong」。
1. 清晰的主旨欄，並註明預訂詳情。
2. 禮貌而堅定的正式稱呼與開頭，並申明寫信目的。
3. 兩個正文段落，詳細列出具體投訴事項（清晨施工噪音和誤導性的食物質素），並與廣告中的承諾進行對比。
4. 描述負面影響（未能放鬆，反而感到壓力和被騙）。
5. 明確的訴求（50% 退款並要求更新宣傳資料）。
6. 適當的正式結尾及指定的化名「Chris Wong」。
評分準則
評分標準分為三個主要維度（每項最高 7 分，總分：21 分）：
1. 內容 (7 分)：
- 針對題目所有要求（兩項投訴、負面影響、退款要求及改善建議）寫出高度相關且完整的內容。
- 內容發展充分，細節真實且具說服力。
2. 語言 (7 分)：
- 展現出適合正式投訴信的廣泛詞彙和句式結構（例如：'profound disappointment'、'shattered any hope'、'rectify these discrepancies'）。
- 語調和語氣始終保持正式、客觀、禮貌而堅定。
- 語法準確度高，幾乎沒有語病。
3. 結構與組織 (7 分)：
- 結構符合實用寫作電郵的邏輯（主旨、稱呼、開頭、正文、行動呼籲、結尾署名）。
- 有效地使用銜接詞（例如：'Firstly'、'Secondly'、'Therefore'）以確保段落之間過渡自然流暢。
1. 內容 (7 分)：
- 針對題目所有要求（兩項投訴、負面影響、退款要求及改善建議）寫出高度相關且完整的內容。
- 內容發展充分，細節真實且具說服力。
2. 語言 (7 分)：
- 展現出適合正式投訴信的廣泛詞彙和句式結構（例如：'profound disappointment'、'shattered any hope'、'rectify these discrepancies'）。
- 語調和語氣始終保持正式、客觀、禮貌而堅定。
- 語法準確度高，幾乎沒有語病。
3. 結構與組織 (7 分)：
- 結構符合實用寫作電郵的邏輯（主旨、稱呼、開頭、正文、行動呼籲、結尾署名）。
- 有效地使用銜接詞（例如：'Firstly'、'Secondly'、'Therefore'）以確保段落之間過渡自然流暢。