欢迎来到主题 1.5：理解商业的外部影响因素！
你有没有想过，为什么有些企业会突然调整价格、开始经营网店，或者必须遵守关于如何对待员工的严格规定？这是因为企业并非活在真空之中！它们不断受到周遭世界的影响。在本章中，我们将探讨外部影响因素（external influences）——这些是企业无法控制，但却能决定其成败的关键要素。试想企业就像大海中的一艘船；它虽然可以自己掌舵，但必须应对天气、海浪和潮汐的变化！
1.5.1 商业利益相关者 (Stakeholders)
利益相关者（Stakeholder）是指任何对企业表现感兴趣的人。他们出于不同的原因，对企业的成败“投入”了关注。
谁是利益相关者？
课程大纲识别出以下核心群体：
- 股东（拥有者）： 他们希望企业能赚取利润，从而获得投资回报。
- 员工： 他们希望获得良好的薪酬、工作保障以及安全的工作环境。
- 顾客： 他们希望以合理的价格购买高品质的产品。
- 经理： 他们希望企业业务增长，以便获得奖金或晋升机会。
- 供应商： 他们希望企业经营顺利，以便能持续向其销售原材料并准时收到款项。
- 本地社区： 他们希望企业能提供就业机会，但不希望受到过多的噪音或交通困扰。
- 压力团体（Pressure Groups）： 这些团体希望企业采取合乎道德的行为（例如：保护环境）。
- 政府： 他们希望企业遵守法律并缴纳税款。
利益相关者冲突 (Stakeholder Conflict)
如果这听起来有点复杂，别担心！利益相关者之间经常会出现意见不合，这称为利益相关者冲突。
例子： 如果一家企业想要增加利润，它可能会尝试减少支付给员工的薪金。拥有者会很高兴（获得更多利润），但员工会感到不满（薪水减少）。这就是一场冲突！
利益相关者如何影响企业
利益相关者不仅受企业影响，他们也能反过来影响企业！
例子： 如果顾客对产品不满，他们就会停止购买，导致销量下降。如果压力团体发起抗议，可能会损害企业的声誉。
快速回顾： 利益相关者是指对企业有“利害关系”的个人或团体。他们的要求往往不同，因而导致冲突。
1.5.2 科技与商业
科技发展迅速，企业必须跟上步伐才能生存。以下是现今企业使用的主要科技类型：
- 电子商务（E-commerce）： 在网上销售产品（例如透过网站或应用程序）。
- 社交媒体： 利用 Instagram 或 TikTok 等平台与顾客沟通及宣传。
- 数字通讯： 使用电子邮件、视频会议（如 Zoom）或即时通讯软件与员工和供应商交流。
- 支付系统： 提供多样化的支付方式，如 Apple Pay、Google Pay 或非接触式信用卡。
科技如何影响商业
- 销售： 电子商务让小型本地商店能够 24/7 向全世界进行销售！
- 成本： 科技在初期购买时可能很昂贵，但从长远来看可以降低成本（例如：发送电子邮件比寄信更便宜）。
- 市场营销组合（Marketing Mix）： 科技改变了企业如何推广（社交媒体广告）以及在何处分销产品（线上销售而非实体店）。
重点总结： 科技帮助企业接触更多人群并提升工作效率，但需要持续投入资源以保持领先。
1.5.3 法规与商业
法规（Legislation）其实就是法律的代名词。政府制定法律是为了保护市民。企业必须遵守，否则可能面临巨额罚款，甚至被迫停业。
1. 消费者法规
这些法律旨在保护顾客。重点包括：
- 品质： 商品必须符合描述，并达到“满意的品质”。
- 消费者权益： 如果产品损坏，顾客有权要求维修、更换或退款。
2. 雇佣法规
这些法律旨在保护员工。涵盖范围包括：
- 招聘： 不能基于年龄或性别歧视而拒绝聘请某人。
- 薪酬： 企业必须支付至少符合最低工资的薪水。
- 歧视： 无论种族、宗教或残疾，都必须公平对待每一个人。
- 职业安全与健康： 工作场所必须安全（例如：配备消防出口和安全装备）。
法规的影响
遵守法律会增加企业的成本（例如：购买安全设备或支付更高的工资）。然而，不履行这些义务的后果更为严重：法律诉讼费用、罚款，以及惨不忍睹的声誉。
记忆小撇步： 将“法律”视为“游戏规则”。你可能会觉得它们很麻烦，但如果你违反规则，就会被逐出场外！
1.5.4 经济与商业
经济气候（Economic climate）指的是国家内部资金的流动状况。这对小型企业有着巨大的影响。
关键经济因素：
- 失业率： 如果许多人失业，他们可支配的钱就减少，企业的销量也会随之下降。
- 消费者收入： 当人们赚得更多，消费自然更多。简单明了！
- 通货膨胀： 这是指物价上涨。如果通货膨胀严重，企业的成本（如电费或原材料）也会上升。
- 利率： 这是“借贷资金的成本”。如果利率上升，贷款变得更昂贵，顾客也可能因为房贷压力增加而减少消费。
- 政府税收： 如果政府增加税收，企业剩下的利润会减少，顾客口袋里的钱也会变少。
- 汇率： 如果企业涉及进出口贸易，这点非常重要。英镑 (£) 价值的变动会影响进口商品的价格或出口产品的竞争力。
避免常见误区： 不要认为高利率总是坏事。虽然它使借贷成本变高，但也可能鼓励人们储蓄！
1.5.5 外部影响因素的重要性
外部影响因素之所以重要，是因为它们是不可预测的。忽视这些因素的企业往往会失败。成功来自于有效地回应这些变化。
企业如何回应：
- 面对科技： 商店可能会关闭实体店，全面转向电子商务以节省开支。
- 面对法规： 工厂可能会投资购买新的机器安全防护装置，以符合职业安全与健康法规。
- 面对经济： 在消费者收入较低的时期，高级餐厅可能会开始提供“经济套餐”以留住顾客。
最后总结： 企业无法控制外部环境，但他们可以控制应对环境的方式。保持灵活性和随时准备好是生存的关键！
你已经完成关于外部影响因素的笔记了！休息一下，然后试着列出三个利益相关者以及他们对企业的一个要求。你一定做得到！