引言：谁对企业最重要？

欢迎来到商业世界中最核心的辩论之一！当一家公司做出重大决策时，例如开设新工厂或调整产品价格，他们应该首先考虑谁的利益？是希望获利的股东 (owners)，还是所有受企业影响的相关人士 (stakeholders)，例如员工和当地社区？在本章中，我们将探讨股东 (shareholders)与相关人士 (stakeholders)之间的角力，以及这如何影响企业的每一个决策。


1. 内部与外部相关人士

首先，让我们理清定义。如果你分不清“相关人士 (stakeholder)”和“股东 (shareholder)”也不用担心——虽然名字听起来很像，但它们的含义截然不同！

相关人士 (Stakeholder)是指任何对企业活动感兴趣，或受到企业活动影响的个人或群体。我们可以将他们分为两类：

内部相关人士 (Internal Stakeholders)

这些人身处企业内部。他们的日常生活直接与企业的经营表现挂钩。

  • 员工：他们希望获得工作保障和优渥的薪酬。
  • 管理层：他们希望获得奖金和职业发展机会。
  • 业主/股东：他们希望企业成功，从而获得投资回报。

外部相关人士 (External Stakeholders)

这些人或团体身处企业外部，但仍会受到企业行为的影响。

  • 顾客：他们希望以合理的价格买到高质量的产品。
  • 供应商：他们希望准时收到货款并拥有稳定的订单。
  • 当地社区：他们希望获得就业机会，并维持清洁的环境（没有噪音或污染）。
  • 政府：他们希望企业依法纳税并遵守法律规定。

快速复习：
股东 (Shareholders)一定是相关人士 (stakeholders)（因为他们拥有企业的一部分），但相关人士不一定是股东（顾客并不一定持有公司的股份！）。

记忆小撇步：将“Stake”理解为“权益 (claim)”。如果你在某事上有“stake”，代表你对它有诉求或利益关系；如果你有“Share”，则代表你实际拥有了“利润大饼”的一小块。


2. 相关人士的目标

每一位相关人士的需求都不同。这正是企业领导者面临的复杂难题！

常见目标：

  • 股东：专注于股息 (dividends)（利润分红）和股价增长。
  • 员工：专注于薪资、工作环境和工作保障。
  • 顾客：专注于性价比 (value for money)和客户服务。
  • 供应商：专注于流动性 (liquidity)（尽快收到货款）和长期合同。
  • 社区：专注于社会责任和本地就业机会。

你知道吗？
一家无视供应商的企业，可能会发现自己没有原材料来生产产品。一家无视顾客的企业，则会失去营收！这就是为什么管理这些目标是一种平衡艺术。


3. 股东与相关人士的影响力比较

在制定战略决策 (strategic decisions)（长期计划）时，企业通常会遵循以下两种主要“哲学”之一：

股东至上模式 (Shareholder Approach)

这种模式认为企业的首要义务是向业主（股东）负责。主要目标是利润最大化 (profit maximisation)。 例子：一家公司可能会决定关闭英国的工厂，将生产转移到成本较低的国家，以节省开支并增加股东的股息。

相关人士模式 (Stakeholder Approach)

这种模式认为企业应考虑所有相关人士的需求，而不仅仅是业主。它侧重于长期可持续性发展和企业社会责任 (CSR)。 例子：一家公司可能会选择支付员工“实质生活工资 (Real Living Wage)”，即便这会减少短期利润，因为这样做能带来更快乐、更具生产力的员工。

核心差异总结：
股东模式：专注于“这对业主有什么好处？”
相关人士模式：专注于“这对所有相关方有什么影响？”


4. 冲突的可能性

要让所有相关人士同时感到满意几乎是不可能的。这就导致了相关人士冲突 (stakeholder conflict)。

经典冲突例子：

  • 利润 vs. 薪资：如果企业支付员工更高的薪水（让员工开心），成本就会上升，利润就会下降（让股东不开心）。
  • 增长 vs. 当地社区：如果企业建造一个巨大的新仓库（创造就业和经济增长），当地居民可能会抱怨交通拥堵和噪音问题。
  • 品质 vs. 价格：顾客想要低价的高品质产品，但高品质通常意味着更高的生产成本，这可能会压缩利润空间。

冲突的步骤拆解：
1. 企业决定削减成本以提高营业利润率 (operating profit margin)。
2. 决定改用更便宜、但道德标准较低的供应商。
3. 股东感到高兴，因为利润可能会上升。
4. 顾客如果发现品质下降，可能会感到不满。
5. 压力团体 (pressure groups)可能会抗议企业使用不道德的供应商，进而损害品牌声誉。

需要避免的常见错误：
不要假设股东只在乎钱。一些“道德投资者”只会购买那些遵循相关人士模式的公司的股票！


第 3.4.3 节重点回顾

  • 内部相关人士身处企业内部（员工、管理层）；外部相关人士则在企业外部（顾客、政府）。
  • 股东模式优先考虑利润和业主的回报。
  • 相关人士模式平衡所有受企业影响的群体需求。
  • 冲突的产生是因为不同群体拥有不同（且往往是对立的）目标。
  • 决策往往需要在短期利润和长期声誉之间进行权衡 (trade-off)。

别担心，如果刚开始觉得这些概念很棘手！只要记住：商业的核心就是“人”。每次企业采取行动时，总有人获益，也可能有人受损。你的任务就是找出这些人是谁！