Recruitment, selection and training

欢迎来到“招聘、甄选与培训”！

在本章中，我们将探讨企业如何找到合适的人才，以及如何帮助他们提升工作表现。你可以把一家公司想象成一支职业足球队：如果球员缺乏合适的技巧，或者不了解战术，那么即使经理再厉害也无济于事！发掘、挑选并培训员工，是企业保持成功的关键所在。

如果有些术语听起来比较“商业化”，不用担心，我们会在接下来的内容中运用你日常生活中的例子来拆解它们。

1. 招聘与甄选流程

首先，让我们来看看企业是如何引入新员工的。这是一个分为两个部分的流程：

1. 招聘 (Recruitment)：这指的是“吸引”一群候选人来申请职位。
2. 甄选 (Selection)：这指的是从这群候选人中“挑选”最适合的那一位。

内部招聘与外部招聘

当职位出缺时，企业必须做出一个重大的决定：应该向公司内部寻找，还是向外招募？

内部招聘 (Internal Recruitment)（向内寻找）

这指的是企业将现有的员工调派到新职位。

优点：
• 更便宜且更快速：无需支付昂贵的报章或 LinkedIn 招聘广告费用。
• 风险较低：企业已经了解该员工的工作态度和个人素质。
• 激励作用：其他员工会看到只要努力工作就有晋升机会，从而提升士气。

缺点：
• 缺乏“新血”：你无法获得任何崭新的观点或不同的工作方式。
• 连锁反应 (Domino Effect)：当你将某人升职后，他们原本的职位会变成空缺，仍需再次填补。

外部招聘 (External Recruitment)（向外寻找）

这指的是企业从公司外部聘请新人。

优点：
• 崭新的点子：新人会带来新的视角，以及从其他公司习得的“最佳实践”。
• 选择范围更广：公司外有数以百万计的人才，而公司内部只有几十人。你更有机会找到完美匹配的人选。

缺点：
• 成本高昂：广告费、猎头公司佣金以及花费在面试上的时间，成本可能高达数千元。
• 不确定性：候选人可能在纸面上看起来很优秀，但在现实中可能无法融入团队文化。

快速回顾：内部招聘“安全且便宜”，外部招聘则“充满新意但昂贵”。

重点结论：企业通常倾向于先进行内部招聘以节省成本并激励员工，但在需要专业技能或注入新思维时，则会转向外部招聘。

2. 招聘、甄选与培训的成本

聘请员工并非免费的！如果企业犯错聘请了错误的人，代价将非常惊人。钱都花在哪里了呢？

招聘与甄选成本

• 广告：支付在招聘平台或行业杂志上的广告空间费用。
• 中介费用：支付招聘机构（猎头）为你搜索候选人的费用。
• 管理层时间：经理阅读履历或参与面试的每一小时，都是他们无法专注于生产或销售产品的时间。
• 产出损失：在职位悬空期间，工作无人处理，这可能意味着销售机会的流失。

培训成本

• 课程费用：支付外部导师或线上认证的费用。
• 物资：为学员准备的书籍、设备或软件。
• 薪资：尽管受训员工尚未达到 100% 的生产效率，你仍需支付他们全额薪水。

例子：如果一家高级餐厅聘请了一位新厨师，他们可能花了 2,000 英镑在广告上，并在厨师学习菜单期间，因品质或出餐速度问题而损失了 5,000 英镑的潜在收入。这就是为什么企业希望员工能长期留任！

核心观念：留住现有员工（员工留任）的成本远低于寻找和培训新人的成本。

3. 培训的类型

一旦员工入职，企业需要确保他们胜任工作。你需要知道以下三种主要类型：

A. 入职培训 (Induction Training)

这是“欢迎加入团队”的培训。通常在第一天或第一周进行，内容包括：

• 消防出口位置（健康与安全）。
• 办公室的人事架构。
• 公司政策与文化。

比喻：入职培训就像新学校的“迎新日”，让你找出储物柜在哪里以及了解校规。

B. 在职培训 (On-the-Job Training)

这是在办公桌或工作岗位上边做边学。你可能会观察 (shadow) 有经验的同事，或有导师 (mentor) 指导你。

优点：
• 非常便宜（无需交通费或课程费）。
• 员工在学习同时仍能完成工作。
• 学习到该企业“具体”的工作方式。

缺点：
• “导师”（有经验的员工）可能会因此分心而影响自己原本的工作。
• 坏习惯可能会从旧员工传给新员工。

C. 脱产培训 (Off-the-Job Training)

这是员工离开工作岗位去学习（例如：大专课程、周末工作坊或专业培训中心）。

优点：
• 由真正擅长教学的专家指导。
• 不会被电话或忙碌的客户干扰。
• 员工会因为公司愿意投资自己而感到被重视。

缺点：
• 非常昂贵（交通、学费及住宿）。
• 员工不在岗位上工作，导致期间生产力下降。

冷知识：许多现代公司使用“电子学习”(E-Learning，即在线影片与测试) 作为更经济的脱产培训方式！

重点结论：在职培训适用于实用的日常任务。脱产培训则更适合复杂的技能学习，或者当企业需要全面提升品质时。

考试中应避免的常见错误

• 混淆招聘与甄选：记住，招聘是“呼吁”大众申请；甄选则是“挑选”出优胜者。
• 认为内部招聘永远最好：虽然成本较低，但“连锁反应”（导致别处出现职位空缺）以及缺乏新观点，都是你在论述题中应该提到的严重劣势。
• 遗忘“机会成本”：在讨论培训成本时，不要只提及课程价格。还要提及因员工不在岗位上而损失的产出！

摘要清单

• 你能解释为什么企业可能倾向于内部招聘吗？
• 你理解聘请新人的成本不仅仅是他们的工资吗？
• 你能列举在职培训和脱产培训各一个优点和缺点吗？

你一定做得到的！管理人才就是一场平衡的艺术：在成本与品质之间取得平衡，并在企业需求与员工个人发展之间取得平衡。