Nature and purpose of business

欢迎来到商业管理 (Management of Business)！

你好！欢迎踏入 H2 商业管理 (9587) 的学习旅程。如果刚开始觉得内容很多，请别担心——商业其实是你每天都在接触的东西，从你手中的手机，到你买零食的咖啡店，全都是商业的一部分。在本章“商业的本质与目的” (Nature and Purpose of Business) 中，我们将探讨企业为何存在、它们关心谁，以及它们旨在实现什么目标。你可以把它看作是一家公司的“DNA”。让我们马上开始吧！

1. 核心目的：创造价值 (Creating Value)

从最基础的层面来说，企业的存在不仅仅是为了“制造产品”。其核心目的 (Primary purpose) 是为不同的利益相关者创造价值 (Create value)。但“价值”到底是什么意思呢？你可以把它理解为：让某人的生活变得更好、更轻松，或是更有利可图。

为什么价值很重要？

如果企业无法创造价值，人们就不会购买其产品，员工也不想在那里工作，投资者也不会投入资金。价值就是将所有与商业相关的人紧密联系在一起的“黏合剂”。

我们如何衡量价值？

价值不仅仅是银行账单上的数字，它主要通过以下两种方式来衡量：
1. 财务衡量 (Financial Measurement)： 这是“金钱”层面，包括利润 (Profit)、股价上升和高销售额。对于股东而言，价值往往表现为丰厚的股息支票！
2. 非财务衡量 (Non-financial Measurement)： 这是“感觉”和“影响力”层面，包括品牌声誉 (Brand reputation)、高顾客满意度、员工幸福感，甚至是企业对环境的正面影响。

比喻： 把企业想象成一间高级餐厅。财务价值是你为餐点支付的价格；非财务价值则是绝佳的口味、优质的服务，以及你在那里用餐时留下的美好回忆。两者都同样重要！

快速复习： 价值 = (利益相关者获得的利益) 减去 (他们付出的成本或努力)。

重点总结： 企业的存在是为了创造财务和非财务价值。如果它们停止创造价值，最终就会走向倒闭。

2. 利益相关者 (Stakeholders)：参与其中的人们

利益相关者 (Stakeholder) 是指任何对企业活动有兴趣 (Interest) 或受其影响 (Affected) 的个人或群体。他们是与企业利益息息相关的人。

谁是利益相关者？

根据课程大纲，你需要认识以下具体群体：
- 顾客 (Customers)： 他们希望以合理的价格获得优质产品。
- 股东/拥有者 (Shareholders/Owners)： 他们希望企业获利，让投资增值。
- 供应商 (Suppliers)： 他们希望准时收到货款并有稳定的订单。
- 员工 (Employees)： 他们希望获得公平的工资、工作保障和安全的工作环境。
- 政府机构 (Government Agencies)： 他们希望企业遵守法律并缴纳税款。
- 公众利益团体与当地社区 (Public Interest Groups & Local Communities)： 他们希望企业具备社会责任，不要对社区造成污染。
- 行业协会与工会 (Trade Associations & Unions)： 他们保护企业或员工的权益。
- 媒体 (The Media)： 他们寻找新闻题材，无论是好消息还是坏消息！

常见避坑指南： 在 9587 课程中，竞争对手 (Competitors) 不被视为利益相关者。 虽然他们肯定关心对手的业务，但他们并未与该公司的成功“利益共享”——事实上，他们通常希望对手失败！

对决策的影响力

利益相关者不仅仅是旁观者，他们还会影响 (Influence) 决策。例如，如果员工（通过工会）威胁罢工，企业可能会决定提高工资，即使这会降低利润。如果顾客要求使用环保包装，企业必须改变运作方式以满足他们。

利益冲突 (Conflict of Interest)

这对考试来说是一个非常重要的概念！不同的利益相关者往往有不同的诉求，这称为利益冲突 (Conflict of Interest)。
例子： 员工想要更高的工资（这会增加成本），但股东想要更高的利润（这需要降低成本）。企业经理必须在这些冲突的优先事项中取得平衡。

记忆法： 若要记住主要的利益相关者，可以联想 "C-S-E-G"：Customers（顾客）、Shareholders（股东）、Employees（员工）、Government（政府）。

重点总结： 管理往往是在不同利益相关者的需求与影响力之间进行的一场“平衡艺术”。

3. 商业目标 (Business Objectives)：目标与方向

目标 (Objective) 是企业旨在实现的特定指标。没有目标，企业就像一艘没有罗盘的船——失去了方向！

常见的商业目标

1. 生存 (Survival)： 最基本的目标。通常是初创企业或在经济危机（如疫情）期间的重点。这意味着拥有足够的现金来维持运营。
2. 利润最大化 (Profit Maximisation)： 尝试获取尽可能多的最高利润。这通常是股东的目标。
3. 利润满意化 (Profit Satisficing)： 这是一个有趣的词！意指追求一个“足够好”的利润水平，既能让拥有者满意，又能让管理者有余力去处理其他事务（例如环保或善待员工）。
4. 增长 (Growth)： 目标是扩大企业规模，例如开设更多分店或提高市场占有率 (Market share)。

目标的层级 (Hierarchy of Objectives)

目标分为两个层级：
- 战略层面 (Strategic Level)： 由高层主管设定的宏大、长期目标（例如：“成为亚洲第一大航空公司”）。
- 功能层面 (Functional Level)： 针对特定部门（如营销或财务）的短期、日常目标，以协助实现战略目标（例如：“本月将社交媒体追踪人数增加 10%”）。

为什么目标会改变？

目标不是一成不变的。它们会随着时间和企业不同的阶段而改变：
- 初创阶段： 目标 = 生存。
- 稳定期： 目标 = 增长 或 利润最大化。
- 经济衰退期： 即便是大公司也可能切换回生存模式。

你知道吗？ 许多现代企业正逐渐脱离单纯的利润最大化，转而专注于“社会目标”，以提升品牌形象并满足公众利益团体的需求。

快速复习盒：
- 生存 (Survival)： 活下去。
- 最大化 (Maximisation)： 拿最多。
- 满意化 (Satisficing)： 拿足够。
- 增长 (Growth)： 变更大。

重点总结： 目标为企业提供方向，帮助管理者作出决策。这些目标会随着企业成长和外部环境变化而演变。

第一章 1.1 总结

总结来说，请记住商业的本质与目的是一个循环：
1. 企业设定目标（如增长或生存）。
2. 它作出决策以实现这些目标。
3. 这些决策影响不同的利益相关者（他们往往有冲突的利益）。
4. 最终目标是为所有参与者创造价值（包括财务和非财务价值）。

做得好！你刚刚完成了商业管理的基础知识。请牢记这些概念，因为我们将在课程大纲的每一个章节中用到它们！