Approaches to staffing

欢迎来到“人力资源管理：人员配备方法”

你好！欢迎来到商业 A Level 其中一个最有趣的章节。试想想你日常接触到的任何企业——街角的咖啡店、Amazon，甚至是你的学校。是什么让它们运作顺畅？没错，就是人！在本章中，我们将探讨企业如何“看待”员工。他们是将员工视为宝贵的合作伙伴，还是仅仅视为一种昂贵的必要支出？他们如何运用人力资源来保持竞争力？让我们马上开始吧！

1. 员工：资产还是成本？

在看待员工的方式上，企业通常分为两大阵营。这通常与人力资源管理 (HRM) 策略息息相关。

视员工为资产（“软性”管理手法）

当企业将员工视为资产时，他们将员工看作能够协助企业长远发展的宝贵资源。他们相信，只要投放资源在员工身上，企业就会更成功。

• 焦点：培训、发展及长期职业规划。
• 激励：通过奖励和授权，让员工感到被重视。
• 例子：像 Google 这样的科技公司提供极佳的办公环境和持续的培训，因为他们希望保持其“精英大脑”的快乐与忠诚度。

视员工为成本（“硬性”管理手法）

当企业将员工视为成本时，他们将员工看作一种必须尽量压低以追求利润最大化的开支。员工被视为机器中的“零件”。

• 焦点：最低工资、有限的培训及严格的监管。
• 激励：通常仅限于薪金；与公司之间几乎没有“情感连结”。
• 例子：连锁快餐店或仓库可能会使用“零工时合同”(zero-hours contracts)，确保只在有需要时才支付员工薪酬。

如果一开始觉得混乱也不用担心！只需记住：
资产 = 投资（像对待你想要长期保存的高级电脑一样对待员工）。
成本 = 账单（像对待电费账单一样——你希望越低越好）。

重点速览：
视员工为资产：高培训、高薪酬、高忠诚度。
视员工为成本：低培训、低薪酬、高员工流失率。

2. 灵活的劳动力

商业环境难以预测！有时业务繁忙（例如圣诞节！），有时则十分冷清。为了生存，企业会运用灵活的劳动力。以下是四种常见方法：

多技能培训 (Multi-skilling)

这意味着培训员工胜任多于一项工作。
例子： 一位侍应同时能兼顾厨房工作或操作收银机。
好处：如果厨师生病了，侍应可以补位。这能确保运作顺畅！

兼职与临时员工

兼职员工的工作时数少于全职工作周。临时员工则是为特定时期（例如三个月）而雇用。
好处：企业可以在暑假期间雇用额外人手，而不必整年负担他们的薪酬。

弹性工时与在家工作

这让员工可以选择工作时间，或在舒适的家中办公。
好处：这能提升员工满意度（更好的工作与生活平衡），并为企业节省办公空间和水电开支！

外包 (Outsourcing)

指企业聘请另一间公司代为处理特定任务，而非自行雇用员工。
例子： 小学聘请专业餐饮公司提供学校午餐，而非自行雇用厨师。
好处：企业可以聘请“专家”来完成工作，且无需担心人力管理问题。

核心要点：灵活的劳动力能帮助企业迅速回应市场需求变化，并在固定工资开支上节省大笔资金。

3. 解雇 (Dismissal) 与 裁员 (Redundancy)

务必区分两者的不同，因为学生在考试中很容易弄混！

解雇 (Dismissal)：这与个人有关。发生原因是员工犯了错（严重不当行为）或单纯无法胜任工作（能力不足）。
记忆法： Dismissal = Discipline（纪律问题）。

裁员 (Redundancy)：这与职位有关。发生原因是企业不再需要该职位。也许是业务收缩，或是机器已取代了人工。
记忆法： Redundancy = Role no longer needed（职位不再需要）。

常见避坑指南：千万别说某人因为上班迟到而被“裁员”。那是解雇！裁员绝非员工的错。

小知识：如果你被裁员，企业通常需要支付“遣散费”以协助你在寻找新工作期间的生活。如果你因表现不佳而被解雇，通常什么补偿都没有！

4. 雇主与雇员关系

上司与员工如何讨论薪酬和规则？主要有两种途径：

个人协商

雇员直接与老板谈判自己的合同、薪酬和条件。
谁会使用？高层管理人员或拥有稀有技能的人才（例如世界级软件工程师）。
优点：你可以获得最适合自己的条件。
缺点：相对于大企业，个人的议价能力很低。

集体谈判 (Collective Bargaining)

雇员联合起来（通常透过工会）以团体名义进行谈判。
谁会使用？护士、教师、铁路员工。
优点：“人多势众”。老板拒绝 1,000 人比起拒绝一个人困难得多。
缺点：谈判过程可能很漫长，且个人未必能获得完全符合自己预期的结果。

集体谈判运作步骤：
1. 员工加入工会。
2. 工会代表与企业管理层会面。
3. 他们为全体员工讨论加薪事宜。
4. 如果达成协议，将为整个群体签署新合同。

重点速览：
个人协商：一对一，适合专业人士。
集体谈判：以群体为基础，透过工会进行，员工议价能力更强。

章节总结

• 企业可将员工视为资产（投资他们）或成本（压低开支）。
• 灵活性（如多技能、外包等）有助于企业保持竞争力并应对变化。
• 解雇因行为不当；裁员因职位需求消失。
• 集体谈判比个人协商赋予员工更大的议价能力。

你做得到！了解企业如何对待员工，是明白为何有些公司成功、有些却陷入困境的第一步。